最近，全世界在关注韩国文化内容（K-Contents）的影响力，其中“BTS”当属韩国文化输出“巨头”，那么现在哪个国家是最大的“BTS”消费国呢？据韩国媒体最新调查显示 ，消费BTS最多的不是韩国，而是日本、印度、印度尼西亚、墨西哥和美国。

去年，韩国专辑销量史上首次突破5千万张。专辑出口对象国从2012年的23个国家增至88个国家，增长近四倍。其原因在于，除BTS之外，备受海外粉丝追捧的Black Pink和TWICE等韩国歌星纷纷登场。

本文的重点并不是韩国文化内容和流行音乐在全世界有多受欢迎。我们要注意的是，如今人们在体验和享受文化内容时，国与国之间的边界彻底消失了。我们在日常生活中，时时刻刻都在亲身体验通过数字技术和移动技术融为一体的世界。

随着数字技术的发展，我们可以与全世界的每一位顾客实时沟通、近距离接触。这意味着，代表不特定多数人的“消费者（consumer）”时代已经没落，能够特定个人的“顾客（customer）”时代已经到来。

在超级连接时代，品牌要以反映时代精神的明确理念，推出独特而新颖的商品和服务。为了宣传商品和服务，需要能与每一位顾客产生共鸣的各种文化内容。仅凭一个内容与众多消费者沟通的大众传播（Mass communication）时代已结束。我们要精细化设计顾客金字塔和KOL金字塔，以专门针对目标顾客群体和渠道的内容，做好定向投放与精准营销。

与世界无缝对接的“平台”提供给我们推广内容的无限机遇。通过平台，我们可以走出韩国，与中国、美国、日本、东南亚和欧洲等地的所有顾客相见。除了直播电商等销售内容之外，还要不断推出有助于推广品牌、具有魅力的信息内容。只有顾客以内容和平台为媒介建立社群，把品牌当作属于自己的一部分来享受时，才能培养出主动推广品牌价值的“忠实粉丝”。

Beauty Point的Youtube频道证明了其无穷无尽的可能性。打碎自己心爱的眼影、不小心把口红捏碎等，“Healing Times”视频没有错过当代“化妆控”看了就会心痛的每一个瞬间。这支很有感觉的视频替观众满足了想尽情玩弄化妆品的欲望，而且在Youtube平台通过与顾客的积极沟通，不断升级优化创意，进而吸引了100万国内外粉丝。

我们将要打造的‘New Beauty’是符合超级连接时代的美。我们要深入了解每一位顾客的24小时并及时响应，从而自然而然地融入顾客的“日常生活”中。为此，要自如使用“数字（Digital）”技术，走近顾客。所有活动要以“共鸣（Empathy）”作为基础，聆听来自顾客、社会和环境等企业生态圈的声音。

共鸣的前提是，先和我们自己共鸣。“众擎易举，独力难支”，当面对一个光靠一个人很难完成的挑战时，只要与众人集思广益、凝聚合力，就能完成。这就是公司这一共同体存在的理由。我希望大家利用公司的资源，在同事的支持下尽情挑战。公司将完善工作方式和基础设施，跨越眼前的市场，与通过数字化互联互通的全球顾客坦诚相见。

真正的“顾客”时代已经来临。让我们把一直强调的“顾客至上”价值铭记于心。以符合时代要求的方式，走近顾客内心，聆听每一位顾客的声音。携手打造让世界上所有的美交相辉映、璀璨夺目的“New Beauty”世界。Dream Big！New Beauty！