爱茉莉太平洋的电子商务Division都负责哪些工作？
电子商务Division的工作是通过直营网店“Amore Mall（www.amoremall.com）”和各个外部电商平台及直播商务与广大顾客沟通交流。Amore Mall是爱茉莉太平洋集团代表性的D2C（Direct T o Customer）网络购物平台，不仅提供集团旗下30多个品牌的产品，同时也为广大顾客带来了丰富的内容与服务。今年初，我们上线了全球购版Amore Mall（https://global.amoremall.com), 搭建起了可向全球80多个多家和地区配送的业务基础网络。另外，我们还通过综合网店、百货店网店、开放网店以及垂直网店等韩国的大部分电商平台，将集团产品与消费者联系起来。

直营网店“Amore Mall”为消费者提供哪些优势服务与福利？
Amore Mall集合了爱茉莉太平洋集团旗下所有品牌的产品，顾客可以在这里快速购买到自己想要的产品。另外，这里还是一个拥有丰富内容与活动的空间，顾客可以在这里综合体验这些融入了各品牌追求价值的内容和服务，以及顾客、品牌、专业内容创作者生产的内容与最新的美妆流行趋势。可以说这里是广大顾客和爱茉莉太平洋最有代表性的数字沟通空间。我们通过针对各级别的会员制度提供差异化福利，还准备在明年出推出AI肤况诊断和针对各类肤质推荐定制型的管理技巧、美妆产品以及口服美容产品的综合美妆服务。

为了让顾客在电商平台青睐爱茉莉太平洋的品牌，您部门的工作重点有哪些？
我们一直都在努力倾听顾客的声音，在数据的基础上进行决策。 由于电商业务属于非面对面的业务，顾客在网上体验的每一个瞬间都是我们与顾客的接触点。顾客搜索产品，浏览产品的详情页和评价，下单订购、接收快递，接受CS应对，所有的这些都需要我们与顾客紧密接触。哪怕在这个过程中顾客感到一点不便或不快，都不会再在该渠道购买产品了。细节就是电商的生命，所以我们一直都在敏锐地倾听顾客的声音，努力改善顾客的不便之处，满足顾客的需求。

另外，“数据分析”也是网络业务最重要的点之一。我们一直在细致观察Amore Mall的数据，不断努力为顾客提供更好的品牌体验。除了平台层面的改善以外，最近我们还在积极地与各个品牌展开合作，以此从品牌的角度掌握顾客购买行为的特征，改善不足之处。希望通过这些努力能让更多的顾客成为品牌和爱茉莉太平洋的忠实顾客。

爱茉莉太平洋的电商业务有什么特点或与众不同的优势？
我认为应该是把品牌价值放在首位和努力从顾客的角度思考。 集团一直在努力帮助品牌准确地向顾客传递信息。即使是一个缩略图、详情页、图片，也会提前与品牌沟通，制定标准，努力保持始终如一的品牌信息和格调。

另外，我们也在通过24小时全天候感知去了解顾客的喜好、价值观和生活方式。然后基于这些深刻理解及时提供满足顾客需求的产品，通过改善服务来消除顾客购物体验中的不便。此外，还通过有趣和易于理解的方式为顾客提供渠道中的照片、视频、产品名、使用方法等内容，提供着差异化的服务。今后我们将继续掌握并改善问题，为顾客们带来更加便利、愉快的购物体验。

爱茉莉太平洋电商业务今后的愿景是什么？
爱茉莉太平洋在78年的发展历程中一直秉持着“铸就美丽世界”的使命，其本身就是韩国美妆的活历史。我们要将爱茉莉太平洋在历史传统的积淀上基于实力和使命制造的优秀产品介绍给广大顾客，让顾客们体验到这些产品。还要通过能引发顾客共鸣和自发回应的内容介绍产品和品牌的优势，提出从顾客的视角体验产品的最佳方法。

将基于品牌价值，推动D2C平台取得有意义的成长。在外部渠道，要在韩国所有电商平台保持具有统治力的领先地位。我们会在和各个平台的沟通中率先尝试创新，通过与忠实顾客的不断沟通等调整品牌的发展方向和平台战略，针对各个平台实施相应战略。成为韩国品牌中电商做得最好的组织，平台与品牌共同成长，为顾客创造更亮眼的美丽，这就是爱茉莉太平洋电商的愿景。