Ree Choi 在这次爱茉莉龙山店焕新升级项目中，我负责HERA CUSTOM MATCH。从定制化妆品服务的运营企划、顾客体验内容的开发，到现场服务流程的搭建，我都参与了全盘的运营工作。

Mijung Shim 我负责空间设计和VMD（视觉营销）。考虑怎样才能让顾客最便利、最舒适地体验产品，所以我把精力都集中在打造一个能让品牌和产品最出彩的空间上了。

Se Yeun Yim 我负责空间设计。爱茉莉龙山店以前只有约155平方米，是一个以快闪店和零售为主的空间。这次我们将其扩展到了约1157平方米，并进行了空间的重构，打造出了这个“House型旗舰店”。

Jihye Hyoung 我在定制业务开发团队中，主要负责定制美妆的色彩及诊断逻辑开发，以及顾客所体验的服务系统的规划和设计。

Ree Choi 爱茉莉龙山店位于爱茉莉太平洋全球总部内，是一个极具象征意义的空间。因此，它不能仅仅是一个销售产品的店铺，更要向大家展示爱茉莉太平洋所追求的全新美妆体验。这次焕新升级的重要意义，就在于将“Create New Beauty”这一企业愿景延伸到了一个能让顾客亲自触及和体验的空间中。我们希望在一个空间内，把爱茉莉太平洋在商品、空间设计、研究、技术以及顾客体验内容等各方面的丰富资产有机地串联起来。

Se Yeun Yim 原来的空间虽然具有象征性，但能给顾客提供的体验内容相对有限。所以这次，我们希望打造一个超越单纯销售，能同时展现爱茉莉太平洋“当下与未来”的空间。我们把顾客研究中心、定制服务和品牌展销厅连成了一条流畅的动线。

Mijung Shim 当时大家都很想把全球总部打造得像一个“新美丽（New Beauty）的圣地”。比起盲目追逐潮流的空间，我们更倾向于研究一种哪怕岁月流逝也依然自然留存的“永恒（Timeless）”设计。

Se Yeun Yim 从物理空间的层面来看，最大的变化就是把原本只划分为零售、快闪、柜台的约155平方米空间扩大到了约1157平方米。我们拆除了原来店铺后方的墙壁，将原本位于里侧的顾客研究中心、办公室和CITY LAB空间进行了重新规划，并与零售空间、定制服务空间融为一体。现在，顾客研究中心的香气研究室和CITY LAB已经对顾客开放了，大家可以亲自体验研究过程或者进行咨询。另外，我们还规划了Meet-Up空间，计划作为与网络博主、经销商等商务合作伙伴交流互动的空间，也会用来举办各种活动。

Ree Choi 从内容的角度来看，现在爱茉莉龙山店最大的特色在于顾客可以亲自参与进来，探索属于自己的美丽。这里不只是一个陈列和销售产品的冰冷空间，顾客还可以在这里做皮肤和头皮诊断，体验各品牌的代表产品，制作专属于自己的定制产品，甚至能参与到课程或研究内容中。

Se Yeun Yim 最重要的是“可变性”。因为这个空间需要根据不同季的展览、新品上市或活动不断变换。所以我们以模块化器物和陈列系统为基础进行了设计。花时间最多的是去打造一个哪怕内容怎么变，空间本身依然稳固的永恒基调。同时，为了顺应全球总部建筑本身的格栅正方形天花板、露出式混凝土墙面等建筑语言，我们采用了克制的设计手法，确保商品和服务才是绝对的主角。

Mijung Shim 因为这是一个多个品牌共存的空间，如何把握平衡、不让某个品牌过于突出或过于被掩盖，这一点至关重要。归根结底，我们最核心的原则就是“让产品最出彩”。

