지난 수년간 COVID-19로 인한 전례 없는 복잡한 변화는 기업의 고객 소통 전략을 재정의했습니다. 소비자들은 디지털과 물리적 채널 사이에서 지속적으로 선택과 전환을 하고 있으며, 맞춤형 경험을 기대하면서도 개인 정보가 어떻게 활용되는지에 대해서 매우 신중한 자세를 보이고 있습니다. 또한 제품과 서비스가 클릭 한 번으로 제공되기를 기대하면서, 편의성에 대한 정의도 변화하고 있습니다. 더 나아가서 기업의 브랜드가 무엇을 의미하고 상징하는지 관심을 기울이고 있으며, 단순히 이윤 극대화만을 추구하는 기업은 앞으로 고객에게 선택받지 못 할 것입니다.

본문에서는 이러한 환경에서 기업, 브랜드가 더욱 성장하기 위해서는 고객과의 관계를 전면적으로 재고해야 한다는 결론을 제시합니다. 더불어 고성장 기업 브랜드의 성공 전략을 중심으로 다면적인 분석을 통해 ‘고객중심성’의 7개 트렌드를 소개하겠습니다.  

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