2022 자동 리필 경제 - AMORE STORIES
2022.06.30
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2022 자동 리필 경제

소비자 구매활동의 온라인화가 가속되면서, 브랜드가 이커머스 자동 구독 모델을 활용해 고객 충성도를 구축하고 추가적인 편의를 제공를 할 수 있는 방법들을 모색하고 있습니다.

자동 리필 서비스는 일상 필수품의 구매를 일일이 기억해야 하는 필요성과 제품 소진의 상황을 제거해 줍니다. 



실천 전략



1. 최대한 유연한 서비스를 제공하라

제품 구매 과정의 모든 측면을 고려해 장바구니에 담는 순간에서 배송에 이르기까지 모든 단계에서 고객이 최대한 원활하고 변경이 수월한 경험을 할 수 있는 방법을 살핀다.


2. 구매 확대를 돕는 사은품을 제공하라 

비정기적으로 무료 샘플 제품을 동봉해 충성도를 높이고, 향후 구매 확대를 돕는다. 이는 귀중한 데이터와 피드백을 수집할 수 있는 방법이기도 하다.


3. 리워드를 제공하라

고객 유지를 최우선으로 두며 기존 고객의 리워드에 집중한다. 반복 사전 주문에 대한 할인과 함께 주문을 설정해두고 신경 쓰지 않아도 되는 생활을 장려한다.


4. 차세대 신기술 구독 서비스에 주목하라

보이스 커머스 마켓이 성장하고 스마트 가전제품이 등장하기 시작하면서, 이런 새로운 채널을 통해 제품의 발견 가능성을 극대화하는 방법을 찾아본다. 




  • 본 자료는 WGSN에서 발행하는 아티클을 바탕으로 작성했습니다.
  • 원고작성 : CMI팀
  • 출처
    https://www.wgsn.com/insight/article/93847

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