Seoyoung Shin 我是这个项目的领导，同时还是BX（Brand Experience：品牌体验）设计师。这次的翻新不只是改造空间，主要是要将服务重点转换到品牌体验，因此我负责总领企划、施工和开业前在策略和设计方面的工作。

Yejun Yeo 我负责设计店铺的经营方向和运营系统，将重点放在增强店铺竞争力上，主要的工作有制定销售战略、策划宣传促销活动、员工招聘和合同管理等。

Yejun Yeo espoir延南店是在2023年开业的，这家店给人的感觉更像是承载品牌哲学的展厅。这次翻新，我们打算将其打造成一个主打品牌体验的旗舰空间，让所有人来到这里都能轻松享受和体验我们丰富的产品、感性和品牌哲学。

Seoyoung Shin 这次翻新的目的并不是单纯改造店铺的物理空间，而是要将espoir延南店升级成为承载espoir品牌本质和特色的体验型空间，向韩国和来自世界各地的外国顾客传递品牌的方向。我们将这里视为espoir长期战略的起点，推动品牌今后开展零售业务和全球扩张。因此，可以说espoir延南旗舰店是连接着品牌过去、现在与未来的核心枢纽。

Yejun Yeo 消费者在这里可以接触到espoir在韩国本土和海外推出的所有产品。比如品牌的代表产品Be Velvet Cover Cushion，这里推出的色号一共有20种，在韩国本土没出的色号这里都有。这款气垫凭借丰富的色号，一直受到海外不同种族与肤色消费者的喜爱。因此，在延南旗舰店，能最完整地体验到espoir品牌的感性与专业性。

Seoyoung Shin 内部和外观都由“肤色底色上透出淡淡的红色”这个概念贯穿起来。设计上没有大面积使用espoir的代表色红色，而是将红色隐藏在象牙白底色中，通过缝隙、截面和光线隐隐透出红色。这种呈现方式不仅象征着品牌的本质、活力与个性，还将店内的多种色彩融合成一个和谐的整体。另外，在装饰材料上我们也混搭了混凝土、木料和金属等，通过不同质感的协调融合体现出了“均一肤色的底妆”。

Seoyoung Shin 我们对店铺外观的临街面进行了改造，使两层楼的结构看起来像是一个整体一样，然后还用红点明确标出了移动路线。接着在简约的结构中加入绿植点缀，从而形成温暖又均衡的感觉。内部我们重新设计了移动路线，开阔了消费者的视野，产品的陈列方式也进行了优化，让顾客可以轻松挑选。另外，还利用木材、悬镜和曲面天花板给整个空间添加了柔和安逸的温度与韵律感。

Seoyoung Shin 店铺翻新后最大的变化就是顾客咨询空间和购物空间分离开了。整个地下层都是私密又高级的美妆咨询专用空间，一楼是试用为主的体验空间，顾客可以体验到espoir的所有产品。通过产品陈列布局，形成“唇妆·眼妆–底妆–气垫–重复试用–定制&悦享（Custom & Play）–收银·TO-GO（简便提货区）”的动线，让顾客能够自然地完成整个体验流程。

Seoyoung Shin 延南旗舰店的大型LED屏起初只是打算用来播放图片和视频的，后来考虑到空间的主角其实是“产品本身”，所以我们改变了LED屏的用途方向。通过充满艺术性的影片来展示产品的质地、质感、移动等微观元素，提升了空间的完成度。espoir数字内容TF的Sohee用细腻的手法呈现了粉底液流动、亮片飘舞和膏状质地融化等景象。

Yejun Yeo 这个项目是由多个领域的工作同时进行的，其中我最费心的是团队之间的合作与沟通。项目要求espoir和爱茉莉太平洋的多个部门一起行动，所以协调意见并将其归入同一个目标下就是重中之重。出现任何情况我都以开放的态度积极沟通与协调，努力让每个团队都能得到最好的结果。得益于此，我们最终取得了圆满的结果。

Seoyoung Shin 这次翻新是一个重新定义espoir空间语言的过程。我投入最多心血的部分也在“如何通过空间呈现品牌体验？”这个问题上。FGI消费者调查结果显示，顾客期待的是一个“以产品力为重的espoir”。在这个基础上，我们对店内移动路线、灯光和陈列结构和布局进行了设计，尽最大努力提升了顾客在狭窄空间里体验产品的沉浸感。所以，自始至终都要努力保持品牌调性和实际呈现可能性之间的平衡。在整个项目中我得到了很多人的帮助，特别要感谢在整个工程招标过程中给予我帮助的空间策划团队的Honglae Kim和Jaebok Kim组长。

Seoyoung Shin 当时我们遇到了很多挑战，我记得其实最大的挑战是层高（天花板高度）的问题。店铺建筑的结构造成了层高较低，导致空间给人的感觉比较压抑，缺少开放感，直到开业之前我最头疼的就是这个问题。所以我们在设计上将射灯组、管道排线还有设备全都藏在天花板内，有的部分还提升为斜坡的结构，减少多余的视觉元素，以此来营造开放感。光是天花板的设计方案就修改了好几轮，还进行了模拟演示，最终找到了消除沉闷感的办法。装修完成后打开灯的瞬间，竟然同时呈现出了沉浸和平和的感觉。在诸多制约里依然呈现出了品牌调性，这次的经历也让我再次体会到了设计不可能所有条件都完美无缺，而是要将制约要素转变成表达感觉和调性的语言。