Se Yeun Yim 确实，为了不破坏全球总部的建筑语言并自然地融入其中，我们在一开始就以总部的色调和质感作为基准。通过克制的色彩、透明的玻璃以及纤细的线条元素，让视觉焦点落在商品和服务上，而不是硬件本身。在基础器物上，我们选用了能增添温暖与平衡感的木质材料作为基调，并结合了带来透明与开阔感的钢化玻璃，以及用冷峻质感增强细节的拉丝黑色金属，运用了这种材质属性相当克制的饰面材料。
不过，如果整体基调太一致，空间就会显得单调。所以我们给各个空间精心设计了不同的亮点。比如，礼品空间的壁柜背面选用了绿色纺织布材料，岛台则搭配了同色系的大理石；而在一体化定制服务区，我们大胆地将黑色作为主色调，好让大家的目光瞬间聚焦在产品的调配制作过程上。

Mijung Shim 入口处那个直径达3米的圆形大桌在空间里非常有存在感。它不仅要和周围的四分之一圆桌相协调，还是连接店外视觉与店内氛围的关键纽带。因此在设计过程中，我和负责MD的Hyemin针对方向进行了反复探讨，也花了很多时间和制作厂家打样调整。甚至在陈列布场当天，我还和中心主任、组长以及组员们一起讨论桌面的摆放方案直到深夜12点。最终呈现出的VMD效果非常棒，这里也成了我特别偏爱的一个空间。

Ree Choi 我最重视的是让顾客体验的流程自然顺畅。因为品牌展销厅、定制服务、研究空间等多种内容是在同时运营的，所以我在动线和服务流程上琢磨了很久，不希望让顾客觉得繁琐或复杂。特别是HERA CUSTOM MATCH，我们把自助顾客和咨询顾客的体验进行了分流，确保所有人都能轻松体验。为此，在员工培训和接待指南上也下了大功夫。

Mijung Shim 既然是全球总部内最有代表性的店铺，我便把焦点放在了如何让品牌和产品呈现出最美的一面上。我一直在模拟顾客的情况，顾客试用方不方便？产品看得清晰吗？尤其是HERA CUSTOM MATCH空间，因为产品数量实在太多，从陈列高度、产品间距到镜子的位置，我们都经过了精确到毫米的微调才最终敲定。

Se Yeun Yim 我最关注的是如何让空间与全球总部的建筑美学达成和谐。在保留克制建筑语言的前提下，让商品和服务自然浮现，还耗费心血打造了一个能灵活承载季度展览和活动变化的永恒空间结构。

Jihye Hyoung 既然定制服务被放在了空间的最前沿，我就集中精力打造了一套让谁都能轻松上手的体验内容。我们全新规划了无需预约即可体验的底妆与唇妆自助服务，并且超越了单纯的肤色色号推荐，将诊断体验升级为基于个人色彩的精准诊断。

Ree Choi 我肯定推荐HERA CUSTOM MATCH空间。我们不仅设有专门的咨询区，还扩大了自助体验区，让没有预约的众多到店顾客也能毫无负担地体验定制服务，这本身就极具象征意义。我们为预约咨询的顾客提供专业彩妆师的深度服务，而现场到访的顾客则可以通过自助区更轻松、直观地感受定制服务。我们希望顾客不仅能收获“找到了最适合自己的产品”的满足感，也能将整个体验过程作为一段有趣而特别的记忆留存下来。

Se Yeun Yim 我个人对通往顾客研究中心的走廊和香气研究室最情有独钟。这块区域以前是不对普通顾客开放的，但通过这次焕新升级，它和店铺连在了一起，自然地对外敞开了大门。特别是香气研究室，我们采用了智能调光玻璃，在进行研究时会变成不透明状态，平时则能看清里面。对顾客来说，这里让他们不仅看到一个最终的结果，而是能亲眼见证“香气是如何被研究出来的”。
我们在走廊空间还布置了可以试闻爱茉莉太平洋迄今为止开发的所有香气的展览。我觉得一个“连研究过程都愿意展现给顾客的空间”，才是最能代表爱茉莉龙山店精神的地方。

Ree Choi HERA CUSTOM MATCH是一项定制型美妆服务，通过分析顾客的肤色和喜好，挑选出最适合的色彩与质地，并在现场即时调配制作出成品。我们一直在努力提供一种既专业又好上手的定制体验。在粉底液方面，除了现有的Silky Stay和Black Cushion之外，这次焕新升级还全新加入了Reflection Skin Glow。而在唇妆产品上，顾客可以亲自挑选多达142种颜色，还能自选质地和香型。不仅可以通过专属标签刻上自己想写的话，现场还准备了33种极具艺术感的丰富色彩。

