1 espoir产品上有盲文？

您知道espoir产品上有盲文吗？这些盲文最初应用于2022年4月上市的“espoir Couture Lip Tint Shine ‘共沐春光’系列”的两种色号，并在之后的三年里扩展到了espoir旗下的所有唇釉产品乃至彩妆产品（气垫粉底、液态粉底等）和眉笔上。那么espoir BM是如何想到要为视障人士设计盲文产品的呢？这期让我们来听听背后的故事。

2 您能区分遮瑕液与唇釉吗？

有个人指着化妆台或化妆包突然问“如果不看实物，你能区分遮瑕液与唇釉吗？”盲文唇釉的开发便是从这个问题开始的。我像往常一样搜索产品评论时在YouTube算法的推送下刷到了一个视频，是关于一位视障人士评论espoir唇釉的。它给了我两大冲击：一是我竟没有认真地想过“视障人士也是彩妆产品顾客”这一基本的事实，二是视频中的视障人士错把遮瑕液当成唇釉涂在了嘴上。困扰顾客已久却被我们忽视的问题就在那一瞬间直直地砸向了我，新的思考也随之诞生：如何才能制作出所有人都可以使用的彩妆产品？

3 以各种形式存在于生活中的盲文

事实上很多地方都已引入了盲文，比较常见的包括金融圈为了区分信用卡和借记卡而应用的触觉标志，还有药房里方便视障人士了解药品名称和用途的药品盲文。我们每天乘坐的电梯按钮上也有盲文。

不过尚未普及盲文的产品和空间也很多，视障人士在日常生活中也因此经历着不少麻烦。尤其是彩妆产品，几乎没有盲文应用案例。于是我想到，是否可以通过引入盲文来制造出“所有人都可以使用的美妆产品”。

4 开始开发盲文产品

就这样，我决定在我负责的唇釉产品上应用盲文，但实际操作起来需要考虑的因素真不少：

应用盲文不是简单地“添加一个元素”，它需要综合考虑和调整产品的功能与设计，乃至生产过程。

5 寻找适合应用盲文的贴纸原材

最现实的问题是生产间无法为每一种产品制作不一样的模具，盲文与已有设计之间的融合方式也需要重点考虑。最终我们决定用压凸工艺在贴纸上压出盲文，再将其贴到容器侧面。和产品设计师沟通这个想法后，我们开始正式寻找贴纸原材。它需要符合两个条件：

问题是专门生产标签的厂商也不曾制作过“盲文标签”。我和设计师只能一一测试原材样品，确认盲文的凸出程度，反复测试它们的粘着力。通过这样的过程最终敲定清晰可辩、实用性也同样优秀的贴纸原材后，我们和生产商共享了盲文贴纸信息，就生产过程有无问题、能否委托贴附的问题进行了协商。

6 筛选盲文信息

解决盲文唇釉生产过程中的现实性问题后，接下来要攻克的课题还剩两个：

唇釉的底端标签用小字密密麻麻地提供了很多信息，包括色号、色码、产品名等等，但唇部化妆品的小包装和容器面积都很小，无法在维持可读性的前提下包含所有信息，因此我们决定在产品容器的盲文标签中仅加入“色彩系列”信息。这样一来，顾客就能从化妆包里的众多产品中轻松区分哪些是“浅粉色”，哪些是“柔调珊瑚色”了。至于“唇釉”等产品类别信息，则被添加到了产品小包装上的盲文中。为了验证最终敲定的盲文信息是否有效，我们还邀请了一些视障人士帮忙测试试验品，从他们那里获取盲文凸出程度与信息可读性方面的反馈后进行了改善。一切就绪后，盲文应用产品最终得以上线。

7 诚意营销

推出盲文应用产品时，我们最为重视的是把盲文设计排除在营销点之外。我们不希望这样的设计简单地被理解成为品牌表达“友善意图”的一种手段，因而只在产品详情页面简单地介绍了相应贴纸印有盲文、采用无残留原材制作、易于揭取的特点。

8 盲文唇釉的反响与传播

盲文唇釉上线后激起的涟漪远超我们的预想。无论是X（原来的Twitter），还是其他线上社区，都给出了积极的反响，认为“这是第一个彩妆产品应用盲文的案例”，盲文唇釉顺势成为了化妆品行业和各个媒体报道中的优秀案例。

盲文唇釉的成功在espoir内部也同样掀起了积极的变化，大家开始思考如何在后续推出的唇釉以及其他类别的产品中应用盲文。

另外，公司相关部门也抓住了盲文产品上线的机会，邀请视障人士一起开展会议，延南店亦几番邀请视障人士参与了店铺提供的特色服务“一对一个性化咨询”。