Mikyung Song 我在兰芝护肤部门统管开发工作，不断探寻兰芝的成长以及品牌持续改变和升级的方向，引领产品开发。

Jiwon Choi 我负责开发了第二代Cream Skin。产品在2018年面市后，我们第一次对产品的包装和容器进行了改进，还对产品的配方进行了升级。2023年1月，第二代Cream Skin上市，采用了可拆卸的喷雾泵和兰芝首款可替换包装，之后又推出了压泵喷嘴型大容量装，进一步拓展了Cream Skin的使用体验。

Yujin Song 我负责的工作是Cream Skin系列的扩张和全球产品组合运营。拓展Cream Skin这款深受全世界消费者喜爱的产品的使用体验，推出适合不同肤质和护肤习惯的产品类型，增强产品信息和亮点。在保持Cream Skin特有的创新形象的同时，制定全球推广战略。

Jongwoo Kim 作为负责企划和开展兰芝品牌核心活动的部门，我负责Cream Skin的IMC（Integrated Marketing Campaign）部分。团队制定活动的战略并有效宣传，让Cream Skin系列的产品在国际市场传递出一致的信息。

Mikyung Song 一直以来兰芝在消费者心中都是一个“保湿”功效强大的品牌。Cream Skin就是以这样的品牌资产为基础，进一步提升柔肤水的功效潜力，超越单纯的滋润水感，让柔肤水展现出面霜水准的深层保湿效果。而且涂抹一段时间后，这款产品提供的保湿体验也不同于普通的柔肤水，因此受到消费者的青睐，回购率一直非常高。

Yujin Song 一直以来面霜和柔肤水都是独立的产品概念，而打破这一概念的想法正是Cream Skin的开发灵感源泉。这项集面霜保湿功效和柔肤水轻薄使用感于一身的便捷创新，不仅创造出了一个全新的品类，而且没有流行一时，始终深受消费者欢迎，这款产品已经自然而然地融入到了不同使用文化和肤质的全球消费者的日常护肤生活中。我认为这种普遍性，正是推动这款产品走出韩国，收获世界各地消费者喜爱的关键因素。

Jiwon Choi 对厌倦了要涂柔肤水、润肤乳、面霜这样复杂护肤步骤的消费者来说，Cream Skin提出了“一步解决肌肤保湿”的新选择。这给忙碌的日常生活、旅行或是其他多种生活场景都提供了便利性，只用一个柔肤水就能充分保湿，这自然契合 “快速简便护肤”的现代需求。

Jongwoo Kim “将面霜溶于柔肤水，轻薄又能深层滋润，天才保湿柔肤水”的直观USP（Unique Selling Proposition）在全球市场发挥了强烈的差别化作用。再加上消费者对K-Beauty的信任和我们一贯的全球活动战略，以及携手BTS围绕故事的沟通宣传，都有效地扩大了品牌的知名度和忠实顾客群体。

Jiwon Choi 我觉得Cream Skin系列最大魅力是在一个配方的基础上，可以根据使用目的来选择不同的包装。虽然现在也增加了轻量版，但这款产品已经在核心配方的基础上延伸出了喷雾和超大容量等多种规格的包装。美国消费者不像韩国消费者一样习惯用手取适量柔肤水再涂抹到脸上，他们更喜欢喷雾类型的产品。针对不喜欢直接用手涂抹或者想随时随地使用产品的顾客，我们准备了30ml喷雾包装，也为全身都要涂这款产品的钟爱粉准备了超大容量装。我个人在干燥的时候就会毫不吝啬地把产品涂在胳膊肘或腿上。

Mikyung Song 之所以能推出这么多样的商品，也是因为兰芝能始终倾听消费者的声音。虽然很多品牌都会确认消费者的反馈，但我们十分细致深入地研究了消费者的的需求。可以说Cream Skin这个系列是我们和消费者一起创造出来的。

而且我认为Cream Skin吸引人的地方就在于这款产品里含有一整瓶面霜的强大保湿功效。我们采用了z真正的Milky Toner独创技术，将实际乳霜分成1/300后溶入柔肤水。一般的产品如果保湿效果好的话，用起来可能会有厚重感，而Cream Skin是柔肤水的质地，所以使用感非常轻薄的同时，又能服贴肌肤。

