안녕하세요. 커피(Wake Up)와 바지(Be Active)를 사랑하는 여자, 상하이에서 혜초 생활 중인 이채은입니다. 저는 파견 전 에뛰드 MD팀 담당으로서 상권, 매장, 고객에 많은 관심을 갖고 있습니다. 이번 칼럼을 통해서 제가 3개월간 생활하며 느끼고 알게 된 상하이에 대해서 이야기해 드리겠습니다.

바다 위의 도시 상하이(上海), 그 곳은 어떤 도시일까요? 상하이는 중국 4대 직할시(베이징, 톈진, 충칭, 상하이) 중 하나이며 수도인 베이징과 어깨를 나란히 하는 도시로서 주요 경제, 무역, 금융, 교통의 중심지이며, 세계에서 인구가 가장 조밀한 지역 중 하나입니다. 또한 영국, 프랑스 식민지 이후 외래 문화가 많이 유입되어 '동양의 파리'로 불릴 만큼 중국의 다른 도시 보다 다양한 문화가 공존하는 도시입니다. 서울에는 한강이 있고, 상하이에는 황푸강이 있습니다. 황푸강을 중심으로 상권을 살펴보겠습니다. 푸동(신구역)과 푸시(기존구역)로 나뉘며, 푸동의 상권으로는 금융 무역지 루지아주이(陆家嘴), 한인타운 양까오중루(杨高中路) 따무즈광장 있습니다. 푸서의 상권으로는 신티엔디(新天地), 화이하이중루(淮海中路), 황피난루(黄陂南路, 한국의 청담동), 관광객의 집객지 난징동루(南京東路, 한국의 명동), 상업중심지 쉬자후이(徐家匯), 타이캉루 티엔즈팡(田子坊, 한국의 인사동), 프랑스조계지 동핑루(东平路) , 헝산루(衡山路), 우캉루(武康路), 안푸루(安福路, 상하이의 유럽), 홍췐루(虹泉路), 구베이(古北, 상하이의 한국) 등이 있습니다. 상하이 오실 때 한가지 팁을 말씀 드리자면 길(路)이름을 네이버에 검색하면 블로그를 통해 쉽게 정보를 얻으실 수 있으며, 길 이름을 바이두지도(www.map.baidu.com)에 검색하면 상하이의 주요 상권을 쉽게 찾아가실 수 있습니다. 또한 주요 유통 채널인 쇼핑몰은 아시아 최대 규모의 환치우강(环球港)을 비롯하여, 강후이광창, 정대광창, 홍이광창, 중산롱즈멍, 래플스시티, 일월광, 홍코우플라자 등 약 40여개가 있습니다. 짧은 일정에 상하이를 알고 싶으시다면, 시티투어버스를 추천해드립니다. 중국 몇 개 도시에만 있는 시티투어버스는 상하이에서도 투어가 가능하며, 40위안으로 24시간 유효한 카드를 발급받아서 주요 상권을 3코스로 나눠서 볼 수 있습니다.

상하이에는 로드샵보다 주로 쇼핑몰, 백화점에 매장이 입점되어 있으며, 쇼핑몰의 경우 멀티브랜드샵(세포라, 왓슨), 샵인샵(이니스프리, 에뛰드)의 형태로 보여집니다. 지금부터 상하이의 화장품 매장 진열 방식에 대해 소개하고자 합니다. 고객이 제품을 구매할 때 결정적 요인은 여러 가지가 있습니다. 그 중 제품을 테스트하기 편하고 진열이 잘 되어 있는 매장에서 구매가 더 잘 이루어집니다. 고객들에게 직원들의 카운셀링을 통해서도 판매가 가능하지만, Self-selection이라는 방법을 통해 고객이 스스로 구매할 의사가 생긴다면 좋겠지요?

