《飞跃未来》（原名：Big，其它译名《长大》）是一部从"13岁男孩眼中的大人世界会是如何"的疑问出发的电影。今天我想通过这部电影来介绍一下设计思维（Design Thinking）。13岁的乔什因个子矮而无法坐游乐设施，于是他向游乐场里的一个许愿机许愿变成一个大人。不料第二天起床，发现自己一夜之间长大成大人，可内心还是个13岁的孩子。一次偶然的机会，在一家玩具公司找到了职位，并参与了产品开发工作。

开发负责人："在玩具市场中，变身机器人占37%，我们也要用这款产品占据变身机器人市场的四分之一……"

乔什："我不懂你的意思。一个大楼变成机器人有什么好玩的？不如变身成一条大虫子好玩！"

 看着乔什对克莱斯勒变身机器人不感兴趣，还听到不好玩的那番话后，只关注变身机器人市场份额与销售额的大人恍然大悟似的想起了一个事实，即玩具市场的客户是小朋友。电影《飞跃未来》运用寓言手法告诉我们一个道理：精准分析市场与竞争公司的商业思维（Business Thinking）虽重要，但同时也需要设计思维（Design Thinking）来理解仅用数字无法表达的顾客的心。

 设计思维与其他方法论的不同点有1）对客户的同理心思考（Empathy）、2）发挥集体智慧的创意构思（Ideate）、3）反复通过快速执行来改进的原型实现（Prototype）与实际测试（Test）。

 设计思维的同理心思考，简单来说，就是"站在用户的角度换位思考"。Nam Hyung-Do记者是创造"体验式新闻"一词并以独特方式记录事实的记者。他为了理解求职者的心，亲自写过履历表也曾落榜过；为了体验社会对纹身的偏见，曾贴过纹身贴；为了想知道女性穿文胸不舒服的感觉，亲身戴胸罩等，做法非常奇特。他之所以做体验式新闻，不是因为受到别人的注目而感到喜悦。

 "当见习记者的时候，我坐着轮椅走过首尔市区。为的是想知道残疾人的心。当时我初次体验到从未感受过的不便。凡事只有亲自体验，才能体会不同之处。于是每周写了一篇在体验中所感悟的以及想提醒人们的新闻报道，这就是'体验式新闻'。"
，Nam Hyung-Do记者说。通过亲身体验才能理解彼此的不同，我认为这与设计思维的同理心思考一脉相承。

 设计思维的主体不是个人而是团队。这支团队拥有各式各样的专业能力与意见，能够相互取长补短。一个人解决不了的问题，如果由其他人从全新角度看待，就有可能迎刃而解。不知道大家有没有听过肥皂工厂的故事。有一家肥皂工厂遇到有时会有漏装肥皂，出现空盒子的情况。为解决这一问题，召集了几名专家，经过几番研究后，最终决定耗资巨额购买X光机。在等待X光机到货的有一天，没有出现空盒子的情况。众人都莫名其妙地去寻找了原因，后来发现生产线的一名小工找来一台电风扇，把空盒子吹走就解决了问题。只要开阔视野，从多角度思维，让各式各样的专家集思广益，设计思维就能带来更多的可能性。

 客户的喜好与需求不是一成不变的，满足一种客户需求的方法也有好多种。韩国的一家食品公司顺应客户希望西瓜雪糕的绿色果皮部分更多一点的需求，在西瓜雪糕推出32年后，终于推出"反向西瓜雪糕"，仅仅十天就卖出了100万支。不止于此，这家公司继续推出了"红绿各半西瓜雪糕""有条纹的西瓜雪糕"等满足客户需求的新品。有些人喜欢原味西瓜雪糕，有些人喜欢新式的。未来客户的要求会越来越细化，会遇到更多反复无常的客户。

 客户的需求在不断变化，产品和服务也要跟着客户需求而改进。我们在办公室用的鼠标也是通过设计思维，为解决键盘的不足之处、满足用户需求而诞生的。鼠标制造商也为了满足用户便利性需求并根据使用目的，不断推出游戏鼠标、蓝牙鼠标，以及在电影《少数派报告》中出现的空气鼠标等，通过与客户的对话不断改进。从设计思维的角度来看，其实没有十全十美的制成品（Finished Product）。

 设计思维的名称源于这是从设计师的思维模式出发的方法论。设计师会先假设用户，并经过数十次的手稿修改后完成。手稿不是一种答案（One Solution）而是一种可能性（One Possibility），因此有更多继续修改的余地。如果我们在策划和开发产品时，能够像设计师一样同理心思考、凝聚集体智慧、推进灵活而持续的改进活动，再来适当运用商业思维的话，也许能避开像克莱斯勒变身机器人一样的错误决策。