#Exciting Changes 销售案例
2019.07.11
eSpoir明洞UNESCO店
"天才赢不了努力的人，而努力的人则赢不了乐在其中的人"。因为喜欢所以认真，这才是无限发展的原动力。eSpoir明洞UNESCO店的artist（eSpoir对店员的称呼）不被萧条的经济和激烈的竞争所打败，每天快快乐乐地培养实力。让我们去感受一下正如7月火辣辣的太阳般炽热的热情。
面对市场变化的战略
从首尔明洞的UNESCO会馆到明洞天主教堂的那条路素有"美妆店圣地"之称。包括韩国品牌店、国际品牌店、保健及美妆产品零售连锁店在内，各种化妆品店铺鳞次栉比。最近随着网上商店和多品牌店逐渐增多，单一品牌店Beauty Partner的烦恼也在加深。eSpoir明洞UNESCO店的店员面对激烈的竞争也毫不动摇，反而增添更多色彩。他们如此快快乐乐地享受、有信心地迎接客户的秘诀何在？
"最近eSpoir产品也开始入驻多品牌商店或网上商店，消费者逐渐分散，但我们在开发只有单一品牌店能够做到的、只有eSpoir明洞UNESCO店能够做到的差异点。我们在思考如何高效运营较小的店铺空间，如何深深打动每一位客户。"
进入eSpoir明洞UNESCO店，"外国游客BEST产品柜台"最先映入眼帘。以陈列备受外国游客喜爱的产品的方式，提高了对品牌和门店的关注。由于外国游客尚不认识eSpoir，因此在介绍产品时会多强调这是代表K-beauty的爱茉莉太平洋品牌，是在韩国生产的产品，这样能引起客户的注意。店铺内有按产品类型陈列的沿墙式柜台，以及能够轻松试用唇妆、眼妆、底妆等畅销产品的岛屿式柜台，尽管空间狭小，但能够有效地迎接很多顾客。在外国游客中，中国游客较多 ， 是重要的客户群体。
eSpoir明洞UNESCO店的4名店员中3名为中国籍，他们利用中国消费者使用最多的"微信"宣传新产品和促销活动，上传介绍产品使用方法或产品质地等的视频，吸引客户到访。
eSpoir明洞UNESCO店的4名店员中3名为中国籍，他们利用中国消费者使用最多的"微信"宣传新产品和促销活动，上传介绍产品使用方法或产品质地等的视频，吸引客户到访。
"中国消费者重视义气，因此见到中国店员就会敞开心怀。有些顾客通过微信订购后再到门店领货，还有通过国际快递购买产品的顾客。专为一个人的产品介绍、试用和周到的服务是只有我们能够做到的优点，总是能给顾客提供新的感动。"
eSpoir明洞UNESCO店从上个月开始与位于明洞商圈的民宿（Guest House）合作，以提供彩妆体验券和试用品的新方式宣传门店。面对挑战就会以细心的服务，贴心的小事来克服，这就是eSpoir明洞UNESCO店的店员总是面带微笑快乐工作的秘诀。
最大的"武器"：彩妆服务
明洞虽然是旅游商圈，但周边公司较多，因此韩国上班族也经常到访。对利用午餐时间或下班后进店的上班族提供补妆服务，同时介绍产品信息和美容技巧。
"彩妆服务是我们门店最大的优势，也是最大的"武器"。有很多顾客在社交平台上看完产品后来店里试用化妆品。产品颜色多样，适合顾客的产品也各异。因此经常会看到涂完产品后感到失望或感到奇怪的顾客。这时候，我们会走近顾客，根据皮肤类型和肤色推荐合适的产品。他们会因为不是自己原本想买的产品而感到怀疑，不过最后因为意想不到的产品非常适合自己而感到惊叹。当看到使用我们推荐的产品后再访问门店的顾客时，非常开心。"
为了掌握顾客需求和最新潮流，4名店员通过Youtube和社交网站研究其他公司的彩妆产品。他们利用自己所研究的人气产品和新产品，画出新的妆容。在空白的彩妆图纸上，利用eSpoir产品手绘化妆，提高彩妆实力，而且把这些画出来的妆容贴在门店墙壁展示出来，给顾客化妆时参考。他们还会在门店一起研究各自手绘出来的妆容，做得好的给予赞赏，有不足的就提出改进意见。他们以这种方式提高自己的彩妆实力，从中感受乐趣。
"我们都是因为喜欢彩妆而来到eSpoir。学习和传授彩妆技巧也好，介绍和推荐产品也好，在门店发生的所有事情都让我们开心。我们一心一意的工作，享受工作带来的快乐，因此能维持热情的温度。竞争越激烈，不能气馁，我们会一如既往地寻找更好的方法奋勇前进。"
上山的路不止一条。达成目标的方式也不止一种。如果走投无路，eSpoir明洞UNESCO店的店员寻找别的一条路，继续开拓创新。期待他们释放绚丽多彩的热情不断成长，实现梦想。
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