Yujin Song 我认为Cream Skin系列最大的魅力可以用一句话概括。那就是“Milky Nourishment for All – Even Sensitive Skin.”Cream Skin不受季节或护肤习惯的限制，舒适、柔和包裹肌肤，保湿效果强大，且不挑肤质，敏感肌也可以使用。所以我觉得“只有没用过的人，没有只用一次的人”这句话真的非常贴切。正因为有了这种普适性和值得信赖的品质，才能将面霜体验自然地扩展到更多顾客多样的生活方式和使用选择中。

Jongwoo Kim 我想说的是这款产品在一年四季都有明确的选择理由。个人推荐冬天季使用保湿效果强的“Cream Skin Cerapeptide^TMRefiner”，夏天用清凉感十足的“Cream Skin Zincpep^TM Skin & Gel Moisturizer”。使用这个系列不用担心季节，适时选择适合皮肤状态的产品就可以，我觉得这是这个系列的一大优势。

Jiwon Choi 其实柔肤水质地的保湿效果要维持100小时以上是非常困难的。尽管如此，兰芝Cream Skin还是通过了临床试验测试，取得了120小时持续保湿的实际效果验证。结果出来的那一瞬间，所有研究人员都沸腾了，大家兴奋地鼓掌。涂抹Cream Skin后的即刻保湿效果达到了836%，120小时后保湿效果也得以维持。这样的结果一般只能在面霜产品中才能看到。所以我认为柔肤水提供面霜水准的保湿效果就是这个系列最强大的竞争力。

Jiwon Choi Cream Skin的出发点是“解决皮肤深层干燥”，这是柔肤水最重要的价值。我们锁定了想要简便有效护肤程序的顾客需求和“简洁护肤（Skip Care）”这一趋势，推出了集面霜保湿效果和柔肤水轻薄使用感于一体的第一代Cream Skin。第二代产品采用了神经酰胺肽（Cerapeptide^TM），不仅仅是带来保湿效果，更是将产品功效延伸到了强化皮肤深层弹性和屏障的层面，通过120小时持续保湿等临床测试结果增强了产品力。此外，我们还紧跟ESG趋势，全面更新包装设计，引入喷雾泵和替换装等，将使用体验提升了一个层次。Cream Skin诞生于对一瓶面霜的好奇，在消费者的护肤程序中不断进化升级，成长为兰芝的标志性产品。

Mikyung Song 兰芝31年来不断积累的技术力和消费者对产品的信任铸就了品牌稳固的成长道路。在韩国市场，爱茉莉太平洋R&D的创新性和稳定的产品力一直是品牌重要的竞争力。而在北美和欧洲市场，消费者对具有护肤核心哲学的K-Beauty的关注不断上升。我认为强化皮肤屏障，主推补水保湿和舒缓功效，快速创新，以及结合成分与科学根据展开的叙事宣传方式都符合全球消费者的需求。在这样的环境下，兰芝最大的优势是价格合理、质量上乘，还有依托扎实的研发基础设施的可靠性。通过多人种临床验证功效，科学解决顾客的皮肤困扰，这一优势在全球市场中有效转化为复购热潮与品牌信赖。

Jongwoo Kim 我认为Cream Skin在全球市场上的最大优势在于其创新型产品质地和基于临床数据的可靠性。虽然这个品类存在很多竞品，但兰芝作为第一个推出面霜柔肤水二合一产品的品牌，一直在不断提供更优秀的轻薄且深层保湿差别化体验。尤其是120小时持续保湿效果得到了临床验证这点，为全球消费者提供了强烈的可信赖依据。再加上添加神经酰胺和肽等强化皮肤屏障的成分，照顾到敏感肌人群，也是明显强于竞品的优势。另外，Allure Best of Beauty等国际美容产品大奖的获奖经历也证明了Cream Skin的成功不是昙花一现，而是经得起时间和市场验证的产品。

Yujin Song Cream Skin自上市以来一直保持着No.1柔肤水的地位。究其原因，我觉得是2018年作以“品类创造者”实现了创新性的起步，并在2023年顺利完成了全球消费者都能轻松使用的配方焕新，实现了良好的延续与升级。消费者对产品质地的满意度很高，使得我们可以大胆地将其扩展到更多的类型，从而也让更多的消费者体验到了Cream Skin的优秀。我们还开展了很多品评活动。参与品评的消费者都自然而然地成为了产品的忠实顾客，回购的情况很多。消费者之间甚至出现了“转来转去还得是Cream Skin”的说法。所以我们对产品力很有信心。

Jiwon Choi Cream Skin走向全球市场的同时，我们也加深了对环境的思考。通过从替换装、包装、易撕标签结构等，一件产品最多可以减少86%的塑料。作为ESG项目的一环，为了通过一个容器实现多种使用方式，我们采用了内容器结构，还配备了需要另外购买得的雾泵，可以替换使用。

