시장 변화에 대처하는 우리만의 전략

"최근 멀티브랜드 샵이나 온라인 샵에도 에스쁘아 제품이 입점하면서 고객이 점차 분산되는 추세이지만, 원브랜드 샵만이 할 수 있는, 에스쁘아 명동유네스코점이 잘할 수 있는 특이점을 개발하고 있어요. 작은 매장 공간을 효율적으로 운영하고, 고객 한 사람 한 사람에게 깊이 있는 감동을 전할 방법을 찾아나갔죠."

"중화권 고객들은 의리를 중요시하는 문화가 있어서, 자국인 점원에게 마음을 열곤 해요. 위챗을 통해 주문한 뒤 매장에 들러 제품을 가져가는 고객도 있고, 해외 배송으로 제품을 받는 고객도 있지요. 단 한 사람만을 위한 제품 설명과 테스트, 심도 있는 서비스는 우리만이 할 수 있는 장점이라고 생각하고 고객에게 늘 새로운 감동을 전합니다."

가장 강력한 무기, 메이크업 서비스로 승부하다

"메이크업 서비스는 저희가 가진 가장 큰 특기이자 무기라고 생각해요. SNS에서 봤던 제품을 테스트해본다며 매장을 찾는 고객도 많은데요. 제품마다 수십 가지의 색상이 있듯 고객에게 어울리는 제품도 천차만별이죠. 그래서 원하는 제품을 발라본 후에 실망하거나 의아해하는 고객이 많아요. 그럴 땐 가까이 다가가서 고객의 피부 타입과 컬러에 맞는 제품을 추천해주죠. 찾던 제품이 아니라서 갸우뚱하던 고객들도 의외의 제품이 어울리는 모습을 보고 놀라워하는데요. 저희의 추천으로 꼭 맞는 아이템을 구매한 고객들이 다시 찾아오면 그것만큼 기쁜 일이 없죠."

"저희는 모두 메이크업이 좋아서 에스쁘아에 모인 사람들이에요. 메이크업을 공부하고 가르치는 것도, 제품을 소개하고 추천하는 것도, 매장에서 일어나는 모든 일의 과정이 즐거워요. 함께 같은 마음으로 일을 즐기기 때문에 늘 열정의 온도를 뜨겁게 유지할 수 있죠. 경쟁이 치열해질수록 힘들어하기보다 지금처럼 더 나은 방법을 연구하며 앞으로 나아가고 싶습니다."