위 사진은 SEPHORA매장의 메이크업 제품 진열대입니다. 상부에 컬러풀한 제품 텍스쳐 비주얼을 통해 멀리서도 고객의 시선을 사로 잡습니다. 또한 제품 옆에는 아이라이너, 마스카라의 두께와 쉐입을 보여주는 POP를 통해 고객 스스로 원하는 제품을 쉽게 고를 수 있도록 정보를 노출하고 있습니다. 게다가 연계상품(펜슬, 리무버) 진열을 통해 업 셀링까지 유도하고 있네요. 참 바람직한 진열 방식이 아닐 수 없습니다.

또 다른 제품 진열 방식은 같은 카테고리의 다른 브랜드를 엮어서 진열하는 방식입니다. 예를 들어 Brow, Primer에 관심 있는 고객은 브랜드별 / 가격대별 / 제품 특장점을 비교해보고 살 수 있습니다. 만약 제가 Primer를 사게 된다면, 390위안 베네피트 제품을 셀렉할 것 같은데요, 테스터를 사용 해보니 사용감이 450위안짜리 랑콤과 비슷하기 때문입니다. 하지만 에뛰드하우스의 Primer 대체 상품인 님프광채볼류머, 페이스컨디셔닝크림이 있으므로, 저는 사지 않는 것으로 하겠습니다!

위 사진은 난징동루 밍런헝지로우중신 쇼핑몰에 위치한 MARIEDALGAR(玛丽黛佳 마리따이지아)플래그쉽 매장입니다. 로컬 브랜드로서 에뛰드하우스와 같이 메이크업 중심이며, 메이크업 전문 브랜드가 가장 많이 선호하는 기본 컬러인 블랙을 바탕으로 컬러 제품이 잘 보이도록 하였고, Face / Eye / Lip 카테고리별로 Tester만 깔끔하게 진열한 방식이었습니다. 객단가를 높이기 위한 활동으로 신제품과 연계제품 묶음 연출도 곳곳에 보이네요. 멀리서 룩 비주얼로 고객의 시선을 사로 잡는 것은 기본이고요.

위 사진은 황피난루역 태평양백화점에 입점 되어있는 중국 유명 화장품 제조기업 상하이자화의 브랜드 Chando (自然堂 쯔란탕)과 Herbolist(佰草集 바이차오지) 입니다. 두 브랜드 모두 중국인들에게 잘 알려진 스킨케어 전문 로컬 브랜드입니다. 공통적인 진열 방식은 프로모션 제품의 컬러와 유사한 VM물의 백비쥬얼 컬러를 사용하여 고객에게 컬러로 기억하게 하는 방식을 적용하고 있습니다. Chando는 바이올렛, Herbolist는 그린 컬러를 적용 했네요.

이번에는 브랜드 샵으로서 매장 VMD를 잘 하고 있는 이니스프리(悦诗风吟)와 록시땅(欧舒丹)을 살펴보겠습니다. 우선 이니스프리는 시즌 프로모션으로 석류 에센스를 연출 소품(석류)과 함께 강렬한 레드 컬러를 이용하여 고객들의 시선을 사로 잡습니다. 메인 카피는 "石榴光精华露"-석류광 에센스로, 여성 건강에 좋은 석류를 강조하고 있습니다. 록시땅의 경우 매장 전체적인 노란 컬러를 바탕으로 시선을 잡아주며, 시즌 프로모션으로 장미향수를 로맨틱한 핑크 장미 비주얼과 소품을 활용하여 함께 보여주고 있습니다. 메인 카피 또한 "浪漫玫瑰香氛"-낭만적인 장미 향기로 로맨스를 꿈꾸는 여성들에게 판매를 소구하고 있습니다. 이렇게 직관적인 원료를 바탕으로 한 제품 연출은 별도 구매 컨텐츠 없이도 고객들이 멀리서도 쉽게 접근할 수 있는 방법이라는 생각이 들었습니다.

