우선 'Zero Defect(무결함) 생산 현장'을 구현하고자 합니다. 지난 2년간 발생한 주요 품질 이슈들을 정리해보니 그 중 약 40%가 휴먼에러로 인한 불량들이었습니다. 이를 개선하기 위해 현재 프로세스 표준화, 생산설비 개선, 구성원 교육, 내부 Audit 실시 등을 실행하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 기본 품질을 보증하지 못하는 제품들은 고객에게 갈 수 없도록 시스템적인 체계를 설계 및 실행하고 있는 중입니다. Zero Defect이라는 목표가 달성 불가능하다고 생각할 수 있지만, 단기간에 달성할 수 있는 목표는 좋은 목표가 아니라고 생각합니다. 좋은 목표란 어느 시점에서 끝나는 게 아니라 계속 진행되어야 하는 것이라고 생각하기 때문에, 저희 SCM Unit에서는 Zero Defect 달성을 위해 꾸준히 노력할 것입니다.

두번째로는 제품에 대한 '안심감'에 신경을 쓰고 있습니다. SNS 등 미디어를 통해 우리 고객은 이제 제품 성분에 대해 깊은 관심을 보이고 적극적으로 이슈를 제기하고 있습니다. 이에 따라 유해 성분에 대한 안심감 확보는 브랜드 가치나 제품 가격을 불문하고, 전 제품에서 필수적으로 보장되어야 합니다. R&D Unit과 협업하여 자사가 생산하는 제품뿐 만 아니라 매입상품에 대해서도 고객에게 안심감을 줄 수 있도록, Unit 내에서 필요한 프로세스를 보완하고 개선해 나가고 있습니다.

마지막으로, 제품의 품질을 최종 책임지는 건 설비도 시스템도 아닌 제품을 생산하는 '구성원'이라고 생각합니다. 구성원이 업무에 몰입할 수 있는 현장을 만들고, 회사에서도 즐겁고 행복할 수 있도록 소통하며 함께 노력해 나가고자 합니다.

 SCM Unit 구성원 모두가 행복했으면 좋겠습니다. 일을 통해 보람을 느끼고 또 성장해나감으로써 행복감도 느끼길 바랍니다. 그리고 업무에 임할 때는 늘 고객 중심으로 생각하는 습관을 기르면 좋겠습니다. 일을 하다 보면 이해관계가 상충되는 부분이 있기 마련인데 이때마다 모든 판단의 기준은 고객이 되어야 합니다. 시장의 변화와 고객의 소리에 민첩하게 반응하고, 고객 감동을 위해 끊임없이 개선하고 실행해 나가는 SCM 구성원이 되길 바랍니다.