이니스프리 강남 플래그십스토어 - AMORE STORIES
#Exciting Changes 사례
2019.10.02
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이니스프리 강남 플래그십스토어

 이제 뷰티는 아름답게 가꾸는 것을 넘어 새로운 체험이자 놀이, 문화가 되었습니다. 이니스프리 강남 플래그십스토어 그린어스들은 어디서도 경험하지 못한 체험과 서비스를 제공하고자 매일 새로운 아이디어를 더하는데요. 이곳만의 색다른 체험과 특별한 서비스에는 어떤 것들이 있을까요? 자주 찾고 싶은 놀이터이자 오래 머물고 싶은 쉼터로 자리 잡은 이곳. 이니스프리 강남 플래그십스토어로 여러분을 초대합니다.


가장 진화한 뷰티 체험을 선사하다

 매일 2만여 명이 오가는 서울 강남대로. 왕복 10차선 도로와 높은 빌딩이 어우러져 가장 도시적인 분위기가 느껴지는 이곳에 지난 6월, 이니스프리 강남 플래그십스토어가 새롭게 문을 열었습니다. 입구에 들어서자마자 제주의 자연 친화적인 인테리어와 시원한 디스플레이가 눈에 들어오는데요. 트렌디한 디지털과 따뜻한 아날로그의 감성이 어우러져 이색적인 분위기를 자아냅니다.

"강남 플래그십스토어는 이니스프리가 추구해온 자연주의 콘셉트를 진정성 있게 표현한 공간이에요. 제품 큐레이션과 AR 디지털 기기, 체험 콘텐츠를 통해 브랜드를 깊이 있게 경험하도록 리뉴얼했습니다. 매장을 방문한 고객마다 '즐길 거리가 많아서 좋다'는 반응을 보이는데요. 어디서도 경험할 수 없는 콘텐츠와 서비스를 준비하기 위해 다양한 아이디어를 더하고 있습니다."

 이곳은 매대 구성도 독특합니다. 매장 입구의 큐레이션 테이블에서는 키워드 검색 순위와 구매율을 반영한 인기 제품을 한 번에 구경할 수 있고, 맞은편의 강한상품 존에서는 이니스프리의 시즌 상품을 체험할 수 있습니다. 그리고 셀카 촬영의 필수품이나 수정 메이크업용 아이템 등 밀레니얼 세대의 취향을 겨냥한 테마형 매대를 꾸며 재미 요소도 살렸습니다.
 온라인 전용 상품을 직접 발라보고 구매할 수 있는 원크림 매대도 이곳에서만 만나볼 수 있는 구성이죠. 벽면 매대에 크게 자리한 뷰티톡 미러에서는 피부 상태를 측정해볼 수 있고, AR 메이크업 기기가 마련돼 있어 얼굴에 직접 바르지 않아도 가상 메이크업을 경험할 수 있습니다. 매장 가장 안쪽에는 셀프 메이크업 존이 있는데요. 일명 '여배우 존'이라 불리는 이곳에서는 편하게 앉아서 조명이 설치된 거울을 보며 다양한 메이크업 제품을 테스트해볼 수 있습니다.

 이니스프리 강남 플래그십스토어에서 가장 인기 있는 체험은 마이 레시피 바와 이니클래스입니다. 마이 레시피 바는 고객 취향에 맞는 화장품을 제작해주는 서비스인데요. 페이스& 바디 스크럽, 배스밤 입욕제, 페이스&바디 로션 중 원하는 제품 유형을 선택한 후 피부 타입에 맞는 원물 원료를 고르면 나만을 위한 맞춤 화장품이 완성됩니다. 제품 패키지에는 스탬프로 원하는 문구를 넣을 수 있게 해서 제품의 소장 가치를 높였습니다.

 이니클래스는 제주 라이프, 뷰티, 플레이그린 등 이니스프리의 가치를 다양한 취미 활동으로 체험하는 원데이 클래스로, 제주 풍경을 담은 비누 만들기, 퍼스널 컬러 찾기, 뷰티 유튜버와 함께하는 가을 메이크업 클래스 등의 강좌를 진행했습니다. 마이 레시피 바는 이니스프리 앱 또는 홈페이지에서 사전 예약하거나 현장 예약하면 이용할 수 있으며, 이니클래스는 사전 신청 후 당첨된 고객을 대상으로 진행하는 방식입니다. 이니스프리 강남 플래그십스토어는 고객이 방문할 때마다 만족스러운 경험을 할 수 있도록 체험 콘텐츠를 주기적으로 업데이트하고 있습니다.


나날이 발전하는 그린어스들의 서비스 마인드

 제주의 분위기가 물씬 느껴지는 인테리어와 다양한 디지털 기기, 고객 맞춤형 체험 프로그램도 이곳만의 차별화된 포인트이지만, 그린어스들이 가장 자신 있게 꼽는 경쟁력은 바로 서비스 마인드입니다. 이니스프리 공식 홈페이지에는 강남 플래그십스토어의 그린어스를 칭찬하는 게시물이 종종 올라오는데요. 판매를 넘어 고객 만족을 위해 최선을 다하고 고객 목소리에 귀 기울이는 모습에 감동했다는 고객 후기를 보면 가장 힘이 난다는 이들. 한마음 한뜻으로 최상의 서비스를 제공하는 그린어스들의 비결은 '서비스 노트'에 있습니다.

"매니저를 제외한 12명의 그린어스들은 매일 각자의 서비스 노트에 일기를 써요. 어떤 고객을 만났는지, 어떤 서비스를 제공할 때 반응이 좋았는지 기록하는데요. 짧은 글을 적는 동안 지난 하루 동안의 마음가짐을 되돌아보고 개선할 점을 정리하지요. 영업 담당과 매니저는 그린어스들의 일기에 칭찬과 격려의 코멘트를 남기는데요. 12권의 노트는 좋은 사례를 공유하는 우리만의 문화로 정착해 서비스 마인드를 개선하고 발전시키는 원동력이 되었습니다."

 고객에게 더 친절하게, 더 가까이 다가가려는 그린어스들의 마음가짐은 강남 플래그십스토어 인스타그램(@innisfree_fss)에서도 엿볼 수 있습니다. 강남 플래그십스토어 인스타그램 게시물을 살펴보면 그린어스들이 직접 출연한 영상이나 재미있는 합성 이미지가 유독 많은데요. 더 친근하고 생생한 콘텐츠를 제공하기 위해 틈틈이 제품 후기와 활용법을 제작해 업로드합니다.

 세일즈 매니저 박주희 님과 콘텐츠 매니저 안정혁 님은 매장을 효율적으로 운영하기 위해 각자의 파트에서 강점을 발휘합니다. 매장 전체 매출 관리와 서비스 마인드 개선을 통해 신뢰도를 높이는 박주희 님과 다양한 고객 체험을 개발하며 친근함을 더하는 안정혁 님, 그리고 12명의 그린어스들의 목표는 지금처럼 팀워크를 탄탄히 다지며 '고객에게는 자주 찾고 싶은 매장, 우리에게는 오래 함께 일하고 싶은 매장'을 일궈가는 것입니다.

 남다른 매장을 가꾸기 위해 남다른 노력을 기울이는 14명의 강남 플래그십스토어 식구들. 서비스와 콘텐츠, 전문성까지 어느 하나 놓치지 않는 이들이 있기에 강남 플래그십스토어 매장은 오늘도 반짝반짝 빛을 발합니다.


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