에뛰드하우스(伊蒂之屋)는 같은 시기에 마스카라 시즌 프로모션을 했습니다. 4가지 제품의 컬러와 컬픽스 기능을 설명해주는 내용으로, 성분보다는 기능을 소구했습니다. 메인 카피는 "玩美一整天持久定型卷翘美睫"-컬 속눈썹이 하루종일 유지로 제품의 특장점을 보여주고 있습니다. 또한 매장 정면 외 안쪽 단독 진열대를 이용하여 고객들이 한번 더 매장에서 제품을 접할 수 있도록 했습니다. 아쉽게도 아직 중국 고객들은 아이메이크업보다 립과 브라우 제품에 관심이 많습니다. 자사 브랜드의 시즌 프로모션으로 중국 고객들이 조금 더 아이메이크업, 마스카라 제품에 관심을 갖기를 기대합니다.

상하이인들은 대학 졸업 이후 월 평균 3000~4000위안(한화 약60~80만원)의 월급을 받습니다. 하지만 물가가 중국의 다른 도시보다 몇 배 이상 비싼 상하이에서 어떻게 소비를 할 수 있을까 생각을 했습니다. 쇼핑몰에도 고객이 많은 몰리는 날이 있는 반면, 평일 매장에 고객이 없어서 매출이 어떻게 일어나는지 궁금했습니다. 중국의 직장에 근무하는 여성들에게 들어보니, 돈있는 사람(有钱的人)은 상하이에서 쇼핑을 하지만, 대부분 해외 여행을 갔을 때, 다른 사람을 통해서, 온라인을 통한 직구를 통해 쇼핑을 한다고 합니다. 제 경우에도 상하이에서 옷, 화장품 물건의 가격을 보면 비싸서 손쉽게 살 수가 없는 가격입니다. 하지만 여자라면 나이를 막론하고 피부에 관심이 많고 예뻐졌다는 말을 듣기 좋아하지요. 상하이인들이 말하길 "한국인 피부는 정말 좋다", "하얗고 촉촉해 보인다", "어떤 화장품을 사용하느냐"라고 종종 물어보는데요, 그들 또한 피부 미용에 대한 관심도 많고 좋은 피부를 갖고 싶은 욕망은 크나, 아직까지 화장품을 어떻게 사용해야 하는지(스텝별), 본인 피부 타입에 어떤 화장품이 좋은지에 대한 정보가 많이 부족합니다. 또한 한국인에 비해 피부 관리(화장품을 이용한 홈케어, 마사지샵이나 피부과 관리케어)에 대한 개념이 부족 하다보니, 피부 고민(각질, 트러블, 주름)에 대한 솔루션을 강력하게 원하고 있습니다.

에뛰드하우스 매장을 방문하는 고객들은 카운셀링보다 스스로 제품을 찾아서 구매하는 Slef-Picking셀프 픽킹 후 구매하는 것을 선호하는데, 보통 제품에 쓰여진 정보 및 매장 VM POP물을 꼼꼼히 하나하나 읽는 모습을 흔히 발견하게 됩니다. 또한 한번 들어온 고객은 30여분 이상 쇼핑을 하며 이 제품 저 제품 다 테스트해보면서 쇼핑을 즐깁니다. 또한 남자 친구를 옆에 세워두고 한참 동안 이 제품 저 제품 다 테스트를 해보고, 제품을 고를 때 의견을 물어보는 것을 볼 수 있습니다. 여기서 남녀 막론하고 중국인들의 만만디慢慢地의 모습을 볼 수 있었습니다. 그런 고객들에게 매장에서 재미 요소를 더 보여주어 즐거운 쇼핑 놀이를 할 수 있도록 하는 것이 저와 우리 모두의 역할이 아닐까요?

고객의 / 고객에 의한 / 고객을 위한 매장, 그런 에뛰드하우스 매장을 위해 오늘도 파이팅 하겠습니다! 감사합니다.