Jihye Hyoung 从定制服务的角度来看，HERA CUSTOM MATCH最大的特点在于极其细腻的色域。粉底液在每款产品下都规划了5种底色和41个明度级别，共组合出205种色号。唇妆产品同样可以体验到基于个人色彩细分出的颜色。同时，为了照顾到世界各地的顾客，我们也广泛运营了深色系色号。

Ree Choi 如果说爱茉莉圣水是凭借专业咨询为核心的定制体验而深受喜爱，那么爱茉莉龙山店则更进一步，把这种体验延伸到了一个能让更多顾客更轻松、更自由享受的空间。最大的不同在于自助区的扩大。过去主要是预约制，而龙山店则可以让现场直接到店的顾客也能自主诊断、试用并体验HERA CUSTOM MATCH服务。
产品线也迎来了一波大升级。在原有Silky Stay和Black Cushion的基础上，新加入了“Reflection Skin Glow”粉底液，顾客现在连水润光泽的底妆妆效也可以根据喜好来定制了。另外，这里不仅有 HERA CUSTOM MATCH服务，顾客还可以在同一个空间里一并体验到Mise-en-Scène Perfect Serum Bespoke、CITY LAB诊断服务等各种定制内容，这也是爱茉莉龙山店独一无二的魅力。

Jihye Hyoung 定制美妆服务其实从产品开发阶段就同步启动了。因为诊断结果必须和产品颜色完美契合，所以我会先和BM、研究所一起设计好颜色的大方向，再以此为基础搭建诊断方式和服务流程。接着，就是服务界面的UI/UX（用户界面/用户体验）的规划与设计。由于我同时负责规划和设计，因此在把控整体流程的连贯性上会更有优势。
在最后一个阶段，我会亲自策划顾客最终会看到的诊断题目、结果提示语以及配图，在细节上反复雕琢，就是为了确保顾客能顺利地理解，并在视觉上获得直观的体验。

Jihye Hyoung 我认为最重要的是“轻松且有趣的体验”。定制服务很容易让人觉得高深或繁琐，而美妆的潮流更迭又特别快，如果准入门槛太高，顾客很容易望而却步。
但反过来说，如果做得太简单肤浅，又会削弱品牌该有的专业性和可靠度，所以卡好这个平衡点是最难也是最关键的。为此，我们大量使用了谁都能秒懂的简单语言和清晰的视觉效果，设计了整套UX，让顾客在零负担接近的同时，能自然而然地感受到这项服务的专业性。

Ree Choi 在HERA CUSTOM MATCH中，顾客们觉得最神奇、最爱驻足观看的场景之一就是机器人制造系统。它最大的魅力在于能让大家亲眼看到产品根据自己挑选的颜色和质地，被精准地调配并完成制作。在我们看来，这个过程不止是单纯的工业制造，更是一个让顾客体验“专属于我的产品诞生瞬间”的精彩内容。因此，从顾客的动线到引导方式，我们都经过了极其细腻的考量。
对我个人而言，由于我本身持有定制型化妆品调配管理师的资格证，这在实际运营中帮了大忙。定制型化妆品好玩归好玩，但准确性和安全性同样重要，因此在员工培训和运营流程上我们都做了万全的准备。

Jihye Hyoung 最关键的点其实出乎意料地简单，那就是一定要看引导说明（笑）。实际上很多顾客会直接跳过引导直接开始测，但往往一点小小的操作偏差就会带来截然不同的结果。特别是像色板放置的位置、现场的灯光环境等，只要遵循这些基础引导，测出来的结果就会精准得多。我自己的肤色也会随着季节有些许变化，所以每到换季我都会重新测一下，这本身就挺有意思的。

Ree Choi 为了让海外顾客也能逛得舒心，爱茉莉龙山在全店做了充足的准备。我们的定制图表和引导资料都提供韩语、英语、日语和汉语四种版本，并且对员工进行了全球化接待培训。此外，免税退税服务以及针对不同国家偏好推荐的产品策展也一应俱全。

