어느덧 2020년 상반기가 훌쩍 지나갔습니다. 코로나19가 유행한 지 불과 5개월 정도 시간이 지났지만, 마치 5년 혹은 그 이상 시간이 흐른 듯한 변화를 체감하고 있습니다. 지금 회사가 겪고 있는 어려움은 시대의 변화, 고객의 변화에 잘 대응하지 못했기 때문에 일어난 일입니다. 이제 '고객중심' 디지털 대전환 을 통해 함께 위기를 극복해야 합니다.

이를 위해 무엇보다 필요한 것은 '팀 아모레(Team AMORE)' 정신 으로 모두가 한 배를 타고 있다는 공동체 의식입니다. 우리에게는 어려움 속에서도 과감히 변화를 결심하고 실천해 이겨낸 경험이 있습니다. 여러분 중에는 90년대에 회사가 겪었던 어려움을 기억하는 분들도 계실 것입니다. 70년대를 거쳐 80년대 중반까지 큰 사업 성장을 이룬 우리는 80년대 중반에 세상의 거대한 변화를 마주했습니다. 도매 시장과 방문판매에 의존하던 한국 뷰티 업계 시스템은 상권이 발달하고 상가가 번성하면서 점포판매 방식으로 변화하기 시작했습니다. 그동안 도매 시장과 방문판매 경로에서 사업을 잘 해왔던 우리에게 이러한 변화는 달가울 리가 없었습니다. 해외여행이 자유화되고 서울올림픽이 개최되는 등 국가와 지역 간 문화교류도 활발해지면서 고객들의 삶과 생각도 진화하고 있었습니다. 해외 경쟁사들도 물밀듯이 들어왔습니다. 민주화와 자유화로의 사회적 흐름 또한 사람들의 의식을 변화시키고 있었습니다.

거대한 변화의 물결을 마주하면서 과거의 방식을 벗어나야 함을 모두가 절감했습니다. 과감히 변화를 결심하고 '한마음 정신'으로 차근차근 어려움을 해결해 나가기 시작했습니다. 진심을 다해 뭉치면 기적의 힘이 솟아 나온다는 말처럼 온전히 하나가 되었기에 해낼 수 있었습니다. 당시 대부분의 회사는 방문판매 사업을 포기했지만, 우리는 새로운 흐름으로 대두된 점포판매 사업을 성공적으로 도입하고 정착시켰을 뿐 아니라 기존 방문판매 사업 또한 건실히 발전시켰습니다. 함께 만들어낸 변화를 기반으로 회사는 2000년대에 새로운 황금기를 맞이했습니다. 이처럼 팀 아모레의 정신으로 한마음이 되어 노력한다면 오늘의 위기도 충분히 극복할 수 있으리라고 믿습니다.

둘째로, 세상은 디지털·언택트 시대로 변화를 넘어서 진화 하고 있습니다. 우리는 앞으로 고객의 생활 방식과 구성원의 업무 방식 변화를 이해하고 새로운 디지털 역량을 실무에 적용시킬 것입니다. 부서간 벽을 허물고 원활한 협업을 도모할 것입니다. 고객과의 소통 방식 또한 변하고 있습니다. 커뮤니케이션과 판매가 결합된 '라이브 커머스'가 등장했고, 광고 이상으로 퀄리티 높은 고객 후기의 중요성이 부각되고 있습니다. 채널에 맞는 특화상품을 개발하고 이에 맞춰 고객 경험도 고도화해야 합니다. 고객 중심의 디지털 대전환이라는 것은 디지털을 가속화하되 강한 혁신상품으로 합리적이고 편리하며 감동적인 고객 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이러한 과정에서 저는 여러분 모두가 디지털 시대의 진정한 인재로 성장하리라 생각합니다. 성장의 길 위에서 여러분 모두 실패를 두려워하지 말고 용기있게 도전하며 그 과정을 모두 본인의 것으로 만들기를 기대합니다. 'Fall forward' , 넘어지더라도 앞으로 넘어지십시오. 그래야 스스로 어디에서 넘어졌는지를 확인하고 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 할지를 알 수 있습니다. 뒷짐 지고 머뭇거리다 물러서는 것이 아니라 실패하더라도 과감히 앞으로 넘어지는 모두가 되길 바랍니다. 실제로 지난 5개월 급속한 변화 속에서도 우리는 많은 도전과 시도를 이어왔고, 이러한 변화를 통해 얻은 것들을 업무에 적용하며 함께 발전해 나갈 수 있으리라 확신합니다.

