캐릿의 보고서에 따르면 Z세대의 97.2%가 팝업스토어 방문 경험이 있다고 밝혔고, 81.6%는 팝업스토어 방문 후 해당 브랜드의 이미지가 긍정적으로 변했다고 응답했습니다. 또한, 52.7%는 팝업스토어 방문 경험 덕분에 해당 브랜드 제품과 서비스를 이용하게 되었다고 말했습니다.

최근 Z세대의 놀이 코스가 바뀌었다고 하는데요. 제가 친구들을 만나고 데이트하던 시절에는 ‘식당 - 카페 – 영화관’이 국룰 코스였습니다. 그래서 이 모든 것을 한 번에 해결할 수 있는 멀티플렉스(Multiplex)가 흥하기도 했습니다.

하지만 이제는 팝업스토어가 추가되어 ‘식당 - 팝업스토어 - 카페 – 영화관’ 코스가 되었다고 합니다. 팝업스토어에서 몰입감 있는 브랜드 스토리를 경험하고, Fun하고 Hip한 콘텐츠를 소비하며, 이 경험을 자신의 소셜미디어에 공유합니다. 이제 단순히 제품 진열 중심의 매장 형태로는 고객의 시간을 뺏기 어려워 보이네요.

크리니크는 감성보다는 이성으로 고객에게 소구하는 브랜드인데요. 데이터, 과학, 성분 같은 팩트 기반의 브랜드 메세지를 전달하며, 제품이 가진 기능과 효능 중심의 커뮤니케이션을 진행합니다.
이러한 브랜드 아이덴티티를 반영하여 크리니크는 지난 3월 메타버스 실험실 Clinique Lab을 런칭했습니다. 전문성과 신뢰도를 높이는 수단으로 메타버스 활용하는 모습입니다. 홈페이지에서 바로 접속이 가능해 접근성도 높였네요.

• 1) Museum of First: 50년 이상 뷰티 업계를 선도해 온 크리니크 스토리를 탐험하는 공간
• 2) Science of Skincare: 강력한 성분, 임상으로 입증된 포뮬러로 완벽한 피부 과학을 발견하는 공간
• 3) Skincare Knowledge: 빛과 외부 유해환경으로부터 피부를 보호하는 방법을 배우는 공간
• 4) Clinique Consultant: 스킨케어와 메이크업 고민을 크리니크 컨설턴트와 상담하는 공간

크리니크가 전달하고자 하는 브랜드 아이덴티티가 느껴지시나요? 이렇게 Clinique Lab은 메타버스를 통해 안전하고 입증된 브랜드의 스토리를 몰입감 있게 전달하고 있습니다.

다음으로는 기업의 철학과 스토리를 전달하기 위한 수단으로 메타버스를 활용하는 피앤지입니다. 피앤지는 소비재 회사임에도 기술에 높은 관심을 보이는 것으로 유명한데요. NASA와 협약을 맺어 심우주 환경에서 사용 가능한 세제를 개발하기도 하고, AI 기술을 통해 고객의 제품 사용 습관을 분석하기도 했습니다.

피앤지는 책임감 있는 아름다움(Responsible Beauty)에 대한 뷰티 철학을 지속적으로 발신하고 있는데요. 그동안 피앤지가 가치를 실현해 온 스토리를 메타버스로 구현하였습니다. 또한, 지속가능성, 안전과 같은 책임감 있는 원칙에 대한 스토리도 전달하고 있네요.
메타버스 건물 아래쪽으로 내려가면 식물원도 감상할 수 있는데요. 영국 왕립 식물원 Royal Botanic Gardens Kew을 가상공간에 재현하였습니다.

피앤지는 Kew와 제휴를 맺어 브랜드 포트폴리오 전반에서 천연 식물 성분을 연구 및 사용하고 있는데, 이를 메타버스에서 자연스럽게 노출하고 있네요.

이 공간에서는 피앤지 주요 원료들에 대한 소개와 그 원료들이 어떤 제품에서 사용되고 있는지도 볼 수 있습니다.

피앤지는 기업 차원에서뿐만 아니라 브랜드 차원에서도 혁신적 기술을 활용해 높은 수준의 고객 경험을 전달하는데요. 이를 몰입감 있게 감상할 수 있도록 메타버스 공간을 구축하였습니다.

• 1) Gillette: Bugatti 콜라보 한정판 제품 소개 및 면도/각질 제거 레이싱 게임 체험 공간
• 2) Oral-B: iO 기술과 임상 결과를 제공하는 미래지향 iO10를 선보이는 전시 공간
• 3) Charmin: 건강한 숲을 조성하고 책임 있는 산림을 발전시키는 미션을 실현하는 공간
• 4) Virtual Home: Dawn, Cascade, Febreze 브랜드가 위생을 지키는 방법을 전달하는 공간

지금까지 메타버스를 활용하고 있는 뷰티 기업 사례들을 살펴봤습니다. 메타버스를 활용하는 기업들의 사례가 늘어나고 있지만, 여전히 메타버스가 어색하고 부담스럽게 느껴지는 것도 사실입니다. 진짜 메타버스의 시대가 올까 의구심이 들기도 하고요.
속도는 기대만큼 빠르지 않지만 메타버스는 꾸준히 나아가고 있는 모습입니다. 얼마 전 메타버스 대표 플랫폼 로블록스의 23년 2분기 실적이 발표되었는데요. DAU(Daily Active Users)가 전년 대비 25% 증가한 6,550만 명을 기록했습니다. 전년에도 높은 성장을 보여주었는데 사용자가 꾸준히 늘어나고 있습니다.
우리(?)에게는 거리감이 있는 메타버스지만 잘파 세대(Z+alpha)에게는 소셜 미디어와 같은 영향력을 가진 걸까요? 이들이 주력이 되는 시기에는 메타버스가 우리 산업에 어떠한 영향력을 미칠지 궁금해집니다.