我曾在多家IT公司工作过，2018年的时候加入了爱茉莉太平洋。 现在作为爱茉莉太平洋的CDTO（Chief Digital Technology Officer），在数字战略Unit下任职数字技术开发Division长。主要负责构建大数据和AI技术的活用基础，推动公司的事业创新进程。以此构建一个有利于促进商务、营销和品牌推广的技术基础，提升公司内部现场部门的竞争力。 在我很小的时候，痴迷于电脑的孩子们很多。我就是其中一个，从小就梦想着成为一名程序员，所以在大学期间攻读的也是电子工程专业。第一第二代创业者大多都是曾痴迷电脑的那群孩子们，我也是，从上小学的时候开始练习编程，中学时期制作游戏，高中时期和社团里的朋友一起开发程序。 在加入爱茉莉太平洋之前，我的工作职位大致可以分为三种。 程序员、数据工程师，还有一个是市场技术工程师。大家可能对市场技术工程师比较感兴趣。我从2014年开始开发Google Analytics这类分析工具，独立研发了用于数字营销的DSP、SSP和Ad-Exchange等平台，利用大数据和AI技术开发了针对数字营销最优化算法，还有一些利用这些技术运营的平台业务。实际上，相对于程序员和工程师的经历，担任市场技术工程师可能在我加入爱茉莉太平洋这个大家庭的过程中发挥了更重要的作用。 在成为爱茉莉太平洋集团的一员之前，我从未接触过包括化妆品行业在内的制造流通行业的工作，对于我来说就是新世界。但第四次工业革命早在数年前就已经开始，数字IT技术又是驱动这个革命的动力之一，我想可以让我发挥所长的机会更多地是在制造业、流通业这类需要借助数字IT技术掀起变化的地方，而不是只提供IT服务的公司。加上我个人非常倾向于接触新的环境、新的人还有新的机会，所以加入爱茉莉太平洋这个决定对我来说没有很难。

我们部门是由数字技术领域的专业人才组成的团队，除了支持各部门的数字应用活动以外，还会涉足一些尚未尝试过的领域，比如利用元宇宙、区块链或个人数据管理等技术运行的示范性业务。 我们支持或挑战的领域大体分为三部分，包括覆盖大数据和AI技术的数字技术领域、支持国内外商务数字化转型并挖掘新数字化渠道模式的商业技术领域，还有对应2030中长期战略课题之一“个人定制Connected Beauty”的美妆技术领域。 展开来说， 在数字技术领域，我们的工作内容是搭建一个环境，支持现场部门直接利用数据提升业务竞争力，包括提供一些可以让不熟悉数字技术的人也能轻松使用和直接参与构建的面板和工具、深度分析顾客数据的分析服务。为此，我们的数字工程师们正在独立构建数字系统。通过我们的数据系统和多样的服务，可以轻松管理销售现况、营销、CRM、营业现场还有顾客等各方面内容。 在第二个商业技术领域，我们的工作内容是构建和运营包括爱茉莉商城在内的韩国国内外D2C（Direct To Consumer）直营商城，比如爱茉莉商城是我们直接运营的，悦诗风吟商城和哦雪绿商城等是我们与品牌间共同合作构建和运营的。最近D2C范围也逐渐在更多国际品牌和其他韩国品牌间扩大。除了电子商务业务以外，升级基础平台也是我们的主要工作之一，比如面向O2O（Online To Offline）顾客提供服务的会员平台或物流配送平台。近期我们还联手新商务部门，启动了开发和丰富新型业务模式的工作，这是今年非常重要的课题。 美妆技术领域是非常具有实验性和挑战性的领域，因此我们部门在推进过程中，一直和技术研究所还有最近改组的个性化美妆部门保持着紧密的互动。具体点来说，我们经过两年半左右的研发，将基于手机拍摄照片运行的肌肤诊断系统搭载了定制型个性化美妆品牌Custom Me服务并于今年年初投入市场。它的重要意义在于，它使用研究所的临床数据和专业技术实力作为依托，是由我们内部的AI开发人员和研究所同行共同研发出来的产品，足以和国际企业的产品一较高下。虽然还处于实验阶段，但我相信这部分工作在未来会产出更多创新成果。 我们的团队云集了各种具备数字领域能力的人才，其中开发人员占据主流，比如服务策划师、UI/UX设计师、数据工程师、AI建模师、数据分析师、市场技术工程师和项目经理等。他们都在为爱茉莉太平洋的创新型数字美妆业务倾注着大量的心血。

在过去一年到一年半左右的时间里，我们最大的目标之一就是Self-BI和Self-CRM。灵活使用数据可以说是数字转型或者说数字创新过程中最为重要的环节。通过数据确认现场问题，找到突破口努力改善，再确认改善效果并继续挑战，也就是“PLAN-DO-SEE”，我们把这样的过程叫做数字转型途径。 Self-BI指的是，品牌组织或经营组织在利用数据解决现场问题并开展革新的过程中，不经过IT组织或外包单位直接完成数据利用环节的文化。同理，Self-CRM就是独立完成CRM环节。 为了支持这样的模式，我们部门在云端环境重新整理了必要数据，供相关人员便捷使用。AP Report Service是2020年初启用、2022年初得到大幅优化和升级的平台，可以帮助不熟悉IT技术的人员直接操作数据，制作所在部门需要的报告或者面板。当然，提供系统和数据并不够。为了让相关人员更好地使用这个平台，我们每月都会安排部门员工开展用户培训。从这个过程中我们也切实感受到了数据对于内部员工的重要性。现在，将近一半的数据流都来自内部员工直接制作的面板或者报告。为了更积极地拓展这一成果，我们计划挑选特定品牌或者经营组织集中做一个成功课题。 另外还有一项目标是和相关部门合作，逐步充实Personalized Connected Beauty Platform，把已经通过Custom Me推出的非接触肌肤诊断功能扩展到美妆、健康管理和护发等领域。

虽然我从事的是技术类工作，但我认为数字转型的核心不在于技术，而在于对变化的渴望和创新尝试。技术只是将“想象变为现实”的工具而已。对于我们这样的大公司而言，改变从来不是一件轻松的事。因此，我把通向变化和创新尝试的组织文化、HR制度和工作方式等当作重要的实践课题，不断地努力导入和验证OKR*等工作方式，引入有利于促进信息共享与合作的数字协作工具，探索强调创新尝试而非成果本身的评估奖励方式等。 与其忧心于变化所带来的风险，不如上下级员工团结一心直面变化，在挑战过程中形成足以抵抗上坡甚至滑坡的鼓励文化，我认为这是企业数字转型经营中不可或缺的能量。