Mikyung Song 我认为在海外市场取得成果的关键在于优化数字平台的方法。此外还有通过与国际博主合作来提高SNS推广力度，利用多人种的Before&After等以实际使用为主的内容来集中、直观地展示产品功效。再加上我们对全球平台内的搜索优化和评论管理等顾客触点的体验进行了细致的设计，积累了消费者的信任，进而推动海外市场的持续取得成果。

Jongwoo Kim Cream Skin在北美市场的核心宣传点是2-in-1功能、长效保湿、适合敏感肌使用以及强化皮肤屏障。既是柔肤水，又提供面霜水准的保湿效果。我们将这个信息直观地传递出来，获得了很好的反响。特别是20~30多岁的女性消费者中的干皮和敏感肌消费者的反响尤为积极。对于偏爱“水润但不厚重的润光柔肤水”的消费者群体来说，Cream Skin是他们的不二之选。

Jongwoo Kim 与海外所有国家一样，北美市场也创下了非常高的社交声量。品牌知名度和“Cream Skin”产品关键词本身的提及量都有暴增。鉴于我们在东盟和欧洲之外的北美也实现了高数值，因此从全球扩张的角度来看，这次的活动也算是一个意义重大的成功案例。特别是在澳大利亚和欧洲等多个国家制作KOL（Key Opinion Leader）内容，并通过品牌的Owned Media以UGC（用户生成内容）的形式加以扩散，这一点给人的印象非常深刻。最重要的是，与网络博主的个别内容一样，所有国家都严格遵守全球指南，从预告到主视频都在正确的时机进行了发布。在这个过程中，我再次感受到了BTS Jin的国际影响力和活动的影响力。

Mikyung Song 兰芝在大约三年前通过品牌重塑提出了“OPEN TO WONDER”这一品牌哲学。这意味着要以开放的心态和无尽的好奇心探索护肤的新可能，所有的创新都是从“What if”（如果）角度出发的。类似“如果把面霜溶于柔肤水会怎么样？”这样的好奇心带动了跨越现有规则的产品创新。从Cream Skin这种打破品类界限的产品，到基于科技的全新质地和使用体验之中都融入了这样的哲学。兰芝在产品开发前观察顾客的生活方式，持续思考和研究，力求创造更加便捷、更愉悦的护肤体验。

Jiwon Choi Cream Skin这个系列的产品的灵感来自企划阶段的“What if？”。我们注意到韩国消费者有一个特点，护肤的时候就不管省略哪些步骤，柔肤水和面霜是一定会用的。于是我们就想“如果能将柔肤水的吸收力和面霜的保湿效果结合在一起会如何呢？”，Cream Skin也就由此诞生了。质地轻薄却又拥有强大保湿效果的全新品类柔肤水问世以后，我们又延续其核心价值不断拓展，形成了Cream Skin系列。

Yujin Song 促使我加入兰芝的契机，就在于我对“What if？”这一问题如何被落实为产品与顾客体验的过程产生了共鸣。从一个问题中产生的创意没有随着时间的流逝失去本质，反而随着全球消费者的生活方式不断扩张。由此看来，Cream Skin确实是最能体现兰芝精神的产品。我个人在工作的时候总是会提出“如果?”这个想法来激活思维，这个过程本身就是最兰芝的方式。

Mikyung Song Cream Skin最大的优点是“溶入了真正的面霜”。记得当时我想从视觉上展现这个优点，所以把Cream Skin加热后得到面霜的过程做成了视频。本来这个内容是打算内部培训时用的，没想到在网上火了，疯狂传播，甚至全世界还有好多消费者模仿。当时我真的感受到了我们的产品力是如何直观传递给消费者的，也看到了内容的扩散力有多强。不过为了安全起见，还是不建议大家跟着模仿。（笑）

Yujin Song 因为Cream Skin已经具有很强的原创性了，所以全球推广反而更困难。要打破产品只在需要保湿的季节才被用到的消费局限，通过一个系列来涵盖和应对韩国、美国、日本、东盟等气候和消费者肤质各不相同的市场。经过研究和开发，我们推出了Gel Cream Skin。为了通过产品质地二元化战略拓宽消费者的选择范围，我们反复进行了大量的顾客调查和临床设计。之后还携手BTS Jin开展活动，全世界范围内的消费者反响火爆且均衡。看到时代广场上广告的那一刻，我觉得之前所有的苦思与尝试都变得有意义了。

