e커머스 플랫폼상에서 고객들이 아모레퍼시픽의 브랜드들을 찾게 하도록 어떤 점에 주안점을 두고 계신지요?
저희는 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 데이터에 기반한 의사결정을 하기 위해 노력하고 있습니다. e커머스 사업은 비대면 사업이기 때문에 고객이 온라인상에서 경험하는 모든 순간이 접점입니다. 제품을 검색하고, 제품의 상세 페이지와 리뷰를 읽고, 주문을 하고, 배송을 받고, CS 응대를 받기까지 매우 섬세한 접근이 필요합니다. 그 과정 하나에서라도 고객이 불편함이나 불쾌함을 느낀다면, 고객은 해당 채널에서 제품을 다시 찾지 않을 것입니다. e커머스는 디테일이 생명이기 때문에 고객의 목소리에 항상 촉각을 세우며 고객이 불편한 점, 원하는 점을 채워드리는 것에 가장 주안점을 두고 있습니다.

또한 온라인 사업에서 가장 중요한 점 중 하나는 ‘데이터 분석’입니다. 특히, 아모레몰의 데이터를 유심히 보면서 고객에게 보다 나은 브랜드 경험을 선사하기 위한 노력을 계속하고 있습니다. 플랫폼 차원의 개선뿐만 아니라, 최근에는 브랜드 관점에서 고객 구매의 특징을 파악하고 부족한 점을 개선할 수 있도록 개별 브랜드들과 협력을 도모하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 궁극적으로는 브랜드의 찐팬, 아모레퍼시픽의 찐팬을 많이 만들어 내고 싶습니다.