那么工具的定义是什么？
工具指的是用来做某件事的装置。工具可以帮助我们较为轻松、便利地完成某事，制作食物时用的刀、用餐时用的勺子和筷子，都是一例。

工具是人类生存必不可少的东西，区分人类与动物的标准之一就是制作和使用工具的能力。
如果没有工具，人类的生活将是怎样的呢？

人类制作了无数工具，并冠以“技术”之名发展了它们。阅读这篇专栏的您也在使用键盘、笔记本、鼠标工作是吗？

绪论就到这里，接下来我们进入正题。考虑到这是公司内部的专栏，我们把主题缩小到公司和商务层面。

1 AI工具，必须用用看吗？

“交流”用的主要工具有电子邮箱（插个题外话，如果不是上班需要，我可能不会这么频繁地使用电子邮箱），还有手机、微软办公软件、Wiki Solution等等，非常多样。爱茉莉太平洋初期试用Dooray，现在使用Confluence、Jira等协作工作，此外还有公司内部的即时通讯工具、Meta的Workplace和JANDI等。这些工具不是一次性出现的，不是同时引入的，在我看来也不是会一直用下去的。

面对如此多样的工具，有人觉得“工具太多，统筹成一个就好了”，有人觉得“我只要电子邮箱、电话和微软办公软件就足够了”，拒绝接受甚至不愿接触新鲜事物。

要论我个人的想法，我觉得无论是什么新工具，都应该亲自体验然后再判断，另一方面我也因为能在公司中体验很多不一样的工具而感到幸运。

相信大家也明白人生体验越多越好，好内容看得多了就容易辨出内容好坏，不同食物吃得多了就容易知道什么食物适合自己，打交道的人多了也就更容易拓宽眼界来看待这个世界。

突然想起了奈飞电视剧《黑暗荣耀》中妍真的丈夫、总裁河道英的司机把合作商送的葡萄酒交给河道英的时候有这样一个场面：

这里想说的不是葡萄酒价格越高就一定越好喝，而是尝过的葡萄酒越多，就越容易判断什么是好酒。

到这里我们说的是整个工具层面，接下来试着缩小一下范围，相信各位也已经料到我要说什么、接下来会出现什么内容了——是的，我想建议大家去亲自体验各种不同的AI工具。

这是与ML/AI相关的所有品牌汇总图，覆盖了基础设施、分析、应用程序、开源等各种范畴。当然，我并不是建议大家要把这些都体验个遍。

右侧大概中间位置有个“APPLICATIONS — HORIZONTAL”板块，我们可以先看这部分。

补充下，从公司角度出发，也可以看看ENTERPRISE板块。

如果您不清楚在哪里使用AI，可以访问链接网站 Generative AI(www.linkedin.com/company/genai-works/)里一篇名为 《𝟏𝟎𝟎𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞𝐀𝐈𝐔𝐬𝐞𝐂𝐚𝐬𝐞𝐬》的文章，可以大略参考如下内容：

1) Generate ideas
2) Therapy / Companionship
3) Specific Search
4) Edit Text

5) Explore Topics of Interest

6) Fun & Nonsense

7) Troubleshoot

8) Enhance Learning

9) Personalize Learning

10) General Advice

可以运用的地方有一百个之多，换句话说，这可能意味着AI几乎可以运用于我们能够想到的所有领域。

2 可人们为什么对AI众议纷纭呢？

有一篇理论文章讨论了无法忽视AI发展的理由，结论说到AI可以把生产性提升至100倍。

用Edge Copilot概括 《What MidJourney, DeepL, ElevenLabs, and HeyGen have in common》（sarahtavel.com）的内容如下：

这是摘自新闻稿的一部分内容，讨论了AI技术的发展与其对初创企业的影响，主张AI不仅可以优化现有的工作流程，还可以通过减少雇用和管理人力所需的努力、摩擦与成本来解放市场。

同时，文章还强调“亚马逊、奈飞、易贝、优步、爱彼迎等企业的秘密在于他们用优于现有服务十倍的体验和具有结构性成本优势的技术以更低廉的价格提供了自身的服务”。

文章还提到了支撑这一主张的另一依据，那就是《刷新：重新发现商业与未来》这种关于生产性的故事。

“90%的优步用户会在10分钟内乘坐优步出租车，但10分钟内乘坐一般出租车的用户仅有37%。奈飞每小时收0.21美元，但老牌影音载体出租商百视达每小时收取1.61美元。”

站在消费者的立场，他们只需粗略地了解数字就能认同奈飞或优步这种初创企业为我们提供的价值。“比借来看更便宜”、“不用再等那么久”，这些原因足以让大家做出选择。

但AI可以把这种价值提升100倍以上。我们可以从Sarah Tavel正文中具体了解这个概念：

毋庸置疑，世上没有完美的工具，AI工具在不同场景下的表现也是好坏两论。AI问世后，相关商业领域以不同形式引入它也是这个原因。如果无法直接制作工具，也可以考虑成为擅于运用工具的人或者雇用这样的人。

最后，我想用以极大化提升网上商城销售额为目标开发服务的octocom.ai案例来结束本期专栏。

octocom.ai共提供三种服务。
- Customer Support：应对配送状态、退换货、简单咨询
- Shopping Consultant：应对产品推荐和比较、产品相关咨询
- Intelligent Upselling：基于用户的购物车、购买详情和活动记录推荐产品

我个人最喜欢其中的“Shopping Consultant”服务。夏天已经近在眼前，我需要一款不泛油不假白又容易涂抹的防晒霜，但迟迟不知应该购买哪一款。对于不想因为别人都买哪一款或者网红博主以自己的信誉担保做广告就下单，只能看着大量令人眼花缭乱的品牌和产品详情页面一一记住产品特点，再基于可能适合自己的猜测按下购买键的我来说，这个服务会解决我很大的困扰。

AI的性质还没有完全曝光，我们无法断定这是个好东西还是坏东西，但如果能够仔细了解AI是什么再使用它，至少不会有什么损失。