Ji-soo Park 大家好，我是电子营销团队的Ji-soo Park，目前在Amore Mall内容营销部负责联名合作周边企划、PB品牌开发、礼物服务等Amore Mall差异化内容的开发工作。
Tae-jun Park 大家好，我是悦诗风吟电子商务营业1团队的Tae-jun Park，负责官方网店的运营和网店直播节目的企划及上镜工作。

Tae-jun 悦诗风吟想要和顾客形成的关系不仅止于“单纯的需求与服务”，还能像朋友一样轻松“闲聊”。所以，我们正在积极运用网店空间的特性，让广大顾客通过丰富的内容体验到以THE NEW ISLE为代表的悦诗风吟的故事和信息。另外，我认为作为价值传递媒介的体验，其形式也极为重要。比如MD们制作的Showcase，还有顾客亲自创作的Editor等内容，都传递着顾客生活方式所需要的或当季应该了解的故事。我们通过快餐式内容的形式制作了畅销商品、pet line、空瓶回收、季节护肤小贴士等丰富的话题，与消费者展开密切沟通。此外，还通过“Inni Live”直播销售内容，用更生动的方式将这些主题和价值传递给悦诗风吟的忠实顾客。

Ji-soo Amore Mall销售爱茉莉太平洋和集团各大子公司所有品牌的产品。但这个平台不只是单纯地销售产品，还负责传递各大品牌的故事、提供各种优惠福利，形成爱茉莉太平洋产品积极的购物体验。此外，平台还提供Membership Plus、Amore Recycle、Beauty Feed和Skin Note等极富魅力的服务，希望以此成为帮助消费者找寻美丽的生活方式美容购物平台。

Ji-soo 老顾客反响最好的福利是直播节目。在内容商务团队成员们的努力下，形成了节目负责人和顾客们的双向沟通，顾客参与度非常高。每次直播都提供赠品、返现、折扣等特别优惠。新品会最先通过直播节目详细介绍给消费者。另外，我们还会在各品牌开展主要活动时细致分析顾客，设定具体目标，提供针对性的优惠，让消费者们能够轻松愉快地购物。
最近我们新开设了一个叫“Beauty Chemi”的版块，发掘和介绍他牌产品与我们品牌产品的完美配适组合。通过这些为顾客提供趣味内容和特别福利，让其他品牌也有机会在Amore Mall宣传相应内容，而不只是开展单纯的打折活动。

Tae-jun 刚才我说过我们想成为和顾客轻松沟通的朋友。我认为“轻松随意”的朋友之间的对话会像水流一样顺畅，相互间的心意也要互通。这样的话，就要把顾客关心和需要的内容放在能够引起注意的地方，让顾客轻松接触到所需的信息和阶段。所以到时候顾客将最先感受到UI/UX体验方面的提升。
“后台管理系统”领域也将进行大规模更新。优秀的对话技巧能够及时提出达成共识的对话主题，这也非常重要。通过后台管理系统的改善，我们团队的负责人就能更加敏锐地向顾客提供品牌内容和购物优惠。我们希望通过所有细节方面的变化形成更加轻松随意的朋友形象。

Tae-jun 换成我是消费者，也没法轻易决定购买从来没用过的产品或服务。为了消解顾客在网络空间遇到的困难，我们官方网店运营了“小样市场/0元体验团”内容。通过小样市场介绍可以体验产品小样的线下店铺，通过免运费体验团让没法到店的顾客在家也能收到我们的畅销产品或尚未上市的新产品。特别是这个体验内容在非悦诗风吟官方网店的外部渠道很难体验到，所以真的收获了大量官方网店顾客的喜爱。有好多次新品体验团开团以后申请立马就满员了。
Ji-soo Amore Mall也开设了可以体验新品小样和免费退货的“Open Run”版块。顾客通过这个板块可以抢先体验新品，如果不适合个人肤质，可以在使用试用装后免费退货并获得返现，顾客的反响非常棒。看到很多顾客亲自试用后写下的好评，我别提多高兴了。

Ji-soo Amore Mall的很多顾客都非常关心美容方面。所以我们把重点从提升销量转移到了提供品牌官方直营网店专属服务。特别是其中的“Skin Note”，顾客利用技术开发部开发的系统持续拍摄自己的皮肤，就可以获得AI皮肤诊断和肤况变化报告，确认当前正在使用的产品是否合适。而且这个系统还能向顾客推荐新品中适合的产品。这样顾客无需前往线下店铺就可以获得基于数据带来的个人定制型建议。
Tae-jun Innisfree Mall的顾客评论无论在质量还是数量上都高于其他销售渠道。从顾客的立场来看，这些评论虽然能对选购产品提供有用的参考，但面对几千条甚至几万条评论，自然是没法逐条去看并做出判断的。为了解决这个痛点，我们提供了“AI评论概述服务”。因为以前从来没有过这样的服务，所以开发起来相当困难。不过在AI解决方案团队的专业帮助下，我们最终开发出了完成度非常高的服务。这项服务会对所有评论中共同提出的顾客声音进行整理和总结再提供给顾客。这样顾客不用阅读所有评论，极大地节省了时间。另外，为了让顾客自然轻松获得产品信息，AI评论企划负责人和团队成员们会一起对AI分析的共同评论语句进行审核校对工作。今后，我们将利用AI进行大规模的数据分析和挖掘来获得信息，传递满足顾客需求的产品信息。

