专业香氛护肤品牌SKIN U推出了身体肌肤护理效果更好、氛围感更足的高粘度罐装磨砂膏。此前，粘度高、颗粒大的罐装磨砂膏市场早已被几家竞争品牌占据，但在目标渠道上通过口碑确立市场地位的产品大多采用的是以传递信息为主的包装设计。因此，SKIN U作为罐装磨砂膏产品的后起之秀，从顾客的角度出发思考了SKIN U可以带给顾客怎样的差异化价值。

思考的内容很多，包括使用磨砂膏的顾客为什么选择磨砂膏、在哪里购买、如何选择、选择SKIN U磨砂膏的理由是什么等等。然后对使用磨砂膏相关的一系列行为，比如购买需求的产生、购买、使用、保管等加以细分，研究各阶段涉及的问题和顾客由此可能产生的情绪。

我们在使用磨砂膏的时候，习惯用打湿的手反复挖取产品。这时手上的水就有可能进入产品中，导致内容物变质。另外，沾满内容物的手难以轻松拧开或者拧紧瓶盖。即便有化妆勺辅助，也无法保证使用和保管时干净卫生，替代效果有限。针对这些问题，我们提出了创新性的使用方案，并决定以此作为SKIN U独有的差异化特点。具体点来说，就是把内容物倒在碟状的上盖上使用。通过这样的简单变化尽可能地减少水分污染内容物、赋予身体护肤仪式感，同时解决使用过程的不便，从而优化顾客的沐浴体验。

我们希望新产品在继承原有INNO:SCENT系列特点的同时，也能散发自己的特点，即清爽的使用感和轻盈的香气。在深棕色瓶身的基础上，我们按照反光程度、标签颜色、容器颜色等方面逐渐扩大差异化范围，探讨哪种方案更有利于产品的识别度和定位，最终决定维持容器的外形并根据香气特点更改容器的颜色，以此实现品牌的效率化运营和更新点的传播。

更改后的颜色须符合两个条件，那就是既能融合新款清爽的花香，又能继承原有陶瓷容器的明度。经过一番研究，我们最终选定了明亮的象牙色。同时为了传递统一又富有律动变化的品牌情绪，我们没有在原有INNO:SCENT容器的设计结构上做更多修改，而是把变化集中在了容器颜色一个点上。