1984년, 명동에 위치한 '아모레 1번가'에서는 과학적인 미용 기자재를 이용하여 고객 한 명 한 명의 피부 상태를 측정하고 그에 맞는 피부 손질과 어울리는 메이크업을 시연해주었다. 뿐만 아니라 미용 살롱에서 고가로 시행되는 마사지, 메이크업 서비스를 누구나 무료로 이용할 수 있었고, 하루에 10명 남짓한 고객만 응대하며 고객 \한 분당 두 시간 가량 정성껏 상담을 진행했다. 이로 인해 예비 신부들 사이에서는 예약 전쟁이 펼쳐질 정도였다. 경쟁이 점점 치열해지다 보니 미용 상담을 받지 못하고 돌아가는 사람이 많아졌고, 더 많은 고객을 위한 합리적인 방안을 고민하던 ‘태평양(舊 아모레퍼시픽)’은 1대 1 맞춤형 화장법을 제안할 수 있는 컴퓨터 시스템을 개발하기로 했다.

당시 컴퓨터 시스템 개발을 위해서는 한국 여성의 얼굴과 피부에 대한 수많은 데이터가 필요했지만 고객의 목소리를 충실하게 기록해온 태평양에게는 큰 문제가 아니었다. 20년간 축적해온 고객 대상 설문조사 데이터와 고객의 피부를 정성껏 매만졌던 미용 사원들의 손끝 감각이 과학적인 데이터가 되었던 것이다.

이로부터 30여 년이 흐른 2021년. 세계 최대의 소비자 가전 및 기술 전시회 CES 2021에서 아모레퍼시픽은 고객 맞춤형 혁신 뷰티 기술을 전 세계에 선보인다. 인공지능을 활용하여 고객의 피부 톤에 적합한 입술 색상을 추천하고, 현장에서 즉시 립 메이크업 제품을 제조해주는 온&오프라인 연계 맞춤형 기술인 '립 팩토리 바이 컬러 테일러(Lip Factory by Color Tailor Smart Factory System)’는 헬스&웰니스 부문에서 혁신상을 받는 영예를 안았다. 2,000여 가지 색상의 제품을 실시간으로 만들 수 있는 '립 팩토리 바이 컬러 테일러' 시스템은 다양한 색소를 정밀하게 조합하고 관리하는 고도화 기술을 적용했다. 간단한 조작만으로 신속하게 정확한 색상을 내는 립 메이크업 제품을 제조할 수 있다.

모두 고객의 아름다움에 귀를 기울이고 스마트 뷰티 혁신 기술을 전 세계에 선보이겠다는 아모레퍼시픽의 강한 의지가 있었기에 가능했던 일들이다. 아모레퍼시픽은 이제 격변하고 있는 새로운 시대를 맞이하며 뷰티 서비스의 판도를 다시 한번 바꿔나갈 예정이다.