제품 구매 과정의 모든 측면을 고려해 장바구니에 담는 순간에서 배송에 이르기까지 모든 단계에서 고객이 최대한 원활하고 변경이 수월한 경험을 할 수 있는 방법을 살핀다.

2. 구매 확대를 돕는 사은품을 제공하라 

비정기적으로 무료 샘플 제품을 동봉해 충성도를 높이고, 향후 구매 확대를 돕는다. 이는 귀중한 데이터와 피드백을 수집할 수 있는 방법이기도 하다.

3. 리워드를 제공하라

고객 유지를 최우선으로 두며 기존 고객의 리워드에 집중한다. 반복 사전 주문에 대한 할인과 함께 주문을 설정해두고 신경 쓰지 않아도 되는 생활을 장려한다.

4. 차세대 신기술 구독 서비스에 주목하라

보이스 커머스 마켓이 성장하고 스마트 가전제품이 등장하기 시작하면서, 이런 새로운 채널을 통해 제품의 발견 가능성을 극대화하는 방법을 찾아본다.