#有个好消息！

订阅赫妍YouTube账号的人数终于突破了10万了！申请了配送银按钮之后，我有了种开启全新一页的感觉。每天早上，习惯性地做的第一件事就是打开YouTube管理员界面。从清晨睁开眼的瞬间算起，一天里我会反复查看各项指标，而其中订阅者数后面的单位变化会真真切切地告诉我赫妍账号又向前迈进了一步。接下来我们打算重新审视整个制作流程，把已经稳定下来的几个系列打磨得更加精练。

最近我们定了一个“制作上限”的目标，试图在最短的时间内创作出更加丰富的内容，结果成功地在半个月左右的时间里制作并上传了五篇十至二十分钟不等的长视频。我们的目的是优化前期制作到发行的制作时间。对于一边要注意时间管理和资源分配，一边要同时制作多个系列内容的我们来说，这样的方式可以帮助大家掌握团队的制作极限。我们一直在保持账号的活跃度，以便跟上YouTube的算法推荐节奏。虽然最终的效果难以被准确预测，但在普遍意义上，积极更新内容有助于吸引更多新用户，提升已有用户的关注度。

需要处理和推进的课题还有很多，但完成了一个重要的里程碑式目标让我们得以短暂地停下来回顾过往。自从启动品牌YouTube账号升级项目以来，我们尝试了很多，走了不少弯路，也从中积累了经验，因此本期专栏我计划拿出洞察到的几部分与大家分享。

1 目标是给定的，但意义是自己赋予的：持续的动力

一开始负责运营账号的时候，我被分配到的任务是“获得银按钮”。因为目标明确，做起来就像按照既定路线跑步一样。很多人说运营YouTube账号是“沿着上行曲线持续上升的过程”，因为内容的产出速度可能有快有慢，但随着时间流逝，数量总归是越积越多的。运营初期上传的每一个内容都牵动着我的心，让我时刻关注数据面板，期待反馈的同时不停回放视频，以至于到后来我能熟练地说出所有台词和镜头。两只眼睛总是能看到各种不足的地方，连带着内心也总是保持着忙碌的状态，无暇放空。

但每天喊着“更快一点，更多一点”全力疾驰，没多久身心就败下阵来，能量消耗殆尽。生过几次病后，我才意识到自己追求的不应该只是“10万订阅者”。我开始明白一味地追逐数字似乎会消耗掉自己对这份工作的热爱，只有积极找到“工作的意义”才能让我长久地守住工作的快乐，最让我感到疲惫的时候内心产生过一个疑问：这么做真的有意义吗？无论我怎么努力，播放量的涨幅还是那么一点，茫茫的YouTube世界还是没有几个人懂我，一次次这样的感受不停地蚕食着我的热情，直到我开始努力寻找这件事的“意义”，想法才有了彻头彻尾的改变。

“色调探究”是我们和爱茉莉太平洋技术研究院的化妆研究部门合作推出的一个系列，也是时刻真切地让我感受到“我为什么做这件事”的系列之一。和我一同工作的是我的重要搭档、主要MC——Kim Kyung-jin研究员（Makeup 3 Lab）。我们初次相识是在公司内部的“品牌内容研究”学习小组上。一个研究员对制作内容感兴趣本就不太常见，没想到她在对话中显示出来热情更是让人深感意外。Kyung-jin希望把研究员们辛苦数年研究出来的成果和产品的新特点准确地传达给大众，因而决定学习相关的内容，用更加简单、直观的视觉元素和演绎方式把自己看来熟悉但在一般消费者看来比较晦涩的科学知识传播出去。

