그래서 엑슨모빌은 새로운 기술을 적용할 때 항상 실시간으로 데이터 분석을 함께 수행하기 시작합니다. 기술을 적용할 때마다 어떤 성과를 보이는지 측정하고, 가장 비용과 시간이 효율적인 방법을 찾아 나가는 것이죠. 어떻게 기술을 적용해야 최선의 결과를 얻을 수 있는지 일종의 '연습'을 하는 셈입니다. 그리고 그 연습 도중 얻게 된 가장 좋은 결과물을 최종적으로 적용하게 됩니다.

사실 업무를 수행할 때 다양한 시도를 하고 그 결과를 기록, 적용하는 방법은 요즘 대부분의 기업에서도 찾아볼 수 있습니다. 그런데 엑슨모빌은 이러한 연습을 통해 자신들만의 새로운 기술 적용 방법을 찾는데 그치지 않았습니다. 최적의 방법을 찾은 후에는 각 프로젝트 팀마다 '프로젝트 Practice'라는 것을 만들었습니다. 이 프로젝트 Practice에는 어떤 상황에, 어떤 문제에 봉착했고, 어떤 기술을 적용했는지 상세하게 기록이 된다고 합니다. 당연히 어떤 성과가 가장 좋았는지도 포함됩니다. 그리고 이 프로젝트 Practice는 다른 프로젝트 팀에게 공유가 됩니다. 당연히 다른 프로젝트 팀이 같은 문제에 봉착했을 때, 어떤 기술과 방법이 가장 효과적일지 좀 더 쉽게 찾을 수 있겠죠!

엑슨모빌은 전 세계에서 동시다발적으로 여러 프로젝트 팀을 운영하고 있는데, 수년간 이런 프로젝트 Practice가 모여왔다고 생각한다면 정말 많은 기록들이 쌓여 있을 것입니다. 기업의 노하우를 방대하게 축적한 것이죠. 거기에 엑슨모빌은 하나의 '무기'를 더 장착합니다. 너무 많은 정보들이 쌓이게 되자 엑슨모빌의 프로젝트 팀들은 자신들에게 가장 필요한 다른 팀의 Practice를 손 쉽게 찾아보기 힘들게 되었습니다. 그래서 엑슨모빌은 프로젝트 Practice라는 데이터를 '컨텐츠'로 만들기 위한 작업을 하게 됩니다. 전사의 정보 분류체계를 통일시키고, 분류체계에 맞춰 프로젝트 Practice를 찾아보기 쉽도록 정리하는 작업을 한 것입니다. 엑슨모빌은 프로젝트 Practice마다 '문제상황'에 대한 키워드, '접근방법'에 대한 키워드, '해결방법'에 대한 키워드를 적용했는데요. 이렇게 함으로써 정해진 시간 동안 가장 맞춤화된 정보를 찾아볼 수 있도록 했고, 프로젝트 팀 사이에 서로 도움을 주고 받을 수 있는 다리를 제공해 주게 되었습니다.

이렇게 적극적으로 현장에서의 노하우를 공유하고, 꼼꼼한 검증 절차를 걸쳐 업무 프로세스에까지 적용하니 자연스럽게 기업은 현장 중심 체계를 갖추어갈 수밖에 없을 것입니다.

오늘은 Practice, Process, Prevention이라는 키워드로 엑슨모빌에 대해 소개해 드렸습니다. 새롭고 놀라운 내용보다는, 우리가 업무를 하면서 다시 한번 리마인드 해 볼 만한 내용들이었다고 스스로 생각해 보는데요. 간단해 보이지만 작은 활동들이 기업을 발전시키는 밑거름이라는 생각이 들었습니다. 더 흥미로운 이야기로 마지막 6화 때 다시 돌아오겠습니다.