우리는 모두 다르게 생겼습니다. 피부 타입 또한 마찬가지죠. 각자 다양한 피부 고민을 안고 있으면서도, 본인의 피부에 대해 정확히 알고 있는 사람은 많지 않습니다. 건성, 지성, 복합성이라는 얕은 굴레를 벗으면 또 다른 세계를 만날 수 있는데요. 얼마 전 새롭게 단장한 아이오페 랩에서는 첨단 기기를 활용해 탄력과 주름, 색소 침착 여부, 유·수분 밸런스 등의 과학적인 측정이 가능합니다. 또한, 유전자 분석을 통해 나에게 꼭 맞는 피부미래 솔루션을 안내합니다. 이곳은 어디서도 경험하지 못할 전문적인 세계를 선보이는 체험형 매장이자 고객과 소통하는 연구 공간인데요. 맞춤형 화장품과 기술력의 '현재'와 더불어 피부의 '미래'를 보여주는 아이오페 랩. 오늘은 아이오페 랩을 함께 만들어가는 구성원들이 전하는 변화와 도전의 이야기를 들어봅니다.

Q. 안녕하세요. 아이오페 랩 담당자 여러분. 이곳을 새로 단장한 배경이 궁금합니다.

A. 아이오페 랩은 아이오페의 브랜드 철학이 응축된 공간입니다. 저희는 이번 리뉴얼을 통해 연구소 브랜드, 연구하는 브랜드, 고기능성 브랜드라는 정체성을 오감으로 느낄 수 있는 공간을 구현하고 싶었어요. 또 그동안 쌓인 고객 연구 성과와 피부미래 컨설팅 노하우를 더욱 고도화한 맞춤형 서비스를 제공하기를 원했습니다. 이를 위해 랩 테일러드 3D 마스크와 랩 테일러드 세럼과 같은 개인 맞춤 솔루션 제품을 출시했고, 개인의 타고난 피부를 파악할 수 있는 유전자 분석 프로그램을 대폭 강화했어요. 이번 리뉴얼에서 가장 눈에 띄는 부분은 아이오페 랩에서만 만날 수 있는 5가지 전용 프로그램이에요. 이를 통해 유전자 분석과 맞춤형 서비스를 중심으로 고객의 피부 고민과 아이오페의 연구 전문성이 유기적으로 결합한 피부 솔루션을 경험할 수 있습니다.

Q. 타 매장과는 다른 아이오페 랩만의 경쟁력은 무엇인가요?

A. 아이오페 랩은 단순히 제품을 사고파는 매장이라는 한계를 넘어 고객과 상호작용하는 작지만 강한 연구소입니다. 3D 마스크와 같이 타 매장에서는 경험할 수 없는 특별한 체험이 가능하며, 고객 접점에서 수집된 피부 데이터와 고객 보이스를 통해 실질적인 연구가 수행되는 공간이기도 하죠. 아이오페 랩을 방문하는 고객은 단순히 필요한 제품을 구매하는 것을 넘어 자신의 피부에 관한 궁금증을 해소하고 실질적인 솔루션을 받을 수 있습니다. 아이오페 랩이 선사하는 체험은 단순히 호기심이나 재미를 충족시켜주는 것과는 달라요. 1:1 컨설팅과 맞춤 솔루션으로 나만의 피부미래를 새롭게 설계할 수 있는 실질적인 만족을 드리니까요. 이러한 점이 아이오페 랩만의 차별화된 경쟁력이라고 생각합니다.

Q. 리뉴얼 과정을 통해 겪은 에피소드가 있었다면 말씀해주세요.

A. 맞춤형 화장품 서비스를 위한 프로세스와 조제 공간을 구축하는 과정이 가장 어려웠어요. 맞춤형 화장품 제품과 공간에 관해 참조할 가이드가 없는 상황이었기 때문이에요. 기존에 없던 방식의 제품과 공간을 만들기 위해서는 하나하나 물어가며 기준을 잡아야만 했습니다. 이때 많은 유관 부서의 담당자들께서 새로운 시도를 위한 도전에 힘이 되어 주셨습니다. 이 자리를 빌려 도움을 주신 모든 담당자분께 감사를 전하고 싶어요.

Q. 아이오페 랩만의 전문적인 서비스를 제공하기 위해 구성원들은 어떻게 노력하나요?

A. 올해 맞춤형 화장품이 법제화가 되면서 정식으로 맞춤형 화장품 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 맞춤형 화장품 조제관리사 자격증을 보유한 사람만이 매장에서 맞춤형 화장품을 제조·판매할 수 있게 되었고, 그에 따라 아이오페 랩에 근무하는 조제관리사와 연구원들은 작년 말부터 꾸준하게 조제관리사 시험공부를 병행했어요. 그리고 올해 2월, 1차 시험에 응시하여 자격증을 획득하였고, 전문가로서 당당하게 맞춤형 화장품을 고객에게 선보일 수 있게 되었습니다. 그리고 BM과 연구원, 맞춤형 화장품 조제관리사, 판매 직원 등 다양한 직군이 함께 일하는 만큼 팀워크도 매우 중요한데요. 서로의 업무에 대한 이해도를 높이기 위해 각 서비스를 지속해서 다 같이 체험하며 소통하고 있습니다.

Q. 아이오페 랩이 이루고자 하는 앞으로의 목표는 무엇인가요?

A. 아이오페 랩은 방문하는 모든 고객이 다른 곳에서는 접할 수 없는, 나만을 위한 맞춤 솔루션을 경험하는 공간으로 자리매김했으면 해요. 피부에 관심 있는 사람이라면 반드시 가봐야 할 명소가 되는 거죠. 또, 아이오페 랩 입장에서도 고객과의 지속적인 만남을 통해 그들이 진정으로 원하는 뷰티 솔루션에 대한 새로운 관점들을 얻어갈 수 있기를 바랍니다. 고객의 피부미래를 바꿀 수 있는 진정한 연구의 씨앗들이 아이오페 랩에 심어져 그룹 전체로 확산하기를 기대하고요.