以这些共同目标为基础，我们决定从已有的“事实探究”系列中单独拿出“色调研究”部分进行深度挖掘。Lee Jin-su部长为此提供了沟通和策划方面的积极支持，让我们得以克服总部和研究所之间的物理距离，内容制作比预期时间更早地开展。首先，我们从轻松的主题切入，经过简单的磨合推出了“色调探究”，具体是在美妆社区中筛选不同问题，制作了两期“关于唇釉和粉底液的常见问题”视频。之后我们确立了制作流程，从第三期开始拍摄研究员们在新产品开发背后所付出的努力。在“魅惑经典唇膏：贴合双唇的秘密”一期中，我们用愉快的氛围传达了Kim Soo-hyun（Makeup 1 Lab）研究员花费两年时间研究唇膏质地的故事及其背景，在讲述赫妍特有色彩“首尔红”的开发者、色彩研究员Kwon Ji-young（Makeup 1 Lab）的故事时，我们也同样记录下了研究员为新产品的研发所付出的心血。

最近我们正做的是以“NEW黑金持久遮瑕粉底液”为主题的四期视频，目前工作已顺利进入后期制作阶段。Kim Sang-yoon研究员（Makeup 2 Lab）与我们分享了他为了开发“首个美妆用哑光气垫”而说服领导的有趣故事，还有爱茉莉太平洋率先开发出来的气垫粉扑，其背后的研究员Choi Jung-sun（Makeup 2 Lab）说自己在需要平复心情时会揉搓粉扑，就像小孩子抱着公仔一样，出人意料地戳中了大家的笑点。也许二十分钟左右的视频很难把这些采访内容的深度和意义完整地传达出来，但我们相信，消费者在知道所用产品是由如此真诚地对待工作的人们开发出来的事实后，一定会对我们的品牌刮目相看。

2 做的是商品，讲的是人：真诚的力量

在制作内容的过程中我明白了一点，那就是“美妆已经深入人们的日常生活”。我们可以尽可能放大品牌自身的影响力，也可以强调品牌的高级形象，但在YouTube平台上，我们更想让故事的重心倾向于“人”。我记得自己小时候与姑母的一段对话。姑母从事的是金融业，每次去美发店，她会告诉美发师自己的公司和职务，然后要求对方“设计一款匹配自己职业的发型”，而不是直接谈及想要什么样的发型。我那时还处在参考名人画报的阶段，姑母的做法给了我一种很新鲜的冲击感，让我明白了一个人的外在打扮应该和其生活保持和谐。

2022年推出的《首席沙龙》在大框架上属于化妆教程类节目，但我们觉得节目应该把嘉宾的个人故事也融合进来，由此我们给《首席沙龙》加了一个副标题，叫“Seoulista Talk”，然后让首席Donghyun老师像一名脱口秀主持人一样拿着手卡，基于提前采访嘉宾时获得的一些启发组织各种各样的问题然后提问。

今年我们开始更加深入地探究“人”。我们在原本以“彩妆师倾情推荐单品”为主题的“赫妍推荐”系列基础上，融入了生活纪录片形式，通过直接拜访受邀嘉宾的工作现场观察他们的化妆过程。节目在反映受邀嘉宾个性的化妆技法和主持人兼彩妆师Kang Jung-chang老师的连连赞叹下徐徐展开。通常情况下人们会按照品牌告知的既定用法使用产品，但我们在实际采访中发现现实生活中赫妍产品的用法要丰富得多。

上周我们为了采访“年轻的海女”Jin So-hee女士去了一趟巨济岛。So-hee告诉我们她亲自看到和感受到年复一年海底的垃圾越堆越多、水温越来越高，她本人也因为生病的海洋心痛不已。在陪着她出海的过程中我们发现了品牌中许多不为人知的要点。海女服的脸部位置有个圆形的可视窗是透明的，因此她们不得不直面太阳的暴晒。虽然使用防晒霜可以缓解这种刺激，但她了解到大部分防晒霜都含有融化珊瑚的成分后不敢轻易选择。好在赫妍的防晒棒没有该成分，可以放心地使用。对此她也向我们表达了感谢。此外So-hee还反复提到海女的手盐度较高，每次用手揉搓脸时都有种双眼刺痛、皮肤受刺激的感觉，但赫妍防晒棒的设计可以避免用手直接接触脸，非常实用。

