아연 뉴뷰티라는 비전이 사업 전략으로는 잘 만들어져 있지만, 브랜드 차원에서 어떻게 고객과 커뮤니케이션 할 것인가 고민이 있었어요. 나다운 아름다움에 대한 정의도 저마다 다른 것 같아서 외부 전문 기관과 스터디를 하고 소비자 조사도 진행했죠. 아름다움에는 답이 없지만, 동시대의 사람들이 공감하고 공유하는 아름다움의 모습은 있다고 생각해요.
지선 아모레퍼시픽은 그 공감대를 각 시대의 아름다움에 대한 ‘시대정신’으로 보고, 그 시대정신을 ‘뉴뷰티(New Beauty)’라는 키워드로 제시했어요. 지금은 많은 사람이 나다움을 실현하고자 하는 열망이 강한 시대예요. 이번 캠페인은 동시대를 살아가는 우리 모두가 ‘자기다움’을 발견해, 건강하고 행복한 삶을 실현할 수 있기를 바라며 시작했어요.

혜수 사람들은 자신의 아름다움을 무엇이라고 생각하는지 궁금해졌어요. 자기다움에 대한 정의는 저마다 다를 텐데, 기업이 정의하고 말하는 대신 고객들의 이야기를 듣고 함께 만들어가야 한다는 생각이 든거죠. 실제로 요즘 시대를 사는 사람들, 우리 타겟 고객들을 한 명 한 명 찾아갔어요. 처음엔 영감을 드리고 싶은 마음이 있었는데 역으로 저희가 영감을 많이 받았어요.

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혜수 프로젝트 자체가 쉽지 않다보니 함께 진행할 파트너를 찾을 때 거절을 많이 당했어요. 정말 길거리에서 섭외 안 된 분들을 대상으로 하니까 하루 종일 두세 명 밖에 못 만난 적도 있어요. 고등학교도 섭외하려고 했는데, 생각처럼 잘 안 되어서 건너건너 소개를 받고 저희 취지를 설명해서 진행했어요. 어려웠던만큼 보람은 컸습니다. 그리고 지금도 인터뷰는 계속 되고 있어요.

지선 인터뷰 시 여러가지 종류의 질문을 던졌어요. ‘나에게 해주고 싶은 응원의 말은?’이라는 질문에 가장 많은 분이 답변을 주셨고요. 그걸 보고 고객 들에게 응원과 지지가 많이 필요하고 도움이 되는구나 느꼈죠. 또 나다운 아름다움을 ‘자신감’, ’자연스러움’, ’자기표현’ 등으로 말씀해주셨는데, 이 답변들이 저희의 방향성 같아요. 다양한 해석을 발견할 수 있을 것 같고, 답변들에 대한 이야기도 더 찾아나가려고 해요.

지선 다들 어떻게 살아가야 할지, 어떻게 자존감을 지켜나가고 자신감을 키울지 찾아나가는 과정에 있다는 생각이 들어요. 실제로 그런 콘텐츠가 많이 소비되는 걸 보면서, 저희가 던지는 질문들이 사람들의 마음 속에 있는 무언가를 건드리고 있구나 싶어 보람을 느꼈어요. 이 작업을 해나갈 때 필요한 마음가짐도 확신이 생기고 정리가 됐죠.
아연 캠페인을 하면서 나다운 아름다움은 나이를 먹어감에 따라 계속 재설정 해나가는 것이라고 느꼈어요. 저도 항상 ‘나다움’이 뭐지 생각하는데, 나다움이나 아름다움은 완성되는 게 아니라, 변화를 따라 꾸준히 찾아가는 것이라서 어쩌면 세대와는 상관없이 우리 모두에게 늘 현재진행형인 것 같아요.

지선 유니크링은 나다운 아름다움을 반지를 통해 약속하면서 평범한 우리 모두를 응원하고, 그 마음을 공유하는 매개체가 되어주길 바랐어요. 장기적으로 아모레퍼시픽과 고객을, 우리 모두를 연결해주는 매개체를 만들고 싶었어요.

