#Mass칼럼
2015.11.02
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https://stories.amorepacific.com/%ec%a0%9c1%ed%99%94-%ec%9a%95%ec%8b%a4%eb%ac%b8%ed%99%94%ec%97%b0%ea%b5%ac%ec%86%8c-%ec%86%8c%ea%b0%9c
제1화. '욕실문화연구소' 소개
SPECIAL
COLUMN
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아모레퍼시픽 Mass BU에서 운영 중인 욕실문화연구소의 인사이트를 공유하는 칼럼입니다
아모레퍼시픽의 HBO를 연구하다
제1화. '욕실문화연구소' 소개
- MASS BU 욕실문화연구소
아모레퍼시픽 Mass BU에서는 HBO(Hair-Body-Oral) 제품을 사용하는 고객들의 고민들을 집중 연구하고자 '욕실문화연구소'를 지난 2010년 설립해 운영해오고 있습니다. '욕실문화연구소'는 단순히 고객을 바라보기 보다 HBO 제품이 사용되는 공간(욕실)과 제품을 사용하면서 느끼는 사용감, 기분 등을 살펴하고 인사이트를 발견하는데 노력하고 있는데요.
올해로 5년째 활동하고 있는 '욕실문화연구소'의 주요 활동으로는 고객 설문조사와 개별 인터뷰, 사내 서포터즈와 대학생 아이디어그룹 MCC(Mass Cosmetic Creator) 운영, 그리고 협력업체와의 공동 프로젝트 등이 있습니다. 다양한 활동들을 바탕으로 발굴한 인사이트는 매년 개최하는 '욕실문화연구소 인벤토리 공유회'를 통해 사내에 공유하기도 합니다.
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대학생 아이디어그룹 MCC 5기(좌) / 2015 인벤토리 공유회 진행 후 MCC 단체사진(우)
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'려' 한방 향에 대한 외국인 인식조사
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설문과 트렌드 조사 결과를 바탕으로 제작한 영상 컨텐츠
그렇다면 '욕실문화연구소'는 단순히 제품이나 고객이 아닌 '공간(욕실)'에 집중하기 시작한 이유는 무엇일까요?
사실 우리는 욕실에서 생각보다 많은 일들을 하고 있습니다. 우선 매일 아침 일어나 샤워를 하고 양치질을 하죠. 그리고 생리현상도 해결하며 퇴근 후에는 따뜻한 물로 목욕하며 피로를 풀곤 합니다. 이뿐일까요? 어떤 이들은 욕실에서 책을 읽으며 와인을 즐기기도 하며, 핸드폰으로 친구와 수다도 떨고, TV를 보기도 합니다. 심지어 어떤 드라마 주인공은 욕조에서 잠을 청하기도 하더군요!
Q. 당신에게 욕실은 어떤 공간인가요?
고객 대상 '욕실' 인식조사 결과(200명 참여, 2015년 실시)
"전 피로나 스트레스를 목욕을 하면서 해소하거든요.
그래서 음악도 나오고 와인도 마실 수 있는 욕실을 꿈꾸고 있어요"
2. "생각하거나 집중하고 싶을 때 욕실을 가요"
"아이가 있어 온전히 제 시간을 갖기 어려워요.
나만의 시간을 갖고 싶을 때에는 욕실에서 시간을 보내요"
3. "목욕, 반신욕이 혈액 순환에 도움이 되기도 하고 욕실에서 하는 것들이 우리 건강에 가장 가깝게 연결되어 있어서 건강을 위한 공간이에요"
4. "옛날에는 욕실에서 잠깐 볼일만 보고 나왔다면, 요즘은 화장도 고치고 머리도 만지는 등 방처럼 사용해요"
이처럼 욕실은 점점 나를 위한 공간, 나만의 시간을 가질 수 있는 공간으로 변화하고 있습니다. 그리고 이 공간의 중심에는 아모레퍼시픽의 HBO 제품들이 있죠. 공간의 활용도와 사용 목적이 다양해 짐에 따라 고객들의 HBO 제품 사용경험과 니즈도 점차 달라질 테니, 고객들의 제품 사용환경을 살펴보고 이를 통해 인사이트를 발굴하는 건 어쩌면 HBO를 책임지고 있는 Mass BU에게 당연한 일 아닐까요?
따라서 '욕실문화연구소'는 고객들이 우리 제품을 구매하거나 사용할 때 느끼는 '불편', '불안', '불만', 그리고 '궁금증'이 무엇일까 늘 고민해 봅니다. 그리고 연구 끝에 발견한 인사이트들은 실제 현업에 적용되기도 합니다.
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실제 고객들이 느끼는 고민과 궁금증들
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'미쟝센' 컬링에센스 2X에 대한 욕실문화연구소의 인사이트 컨텐츠 영상 캡쳐(좌) / 실제 제품 광고 영상에 적용된 모습(우)
이처럼 지난 5년간 '욕실문화연구소'가 발굴한 인사이트를 매월 '뉴스스퀘어'를 통해 소개합니다. HBO 제품에 대해 고객들이 갖고 있는 고민들을 총 4가지(전반적인 HBO 제품에 대해 가지는 고민, 매장에서의 고민, 제품 선택 시 고려하는 가치, 사용법에 대한 고민)로 나눠 차례대로 소개해 드릴 예정이니, 기대해 주시기 바랍니다!
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