Yejun Yeo 翻新项目实施初期，一切都要从零开始，既没有资料，也没有标准供我们参考。所以我和Seoyoung就亲自跑到圣水和弘大商圈去考察。我们俩对地产房产都不是很了解，但当时我俩就像个“房地产咨询团队”一样，从连接多个中介到分析商圈数据、信用卡发票，都是我们亲自做的。这样一点点积累起来的信息后来成了翻新计划的重要基础。从一片茫然中找到方向，这个过程我到现在都忘不了。

Seoyoung Shin 新装开业之前，我的注意力都集中到了VMD（Visual Merchandising）工作上，完成产品陈列，最后调整空间以及呈现店内视觉效果。每天都在一点点地修改、调整细节，到最后空间全部完成，真的很漫长。我印象最深的是空间内各种色调和包装的产品在同一个品牌信息下编排陈列好。那些在画面里独立的产品在线下空间里相辅相成，共同展现着品牌的力量。这里我要感谢创意团队的Miyoung Kwon和我一起制作VMD、订购还有核算。如果没有帮忙，这些工作都很难实现。“最近开业的化妆品旗舰店中，这里是最高级、产品展示效果最好的空间。”开业后我听到了这样的评价，那个瞬间至今都记忆犹新。

Yejun Yeo 试营业那天我忙得不可开交，不过正是那天等在店门口的顾客远超预期，所以尽管很紧张，大家也都非常开心。特别是当天从大田赶来体验“定制&悦享”的顾客，还有顾客从巴西来，用葡萄牙语与工作人员沟通并赠送了自己制作的巧克力，都给我留下了最深刻的印象。这些瞬间让我更加深刻地感受到了这次翻新项目的意义。

Seoyoung Shin 这次翻新中，我们还对定制服务的产品颜色和质地进行了升级，配备了64种粉粒颜色和可进行无限色彩组合的膏状质地。BM（Brand Management）团队的Sungeun Park和MC（Marketing Communication）团队的彩妆师Hyojin Choi对每种颜色和质地进行了细致的测试和长达几个月的压力实验，保证了定制产品的稳定性。另外这次我们全新开发了带金属壳的眼影盘，方便顾客收藏和携带定制好的眼影。眼影盘可以自由组合1·2·3孔位，还能安装钥匙链，外面的收纳套共有6种颜色可选，所有元素都可以定制。另外顾客还可以亲自选择压在眼影上的图案并上手体验，获得制作独属个人产品的成就感。可能会有顾客觉得制作流程比较复杂，为此我们还制作了小册子，帮助顾客轻松体验。这些都是espoir定制&悦享服务独有的特色和乐趣。

Yejun Yeo 定制&悦享区旁边设置了AI个人色彩诊断设备，顾客可以由此获得适合自身肤色的颜色和妆容建议。如果想获得更专业的诊断，可以直接找店内的职员检测肤色，来搭配适合自己的底色。我个人推荐让职员帮忙，我们的职员都非常热情，而且很专业。

Seoyoung Shin 我们通过灯光、镜子、家具、调光系统的组合打造出了最适合化妆的空间环境，让顾客能够沉浸其中。翻新后，原来的2个座位扩大到了3个，这样可以接待的顾客量增加到了原来的1.5倍。espoir私享咨询服务不仅仅是单纯地向顾客演示妆容，而是细心了解个人的脸部线条、肤色、喜好和生活方式，然后根据这些元素提出属于顾客自己的妆容方案。因此，就算是同一件产品，也会根据每个人独有的个性和气质产生不同的结果。顾客的新感官体验自然而然地得到了大家的口碑，我们当然非常感谢。

Yejun Yeo 在整个翻新过程中，得益于MC团队的支持，店铺的完成度得到了进一步的提升。我印象特别深的是在准备MC团队Dawoon Jung提供的定制&悦享内容时和彩妆师Yumi的合作。Yumi的感觉和espoir品牌相结合，向顾客介绍了之前没有展示过的灰色调氛围，另外还推出了只能在延南店体验的限量版“Mist Veil系列”。我们也计划每年与最火的彩妆师合作一到两次。此外，顾客来到espoir延南店，还可以看到美妆博主们亲选的产品。

Seoyoung Shin 这次翻新的核心是打造“探寻和发现真我之美的空间”。让顾客试用espoir的所有产品，接受美妆咨询，使用定制&悦享服务。通过这些体验让顾客发现专属于自己的美（One You），不用顾及他人制定的标准。我和BM团队Nakin Kim一起制定的标语“Infinite Experience, One You”就很好地融入了这个哲学。

Yejun Yeo 那当然是体验定制&悦享和美妆咨询预约服务了。另外我还推荐大家用店内的唇色测试卡尝试各种颜色，找到最自然、最适合自己的唇妆颜色。我认为这些体验都是espoir延南店所追求的新美丽哲学，也是顾客发现真我之美的一段旅程。

Seoyoung Shin 站在一名产品设计师的立场上，这次设计空间的翻新经历，让我从更广的角度去了解了设计。另外，从PM的角度出发，空间设计和产品包装设计固然重要，但我仍然确信本质在于产品和服务。希望大家多多光顾我们努力打造的espoir延南店，亲自体验我们的产品力，发现属于自己的美丽。

Yejun Yeo 未来，espoir延南店计划通过新的战略和丰富的促销活动来扩大与顾客的沟通，围绕核心产品追求持续健康的销售增长和深度品牌体验。这里将为所有光临的顾客带来舒适、快乐和正能量，今后也将与广大顾客共同成长。