后来不停地在下海捕捉各种海鲜的So-hee抓了一只黄色海星放在了我们面前。第一次看到实物，我们都觉得它很漂亮，也很神奇，但So-hee告诉我们这是对水产资源有害的“海底蝗虫”。作为海洋生物专家，So-hee对海星携带的卓越再生成分也有着相当广泛的了解，连连拜托我们用这种成分开发化妆品。通过类似这样发现各种美的系列，也间接地让我们意识到美妆品牌存在的全新价值。

3 得人心者事始成：说服他人的技术

在我主导更新YouTube账号前，已经有品牌形象大使“Jennie”的全球粉丝和喜欢产品的人们订阅了赫妍账号。很多人虽然不会积极留言或者给出活跃的反应，但他们都对品牌有着一定的关注。想要在这种情况下设定目标群体比较复杂。我们的账号订阅者得是谁的粉丝呢？是品牌代言人Jennie的，出演视频的彩妆师的，还是产品本身的？我们需要在这些微妙的关系中找到平衡，构建一个把所有要素融合在一起的可持续制作环境。

虽然品牌瞄准的是奢华品类市场，但我们确信品牌的YouTube账号不能看起来太过神秘。我们希望赫妍想要表达的“首尔美”，其精致感与创意在YouTube上是“像首尔一样让人熟悉和亲近”的感觉。

最后，团队一致认为单单介绍新产品特点的传统信息内容难以吸引订阅者，因此决定果断地放弃已有系列的稳妥切入方式。为了简化制作过程，我们主要采用手持摄像机拍摄，制定了简化编辑和后期制作的指南，并且用适合YouTube的风格代替了对画质要求偏高的活动视频形式。

同时，我们联系了积极地在自然的表演过程中表现自我的主要出演嘉宾们（赫妍彩妆师Kim Dong-hyun、Kang Jung-chang、Cha Min-kyung），让他们按照自由度较大的剧本在没有过多束缚的氛围中沟通和交流。例如初期的“赫妍推荐”系列，我们联系了新龙山美食店并分享了美味的食物，让出演嘉宾们看着彼此而非摄像头自然地对话。这样可以减少大家的拍摄负担，帮助他们以松弛的状态打开话匣子。拍摄期间，即使想插入产品镜头或者产生控制欲，我们也不会中断拍摄，而是把必要的事项记下来，等拍摄结束后再与他们沟通，因为我们觉得只有看到画面里的出演嘉宾真正投入的模样，观众才能与他们产生共鸣。

这种决定和尝试都是对已有内容的正面挑战，与那些优雅地强调专业性、制作精良的视频相去甚远。我想我的工作本质就是：在意识到应该走从前没有走过的路时、应该主张不寻常的做法时即使遇到反对的声音也要去说服他人。因为最终需要说服的是不特定多数人群，所以说服内部是非常重要的第一道关卡。如果我不能够考虑部门成员和其他部门的立场并把他们争取到同一阵营，那么再好的策划方案也会在上线之前夭折。

老实说，我不知道自己有没有那种“出色的说服能力”。我还有很多不足，说服能力也是我最想掌握的技能，但回顾这些孤军奋战的记忆，我再次意识到了说服的重要性。因为有同事和Lee Jin-su部长、Lee Ji-youn常务支持我那些大胆的决定，我才得以找到工作的意义、发展品牌账号至今。“这样可以吗？”不断地自我质疑和想要快一点证明结果的压迫感一直困扰着我，但事无定法，重要的是把出于信任交给我的任务负责到最后，并在过程中引起更多人产生共鸣。

#奋战还在继续

我仍旧像从前一样，每天习惯性地查看YouTube管理员界面的数据面板，看上面人们来往的痕迹，试图从这些数据中做出更加正确的决定。展示不同生活的“赫妍推荐”视频持续浏览时间增加了1.5倍左右、亲切的“早安新龙山”评论区最为活跃，还有哪些场面吸引了更多人的注意、相对于播放量哪些视频的点赞数更多、哪些缩略图设计的转换率更高，等等等等，有很多算法秘密在等待着我去揭开。另一方面，也正因为这些课题的存在，我才得以保持对这份工作的心动。我想我会把赫妍的YouTube账号一直做下去，直到准确地掌握背后的知识，直到制作出更有意义的内容。