Park Mi-jin : 天参化系列的目标客户是40-50岁女性,所以在开发过程中,跟妈妈交流了很多。每天和妈妈分享了有关产品设计、文案、脱发困扰等问题。虽然有时跟妈妈争论不休,但在这个过程中了解到妈妈的想法。产品上市后,妈妈说她在超市里向店员骄傲地说"这是我女儿做的"。Homeplus金海店的天参化产品销量排名全国第二难道是因为这个原因吗?(笑)
Ryo BM Team, Jang En-ji
Jang En-ji : 刚推出LABO-H品牌的时候,向每位员工赠送了一瓶,并进行了在HwaHae化妆品点评APP写产品使用心得的小活动。大家都给了较高的分数,而这让HwaHae误以为是广告营销行为。这都是产品太好而引起的误解……最后,员工所写的点评都删掉了,真让人心疼。
Song Kwi-min : LABO-H也是在正式做产品推介之前,先进行了素材测试。花较长时间,以能让顾客产生情感共鸣的场景、产品质地、科技含量等不同素材做了A/B测试。 测试结果,运用视觉和听觉表达产品成分和质地的ASMR篇引发了众多客户的好奇心,并在举行"NAVER品牌周"等大型线上促销活动期间投放ASMR篇和由网红介绍素材的广告,实现了客户引流和购买转化。
Ryo BM Team, Kim Jin-su
Kim Jin-su : 在NAVER网站进行的预售活动和社交销售(social selling)也带来了不菲的成果。尤其是,YouTube博主Jella带货的第一批产品8小时内全数售罄,没买到的客户就直接到NAVER网站订购了产品。
Park Mi-jin : 天参化系列为了让目标客户感觉到"这是最适合自己的洗发水",在超市重点传递了"最适合更年期女人的防脱发洗发水""源于红参&红石榴的红色精萃能量"等信息。而且这款香气也很特别,所以我们把洗发水喷在试香纸上,送给客户试闻了一下。
Q. 请简单介绍一下至今取得的成果,以及未来的工作计划。
Park Mi-jin : 天参化系列在日化用品中首次由海外电商负责人和BM携手构建海外直销渠道数字化闭环(Digital Loop)。以入驻京东为起点,我们正在构建让更多中国女性消费者认知产品并完成购买转化的闭环。目前尚处于起步阶段,今后要持续调研和审视,以创造更好的成果。 线下的话,今年四月进驻商场之后,会计销售额达9亿韩元。目前正扩展到电商和海外直销渠道。天参化系列还计划进军中國和东盟等市场!
Jang En-ji : 截至6月底,LABO-H在NAVER购物百大防脱发洗发水排行榜上位列榜首。自三月上市以来,销售额近9亿韩元。线上和线下的销售比例为6:4,线上略高。对关键词搜索和产品评价的管理措施在一定程度上取得了成效。 计划从9月开始运营直营网店,这在日化用品中尚属首次。我们将通过直营网店掌握和分析客户订购产品的全过程的数据,从长期的角度提高品牌忠诚度,引导顾客回购N次,实现销售业绩稳定增长。