Se Yeun Yim 特别是店铺入口处的接待处，我们将其设计为一个集“咨询、结账、礼品包装”于一体的“桥梁（Bridge）”空间。非常期待这里能成为全球顾客前来体验K-Beauty的重要大本营。

Ree Choi 我印象最深的是开业前准备HERA CUSTOM MATCH试用区的那段日子。HERA CUSTOM MATCH需要运营近1000种产品，从原料、容器、标签到辅料都得一一管理。在长达两个月的时间里，圣水和龙山的员工们聚在一起，亲自制作了3000多个试用的样品。因为产品数量太庞大，当时空间里到处都堆满了试用样品。我几乎每天都黏在HERA区，搞得组员们都开玩笑说我成了“HERA区的缚地灵”（笑）。正因为是大家亲手一点点搭建起来的，所以我对这个空间的感情特别深。

Se Yeun Yim 最让我绞尽脑汁的是中央核心区域。由于店铺的纵深比以前深得多，为了不让最里面的空间被冷落，我们设计了回游型的动线，并在正中央放置了一个圆形策展区。开业后听到有顾客反馈说“这个动线逛起来很有意思”时，真的特别有成就感。另外，香气研究室以前是不对外公开的，这次能把它开放出来作为体验研究过程的一环，也让我很难忘。在这个过程中，我们和美容研究团队、Next Space团队展开紧密的合作，才最终完成了这个空间。

Jihye Hyoung 在这个项目中，最让我难忘的是引入个人色彩诊断的过程。因为必须兼顾到世界各地的顾客，要把如此庞杂的肤色和色彩数据浓缩进一套诊断逻辑里，整个设计过程非常不容易。BM、研究所和服务开发人员一起反复调整色彩方向和诊断逻辑，直到现在我们依然在通过分析数据来不断完善这项服务。开业后看到顾客们在试用唇膏颜色时露出的开心笑容，就觉得之前的辛苦都值了。

Mijung Shim 我们团队在做设计时，其实抛出来的担忧和反思往往比夸奖要多。大家会一直追问：“顾客方便拿这款产品吗？”、“实际运营起来真的便捷吗？”并在这个过程中不断推翻和修改设计。不过为了不伤和气，我们甚至还对大家讨论的语气定下了规矩（笑）。正是通过这种不断的相互推敲和辩论，设计才变得越来越好。
另外，Noah对空间名称和标识系统的反复推敲，让空间的特色变得更加扎实具体；而Jeongsik和Hyunhee从顾客触点设计视角出发的审视，则让这个空间进一步升华，成为了一个连顾客实际体验的流线和精细实用性都兼顾到的地方。

Mijung Shim 我们团队不仅有设计师，还涵盖了负责运营、MD、内容等多个领域的专业人员。因为大家的职业性质截然不同，刚开始还觉得彼此挺新奇的。但随着时间推移，大家在互相理解和磨合中互相学到了很多。这是一个让我由衷感叹“原来工作还可以这样展开”的项目，心里有很多感谢彼此的瞬间。

Se Yeun Yim 我还记得和定制业务开发团队一拍即合、决定把调配室做成“会呼吸的橱窗”的那个瞬间。起初我们还在纠结要把调配室放在多靠里的位置，但最后大家达成了共识：“调配的过程本身就是最好的内容”。这个空间里融入了太多只靠设计师一个人绝对想不出来的多元视角和创意。

Ree Choi 当听到顾客们惊叹：“哇，这里的颜色和色号居然全到这种程度吗？”或者说“这里比想象中大得多，能体验的东西太多了”的时候，最让我感到欣慰。看到顾客在店里停留的时间变长、逛得很开心，筹备时那些挑灯夜战的场景就一幕幕浮现在我的脑海里了。

Se Yeun Yim “感觉在这儿能足足玩上好几个小时”——顾客的这个评价让我印象最深。因为空间很大，起初我还很担心会让顾客觉得枯燥或者杂乱无章，但听到大家反馈说“因为服务项目很丰富，所以很有趣”时，我悬着的心终于放下来了。