Tae-jun 悦诗风吟向顾客提供语气亲近、主题轻松的快餐式杂志内容“Showcase”。这项服务将带来季节性适用产品以及深受品牌员工们的喜爱但却鲜为人知的信息。
手机端还有我们和大学生内容创作者一起制作的“Editor”服务。一般的品牌自营网店内容都具有为传递品牌故事和销售主要商品而明确制定的指南。因此我们在这项服务里加入了大学生们更感兴趣的信息和值得在朋友之间分享的“真美容”故事。
Ji-soo Amore Mall的沟通服务有“Beauty Feed”。每次我们都直接募集Beauty Feed的专属内容创作者。这些创作者真的会非常迅速地做好所有顾客都感兴趣的新品测评。跟一般的推广内容不同的是，这里包含了很多创作者切身感受到的信息，所以顾客们的反响也很好。顾客可以关注自己喜欢的创作者，也能在社区内自然而然地形成对话。我认为Beauty Feed今后可能会被用作Amore Mall与顾客直接沟通的渠道。

Ji-soo AMORE:CYCLE活动的目标是在线下实体店铺减少的情况下，通过线上扩大顾客触点；通过所有品牌整合回收为顾客带来回收上的便利；通过扩大回收品类改善再利用率。这个活动开始后，实际参与的顾客反响相当积极，比如“爱茉莉太平洋的容器回收活动让我感受到了资源再生的积极影响力”“以前因为家附近没有实体店，不是很方便。现在特别方便了”“连生活用品的空瓶都能回收，非常棒”“我就是因为这个活动才注册了Amore Mall的会员”等等。
AMORE:CYCLE的目标是年参与人数达到5000人。截至现在已经超过了4000人，足见顾客的热情。AMORE:CYCLE通过YouTube频道“垃圾大叔”对外进行了大力宣传。目前我们计划在7月100%利用升级再造材料制作周边（化妆品空容器保管盒），开展鼓励大家参与回收空瓶的活动。

Tae-jun 我们始终在传递“Better for Us and Earth”这一信息。同时为地球和我们自己做出选择和实践这点十分重要。我认为空瓶回收活动是这个信息最好的表现形式。最近我们用BOTTLE: REPLAY这个名称开展活动，宣传利用回收的部分空瓶制作的产品容器，和顾客一起置身于这样的良性循环中。今年我们为纪念地球月推出了“绿茶籽透明质酸肌底精华露”大容量装。它的容器60%的玻璃是PCR¹⁾玻璃。这种玻璃的20%就是通过空瓶回收活动回收利用的。产品上市时我们还在官方网店进行了直播介绍，方便顾客们可以了解到PCR等多少还有些生疏的术语，感觉非常棒。

1) PCR（Post-Consumer Recycled）：回收利用后废弃的塑料制造的塑料

Ji-soo 爱茉莉促销节是Amore Mall全年最大的促销活动，每年只有两次。活动期间向首次购买的顾客随机赠送最多可达10万分的积分、最高30%折扣礼包、满10万韩元返2万等超级实惠的福利。我们还邀请了TANAKA、Umjirella、李硕薰等多位明星进行了合作。今年更是精心准备了《光熙的打折战》，我们参与上镜的《UVBANG》6月7日发布后仅仅3天的观看数就超过了40万次。其实这是UVBANG第一次接受PPL邀请。影片是伪纪录片的形式，我们团队的领导在里面扮演了去UVBANG拿爱茉莉促销节宣传音源的广告主。人们看了以后都反映“作为普通人，演技绝了啊”“爱茉莉好努力啊”“看了以后真想注册会员呀”站在准备者的立场，我们感到无比开心。爱茉莉促销节不以线下为主，现在处在向顾客宣传的阶段，这样的宣传方式以前没有过，可以算是作为网店取得的巨大成果。

Tae-jun 从2021年到现在，官方网店的直播销售节目已经播出100多次了。至今应该还没有一个单一品牌能像我们这样在自营网店上做这么多次直播。《Inni Live》在促销第一天开播，早上8点居然能有5000多名观众。官方网店顾客对品牌的喜爱度最高，因此直播中我们提供了各式各样的优惠形式。
直播内容首先要做到的就是针对产品和活动来制作。同时，让顾客轻松、顺畅地观看和购买的稳定运营也十分重要。2022年夏天，我们在悦诗风吟济州小屋（Jeju House）店进行了现场直播。那时不仅直播部的同事们，官网运营负责人、公司内的特别出演者们都出差抵达现场进行了准备。留在总公司的负责人们也从直播开始一直盯到结束。因为是直播节目，要在60分钟或者90分钟里保证顾客不会遇到任何不便，充分体验到节目中承诺的购物优惠和内容，所以直播部以及整个团队的所有成员一直都是一起准备的。我们主导着直播内容的所有部分，在顾客需要的时间段安排播放时间，这也是官方网店的直播大受欢迎的原因。

Ji-soo 我们经常问自己这样一个问题：“顾客通过各种渠道都可以买到爱茉莉太平洋的产品，为什么偏要在Amore Mall买呢？”如果在企划新的版块、内容、周边、商品等方面时一直提出这个问题，我们就不会一直无条件地提议与热门品牌合作，而是会不断提出“这能和我们网店产生协同效应吗？”“如何诠释与我们商城之间的故事呢？”等疑问。我们的周边和内容光是企划就要花好几个月的时间，成品后获得顾客的好评时，真的给我们注入了好大的动力。
Tae-jun 作为品牌的官方渠道，我认为顾客想要购买悦诗风吟的产品时最先想到、最信任的就是这个渠道。我一直对此非常自豪，也怀着最大的责任感工作。其他团队看到电子商务营业1团队的人，会觉得我们对待业务真的认真、很仔细，但实际体验运营官方网店之后，我想这可能是出于自豪感和责任感。今后我也要认真负责地对待工作，让我负责的网店服务给广大顾客带来更大的信任和满足。