Jiwon Choi 2021年启动Cream Skin项目时，我其实是第一次负责BM工作，所有的东西都要学习，所以我不得不用最基本的问题去“折磨”研究员们。不过多亏了相关部门的帮助，我们才没有半途而废，坚持开发到底。特别是在这个时期，环境问题越来越受重视，我们还尝试了可去除标签、兼容喷雾泵、还有兰芝第一款护肤品替换装等。当时关于“人们在续装产品时到底会不会洗瓶子”这个问题，我和设计组、开发组进行了认真讨论，那些瞬间至今都记忆犹新。虽然很不容易，但这是我作为BM成长最大的一段经历。

Jongwoo Kim 数字推广活动中我印象最深的是“torture test”内容。当时就是为了以毫无修饰地展示Cream Skin的真正性能，然后实验就在没有预测结果的情况下开始了。我们在面包上涂上产品，观察5天期间的保湿情况，还用迷你滑梯测试产品的轻薄程度等。这些实验乍看起来有些无厘头，但我们做的很认真。经过反复测试，我们自然而然地证明了Cream Skin的轻薄质地和120小时的保湿效果。我还记得该内容在形成产品信任方面起到了很大的作用，非常有意义。

Yujin Song 在我看来，兰芝的新美丽哲学在于用不复杂的方式将源自“What if”的创新融入日常生活。我认为新的技术和创意不是应只属于某些特别的人，而是能让所有人都能在自己的生活程序中自然地体验，而且这种体验也不受皮肤类型和年龄的限制，这就是兰芝独有的新美丽。

Mikyung Song 兰芝希望成为以不断的好奇心和创新为顾客打开新美丽的大门，成为全世界消费者真诚的美丽伙伴。我们是打破现有美容定式，为每一位消费者的皮肤和生活提出新可能的品牌，也相信通过我们的产品能够帮助每位消费者发现属于自己的美丽。兰芝不仅制造产品，还将基于科技的力量提出值得消费者信赖的答案，努力让全世界消费者发现自己的美丽。

Jiwon Choi 对我来说，新美丽不是“只有我自己变美”，而是“连同周围也一起变美”。所以Cream Skin中包含了替换装型包装、FSC认证标签等保护环境的选择。我认为超越个人皮肤，能够反映自己价值观和日常生活选择的美才是新美丽。

Jongwoo Kim 我认为，Cream Skin之所以成为畅销全球的产品，是因为它超越了人种、性别、年龄，展现了“向往美丽的心都是一样的”。这个系列追求在任何护肤程序、任何情况下都可以毫无负担地使用。再加上注重环保。对那些希望全世界的人与环境都能获得美丽的人们来说，Cream Skin是一个更有意义的选择。

Mikyung Song 不仅是将面霜溶于柔肤水的Cream Skin，兰芝还有很多打破原有品类界限的创新产品。比如将润唇膏与睡眠面膜结合，或者将精华油和洁面泡沫融为一体的产品等。像Neo蜜粉，细微粉末质地不飞粉；紧弹+抗皱+美白三种精华装在一个瓶子里，再从3个管身中同时压出来用的致美三重凝萃精华乳。这些产品以科技为基础，提出新的使用体验。兰芝认真思考消费者的生活方式，所以请大家一定要体验一下集合了便利、趣味性及健康护肤的兰芝产品。我相信用过以后大家一定会再回购的。

Jiwon Choi 如果还没用过Cream Skin的话，推荐这个冬天一定要试一试。如果已经在认真地护肤了，可还是浮妆的话，就把护肤水换成Cream Skin吧。这款产品可以整顿角质，让上妆效果更好。已经在用Cream Skin的朋友，随时欢迎大家分享自己的用法和创意！

Yujin Song Cream Skin是代表创新和保湿的牛奶柔肤水的鼻祖！不需要复杂的护肤步骤，只用一瓶Cream Skin就能充分获得舒适饱满的保湿感，还能感受到有助于上妆的隐隐光泽。另外，1月份新品Cream Skin Milky Hydration Sheet Mask也将上市。这款产品也反映了顾客的需求，敬请期待。未来，Cream Skin的体验将拓展至更多形态，也请大家多多关注。

Jongwoo Kim 明年的Cream Skin活动将摆脱以往典型的广告模式，以社交第一（Social-First）战略与消费者进行更近距离的交流。我们将在代言人的基础上更进一步，强化以网络博主为基础的内容，传递在日常生活中自然产生共鸣的信息。我们会更生动地展示Cream Skin的真正魅力和性能，敬请期待。