Mijung Shim 我听说HERA品牌团队的同事私下评价说：“打造这里的人，一定超级爱HERA吧。”听到这句话，我真的特别开心。虽然这是一个集合了多个品牌的综合空间，但品牌方本身能对我们的设计给予如此高的认可，这让我们的工作变得非常有意义。

Ree Choi 在爱茉莉龙山店，除了外围一眼可见的零售区，只要往深处走，就会发现像香气研究室、MEET-UP LOUNGE这样在普通零售店铺里很难见到的隐藏空间。我个人非常喜欢MEET-UP LOUNGE，这是一个能让大家在一个独立的空间里，更加沉浸地参与美妆课堂或各种有趣项目的魅力场所。
所以如果大家来玩，强烈建议不要只在门口转转，一定要往里走，慢慢地体验里面的深度空间。另外，可以把品牌展销厅、全球畅销策展区和礼品区连起来一并逛逛，相信能让大家更丰富地体验到爱茉莉太平洋的代表产品以及最新的美妆趋势。

Se Yeun Yim 我们想表达的“新美丽（New Beauty）”，是一个“用空间陪伴顾客寻找专属自身答案的旅程”的概念。爱茉莉龙山店里不再是简单陈列商品的货架，而是将诊断、研究、定制服务和精选体验融为一体的有机空间。我们希望这里最终成为一个让大家体验到生命全周期内可持续之美的地方，而不仅仅是片面的漂亮。

Jihye Hyoung 从定制服务的视角来看，我们所定义的“新美丽（New Beauty）”是“不去规定美丽”。它不盲从任何既定的标准，而是先去理解每位顾客独特的本质，并在其之上添加属于自己的品味和个性。美的标准不止一个，而且那个标准的答案终究藏在每个人自己的内心深处——这就是我们认为的“新美丽（New Beauty）”的本质。

Ree Choi 建议大家不要一上来就带着“我要买这个产品”的既定目标，不妨放慢脚步，多去尝试一些不同的颜色和产品。其实很多人只要稍微试上几分钟，就会惊讶地发现原来完全不同风格的颜色反而更适合自己。尤其是HERA CUSTOM MATCH的色域极其宽广，推荐大家至少对比两到三种颜色，别只看一种。往往一点点细微的色差，就能让整体妆容的氛围发生很大的改变。

Se Yeun Yim 我强烈推荐按照<诊断→精选→定制>的顺序去全套体验。在CITY LAB诊断皮肤或头皮状态，随后去体验品牌精选产品，最后无缝连接到定制服务。这条动线本身，就是爱茉莉龙山店所倡导的“新美丽（New Beauty）”的核心体验。

Jihye Hyoung 我建议大家随着季节的变化来重新诊断肤色。像我平时度个假回来，肤色大概就会变个0.5到1个调，多亏了HERA CUSTOM MATCH，我能马上找到当下最适合的底妆色号，真的太方便了。我现在用的是21.5N1号（笑）。

Mijung Shim 我自己就非常享受HERA CUSTOM MATCH的自助空间。我通过亲自诊断，目前正在使用粉底液19C1号，和我的皮肤融合得非常自然完美。特别是由于我更偏爱光泽底妆，而HERA Glow Foundation的19C1号色只有在爱茉莉龙山店的HERA CUSTOM MATCH才能买到，这让我对它更加偏爱。我也衷心希望每一位到店的顾客都能在这里亲自试色，找到那款“最懂自己皮肤的色号”。

Ree Choi 我认为爱茉莉龙山店绝不会止步于当前的面貌，而是一个会不断进化、充满生命力的空间。我们会持续倾听顾客的声音，捕捉全新的美妆潮流，在未来为大家奉上更多新鲜、有趣的体验。

Mijung Shim 希望在这个由我们倾注了纯粹匠心打造出的真诚空间里，每一个人都能发现属于自己独特的美。

Jihye Hyoung 希望定制服务能被更多的顾客所熟知，让这里成为一个大家都能亲自体验定制的趣味和魅力的空间。

Se Yeun Yim 每一个来体验K-Beauty的顾客，如果都能在心里留下这样一句评价——“这里是能最立体、最沉浸地体验爱茉莉太平洋‘新美丽（New Beauty）’的空间”，那对我们来说就是最好的褒奖。

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