셋째로, 이제 모두의 가치관이 된 'ABC Spirit' 에 대한 이야기를 드리고자 합니다. 어떤 분은 ABC Spirit과 회사 성과가 어떻게 연결되는지에 대해 질문하기도 합니다. ABC Spirit은 결국 성과를 만들어 낼 것입니다. 물론 이를 오늘 업무에 잘 적용한다고 해서 당장 내일 실적이 좋아지지는 않을 것이고, 반대로 이를 오늘 소홀히 했다고 해서 내일 바로 실적이 나빠지지는 않을 것입니다. 시간을 갖고 함께 노력해야 합니다. 새로운 가치관을 받아들여 업무에 적용하는 노력을 꾸준히 이어간다면 이는 반드시 구체적 성과에까지 연결될 것입니다.

ABC Spirit에는 우선 '고객을 중심으로 행동한다' 는 중요한 가치가 있습니다. 디지털 대전환 시대에는 더욱 고객중심의 중요성을 잊지 않아야 합니다. 고객중심의 디지털 대전환이라는 것은 고객이 진정 원하는 것을 찾아 현시대에 맞는 방식으로 구현해낸다는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 '최초, 최고를 위해 끊임없이 시도' 해야 합니다. 처음 시도하는 것들은 잘 되지 않을 수 있습니다. 한두 번의 시도에서 그칠 것이 아니라 수백 번 이상의 시도와 도전을 반복할 때 진정한 혁신 기업이 될 수 있습니다. 이러한 노력으로 발굴한 것들을 최고로 만들기 위해 함께 '열린 마음으로 협업' 해야 합니다. 협업은 필수입니다. 여성들의 화장 문화를 변화시켰던 쿠션의 성공 비결 또한 단순한 상품 자체에 있지 않았습니다. 물론 그 자체로도 혁신적이었지만, 연구, 생산, 마케팅, 영업의 다양한 부서간 협업이 있었기에 오늘날 쿠션의 성공을 일굴 수 있었습니다. 이 밖에도 수많은 제품들이 협업의 과정을 통해 고객의 손에 전달되었다는 점을 잊어서는 안됩니다. '다름을 인정하고 존중' 하는 것 또한 소중한 가치입니다. 성별과 나이, 국적, 가치관 등 다양한 배경을 가진 구성원들이 아모레퍼시픽이라는 이름으로 한데 모여 세상을 아름답게 만들어나가고 있습니다. 서로에 대한 이해와 존중을 바탕으로 하나의 방향을 향해 힘을 모으지 않으면 성공할 수 없습니다. 마지막으로 '스스로 당당하게 일해야' 합니다. 우리가 오늘 일하는 것에 대해 나와 동료와 사회에 당당해야 합니다. ABC Spirit의 실천은 결국 훌륭한 성과로 연결될 것이고 그 과정은 모두에게 재미있고 의미 있는 여정이 될 것입니다.

마지막으로, 아시아는 무한대의 시장이며 그 가운데 우리가 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 이것이 우리가 세계 속 '원대한 기업'에 도전하는 이유입니다. 우리 회사는 'K뷰티'를 처음 만들었고 그 트렌드를 앞장서 이끌어온 회사입니다. K뷰티의 진정한 리딩 기업으로서, 여러분 모두가 그 리더십을 이어나갈 수 있는 많은 시도와 도전을 해 주시기를 바랍니다.

오랜 시간 '사람을 아름답게, 세상을 아름답게' 하기 위한 노력을 이어왔고, 앞으로도 잘해 낼 것이라고 믿습니다. 이러한 소명을 달성하기 위하여 디지털 시대에 맞는 새로운 방식으로 다양한 시도와 도전을 이어나가 주시기를 부탁드립니다. Fall forward! 용감하게 도전합시다.