1 为泰国量身定制培训手册

现在有个词叫“开业火爆期”。赫妍进驻泰国的时候我也是寄予了巨大的期待，希望我们付出的努力能取得好的结果。赫妍的定位是“奢华彩妆品牌”，因此服务指南和化妆手册非常重要。独立品牌价格相对较低，消费者容易产生“买来用用看”的想法，而对奢侈品牌的消费则更加谨慎。为了体验泰国百货商店的服务，我们亲自走进市场实施了调查。在众多品牌中，作为彩妆师最让我羡慕的品牌是“香奈儿”。它在韩国、泰国、日本等任何国家的服务指南几乎都是一样的。

那么评判一个奢华品牌的重要标准又是什么呢？是亲切吗？我认为是看这个品牌“在韩国是不是也提供同样的服务，更进一步地说是否在每个国家都提供着同样的指南和服务。那么，应该如何实施这个“统一”的服务呢？我觉得基础就在于培训。最重要的是在了解各国特性的基础上实施本地化，再按照总公司的计划提供统一的服务。在第一次宣传赫妍“Seoul Beauty”的时候，所有当地BX尤其要将“赫妍的独特形象”概念化。这是因为决定品牌形象的不仅是推出优质的产品和实施精彩的影响，还是直接与消费者接触的BX们的能力。

作为彩妆师，我计划持续修订全球当地服务手册。因为我认为根基是重中之重，所以经常会研读一些理论根据扎实可信的论文。其中有一篇论文就提到，为了在泰国有效地开展韩语教育，让学生接触“韩国文化”非常重要。因此我决定在泰国服务指南中引入韩国顾客熟悉的“个人色彩”理论。Makeup Pro团队制定的韩国新品课程、日本彩妆产品指南也同样适用于泰国。个人色彩趋势与个性化关键词十分契合，都源于想要有针对个人特色的产品需求，因此在化妆品的选购上也需要更精细的标准。目前赫妍在EVEANDBOY Mega Bangna店的品牌力排名第四，在Asok店排名第十，为了加快赫妍提升的步伐，我将进行进一步的研究和实践。

2 “意想不到的”泰国赫妍消费者们

在尚泰齐隆、暹罗百丽宫等泰国地标性的购物中心，来自西方和中东国家的消费者比重出乎意料地高。我觉得这对赫妍来说是一个非常好的机会，可以在一个国家里让多个种族的消费者体验Seoul Beauty妆造风格并产生兴趣。针对喜欢黄金的中东消费者，将赫妍稀佳旎雅系列产品包含在服务标准中，开始提供护肤阶段。另外，消费者以家庭为单位来泰国度假的情况较多，如果其中有成员对产品满意，就可能会直接推荐给家人，进而形成回购和再次到店等优势。距离曼谷大约两小时车程的芭堤雅也是西方游客经常光顾的度假胜地，因此这里也有着各种潜在的顾客。眼下赫妍即将进驻芭堤雅的EVEANDBOY，这里有望成为品牌新的机遇之地。

3 销售形式新奇的泰国化妆品

泰国的美妆店有一类很新奇的产品。是什么呢？就是“小容量产品”。赫妍GTM团队的Sujin Oh介绍说（负责建立与泰国韩国侨民沟通的账号!），泰国消费者觉得购买正装产品有负担的时候，会选择购买小容量产品来感受使用该品牌的一种情感。我觉得这种思维转换很新颖。因为市面上的产品无数，这也促使消费者形成了一种先体验小容量的产品，日后再根据使用感受选择购买正装产品的消费形态。

4 在泰国看到的TIRTIR气垫霜

我在泰国还去了TIRTIR在EVEANDBOY暹罗一号广场店举行的快闪店活动。虽说是快闪店，空间和陈列展示都很简单，但这里把产品的40个色号全部展示了出来。泰国的美妆品牌一般会采用重复陈列同一颜色的方式，这样会显着产品的SKU很多。而TIRTIR陈列着所有颜色，就非常引人注目。针对皮肤较深的外国人，推出亮度极低的色号其实并不是一件容易得事。正当我把进军全球市场的关键定为较广的色号时，我看到了TIRTIR的形式，意识到我们应该大力推行“赫妍定制配色”。

5 发现本地化的爱茉莉太平洋品牌！

在泰国见到爱茉莉太平洋的产品的时候，我非常开心。就像住在纽约时第一次在时代广场的电子屏上看到三星、LG的广告时那样激动，还产生了“我真的很爱公司啊”这样的想法。虽然地点没有时代广场那么宏伟，但入驻海外著名MBS渠道的事实就足以显示出负责人付出的辛苦，作为一个公司的成员，我也感到十分欣慰和自豪。

在当地开展赫妍品牌培训的同时，我也会进行门店的管理，看看其他品牌的试用品管理状态和库存情况。每次到EVEANDBOY去的时候，我都会去看悦诗风吟、伊蒂之屋、AESTURA、雪花秀、兰芝、COSRX的样品，试用品总是管理得那么好，让我在惊讶之余也感到非常高兴。试用品状态干净的话，消费者就会想试用产品！

6 还有让人深感欣慰的部分！

做赫妍快闪店活动那时，店里的拍照区有一个气垫模样的大型造型物。后来在做其他公司的调查时，我在Beautrium发现了名为HER HYNESS的泰国当地品牌的也有相同形态的拍照区，内心十分欣喜。之前还很好奇“我们的营销是否颇具吸引力呢？”这下我切身感受到了赫妍在泰国的知名度。在策划化妆习惯流程中，我们不仅希望消费者能感受到Seoul Beauty的妆造结果，还希望消费者能同时感受到韩国人的情愫、营销方法和文化等。希望这些消费者不仅仅是单纯地消费美妆产品，还能通过爱茉莉太平洋多样的产品想要到韩国来。随着K-Beauty在国际上大受欢迎，C（中国）Beauty也在崛起。但是我们和J、C Beauty不一样。我认为，日本杂志和中国的妆容固然美丽，但与拥有淡淡风情和自然的Seoul Beauty有着本质上的区别。就像在白色韩纸上用墨水描绘的传统山水画一样，给人一种刚毅之感，我认为这种妆造表现了韩国人干练的情愫。每个季度我都会参加赫妍Div.的成果分享会，告诉自己作为负责人应该更加负责任地工作。

7 泰国特别企划内容

今后赫妍会在泰国更积极地宣传韩国的美。HQ泰国负责人和组长们、当地BX、法人负责人都会创造出更好的协同效应，打造突飞成长的品牌！