혜수 ‘정해진 방향은 없다’라는 철학을 가진 ‘논논’이 저희 캠페인 취지에 맞닿아 있다고 생각했어요. 양면을 가진 독특한 반지인데, 한쪽 면에는 ‘You’를 각인해서 나다운 아름다움을 되새길 수 있기를 바랐어요. 또 다른 면에는 논논의 컬러가 잘 드러나는 원석을 더하고 그 안에 NFC 기능을 넣었는데요. 휴대폰에 태그하면 아모레스토리 사이트를 볼 수 있고, 유니크링 소지자를 대상으로 한 이벤트에서는 NFC로 참석 인증을 할 수 있게 했어요.

아연 수치적 성과나 노출도 중요하지만, 진정성있게 소통하는 모습을 보여드리고 싶었어요. 나만의 아름다움을 한번 생각해보는 계기를 만들어드리고, 그것을 찾는 과정을 아모레퍼시픽이 함께 하고, 응원하고자 하는 마음이예요. 반지를 받으신 분들과 지속적으로 관계를 유지하며, 여정을 함께 하는 기업의 모습을 보여드리고 싶었어요.

혜수 Z세대는 특히 ‘자기다움’에 관심이 많아요. 내가 어떤 사람이고, 무슨 취향을 가지고 있고, 내 성향은 어떤지를 알고 싶어하기 때문에 MBTI나 퍼스널컬러 같은 것들이 꾸준히 인기가 있는 것 같아요. 이러한 고객의 관심사를 프로그램에 같이 녹여냈어요. 아모레몰에서 구입하고 본사 시티랩에서만 컨설팅 받으실 수 있는 DNA 키트를 뉴뷰티 체험 프로그램 시에 직접 해보실 수 있도록 준비했고요. 예상 밖으로 만다라 명상에 관심이 정말 많으셨어요. 강사님께 질문도 많이 하더라고요. 그만큼 진심으로 자기 자신을 알고 싶어하시고 정성스럽게 임하시는구나 싶더라고요.

혜수 1300여 명의 인터뷰는 아모레스토리에서도 계속 볼 수 있지만 오프라인에서 공감각적으로 느끼는 건 다를 수밖에 없어요. JR 크로니클스라는 소셜 캠페인을 하는 아티스트의 전시에서 영감을 얻기도 했는데요. 인물 촬영을 통해 사회 문제를 이야기하는 작업이라 저희 뉴뷰티의 메시지도 닮은 점이 있고, 이 이야기가 밖으로 나가 사람들을 만나며 더 크게 확장해나갈 거라는 기대가 있었어요. 전시 기획 단계에서, 캠페인의 취지를 가져가면서도 아모레 성수 공간이 가진 아름다움과 조화를 이루고자 치열하게 고민했죠.

아연 요새 곱게 늙고 싶다고 스스로 되뇌어요. ‘나는 이런 사람이야’라는 틀을 만들지 말자는 거예요. 나는 원래 뭘 싫어해, 원래 뭘 좋아해 정의 내려서 명확하게 만들면 그 안에 갇히는 것 같아요. 그런데 나이가 들수록 내가 맞다고 생각하는 경우가 많아지는 것 같고요. 내가 틀릴 수도 있다고, 스스로 질문하면서 저를 열어보려는 노력을 하고 있어요.
혜수 자연스러움 같아요. 세대가 바뀌면서 나다운 아름다움도 변할 텐데, 그때그때 저에게 맞는 아름다움을 찾아가는 과정을 살아가는 게 아닐까요. 어느 한 점에 고정된 것이 아니라, 생각과 가치관이 변하는 걸 자연스럽게 받아들이고, 저 자신을 정의 내리려고 하지 않는 게 나다운 아름다움이라고 생각해요.
지선 ‘치열하게 버티기’라고 말할 수 있을 것 같아요. 두 아이의 엄마이다 보니, 육아와 회사를 병행하는 것이 버거울 때가 많은데, 힘들어도 버텨내고 이겨내는 힘이 저에게 있다고 생각해요.