目前，我在爱茉莉太平洋负责Hair & Beauty部门。2021年加入爱茉莉太平洋后，我从护发业务起步，目前业务范围拓展至身体护理、口腔护理等覆盖日常生活各个领域的产品。今年开始，我还同时负责面向美发沙龙及专业美发人士的专业美发业务。

我之前在维达沙宣和潘婷等品牌工作过，逐步积累了护发领域的职业经验。之后，我被派驻日本，又长期在新加坡的亚洲区域总部工作过，接触到了韩国、日本、东南亚、澳大利亚、印度等不同市场的消费者，也积累了在中国市场的工作经验。

2021年加入爱茉莉太平洋后，我负责了吕和魅尚萱的业务扭转。现在回头看，我和护发业务大概真的是一种割舍不开的缘分吧。（笑）现在我负责的领域已经从护发逐渐拓展至身体护理和口腔护理了，而随着LABO-H不断成长，我所关注的领域也在不断扩大。

其实也不完全是。一开始只是机缘巧合，好在我不是一个容易对工作感到厌倦的人，所以就这样一直做了下来。我觉得即使一直在做同一件事，它也永远不会真正地“一成不变”，因为在这个过程中，总会不断冒出新的疑问。尤其是护发领域，面对不同国家、不同消费者，会得到截然不同的答案。皮肤当然也存在个体差异，但发质的话，每个人的发质从形态、粗细、卷曲程度到护理方式都有很大不同。目前为止逐一了解这些差异的过程，依然让我觉得很有意思。

是的。在全球市场，通常会将发质大致分为直发（Straight）、自然微卷发（Wavy）、卷发（Curly）和紧密卷发（Coily），再根据卷曲程度进一步细分。韩国、日本、中国等东亚地区以直发相对居多，偶尔也会有自然微卷发。而巴西等南美地区卷发较为常见，非洲裔消费者则多是紧密卷发。

Straight（直发）：没有明显卷曲、整体较为顺直的发质
Wavy（自然微卷发）：呈现自然S形波浪的发质
Curly（卷发）：形成明显且富有弹性的卷曲发质
Coily（紧密卷发）：呈现细小、紧密卷曲的发质

更重要的是，发质不同也会带来护理方式上的差异。韩国消费者的头发护理步骤相对精简，而拥有卷发或紧密卷发的消费者往往会使用更多产品。除了洗发水和护发素，还会用到热防护产品、护发油、卷发霜、精华等，经过多个护理步骤。就像我们会分多个步骤进行护肤一样，他们也会以类似的方式护理头发。

因此，在韩国广受好评的产品，并不意味着到了全球市场也一定能够获得同样的认可。因为根据消费者的发质与生活方式不同，所需要的产品和解决方案也会有所不同。在我看来，这种多样性正是护发市场最有趣的地方，也蕴藏着新的可能。

北美是一个复杂，却也最有意思的市场。从直发、自然微卷发，到卷发和紧密卷发，各种发质的消费者都有。发质不同，护理方式自然也不同。我认为这正是关键所在。首先要意识到，这是一个与韩国完全不同的市场，再以此为前提制定相应策略。

尤其让我觉得有意思的是，消费者选择产品的方式也有所不同。在韩国，其他消费者的评价或推荐往往很有效。听到别人说某款产品好用，很多人就会愿意买来试试，因为大家的发质差异相对没有那么大。但在北美，无论一款产品的口碑有多好，消费者往往都会先确认：“这款产品也适合我的发质吗？”即使产品介绍做得再好，如果模特的发质与自己不同，很多消费者甚至不会对这款产品产生兴趣。

因此，北美市场对于能够先以小容量试用的Trial产品有着较高需求。消费者会先亲自体验，确认产品是否适合自己的发质，再决定是否购买正装。归根结底，我认为在北美市场，与其强调“这是一款适合所有人的好产品”，更重要的是为拥有不同发质的消费者提供选择，让每个人都能找到适合自己的答案。

应该还是魅尚萱PERFECT SERUM。它在北美这个相当挑剔的市场也很受欢迎，我们内部甚至会称它为“宝藏单品”。我们让不同类型的消费者体验过这款产品，大多数人的反馈都很不错。实际使用后应该马上就能感受到，它虽然是护发油，但几乎不会在手上留下黏腻感，能够迅速被发丝吸收，同时赋予自然光泽，所以即使随时用也不会感到负担。

还有一点很有意思，就是每位消费者的使用方式都不一样。因为这款产品能同时满足滋养和造型需求，有些人会在洗头后湿发状态来用，有些人则会在没有洗头的早晨用它来抚平毛躁。尤其是容易感到头发干燥的卷发和紧密卷发消费者，据我了解，他们很喜欢在有需要时随时用这款精华来整理造型。考虑到北美消费者的购买特点，我们还推出了方便消费者先行体验的小容量Trial产品，同样获得了不错的反响。

最近，北美市场对头皮护理的关注也在迅速提升。我认为这是护发产品本身的角色正在发生变化的一个信号。过去，洗发水和护发素更接近日常生活用品，而现在正逐渐进入美容领域，身体护理也紧随其后。过去在护肤领域一直强调的“打造健康的肌肤环境”这一理念，如今正在延伸至头皮护理。在这样的变化之下，像LABO-H这样专注于头皮护理的品牌，未来的发展空间也会越来越大。我们也在密切关注这一趋势，并努力根据消费者需求开发相应产品。

前不久，我们还邀请了居住在韩国、拥有直发、自然微卷发、卷发和紧密卷发等不同发质的外国消费者参与体验，并从中获得了不少新的启发。在这个过程中，我们发现，一种韩国消费者使用时完全没有问题的瓶嘴设计（即产品出料口的位置），对卷发和紧密卷发消费者来说却并不合适，因为头发很容易被卡住。相反，当他们使用尖头设计的瓶嘴时，却认为可以更方便地直接将产品涂抹在需要的位置。这样的反馈，也让我们开始从不同角度重新审视产品包装设计。

真的非常有意思。（笑）现在回想起来，我好像从小就是这样。小时候妈妈让我跑腿买东西，我总会顺便买一样自己觉得好奇的东西回来，然后观察妈妈的反应。我很喜欢问她：“这是新出的，你觉得怎么样？”然后和她一起聊聊。直到现在，我也很喜欢看消费者评价，不仅是Amore Mall，我还会经常去Olive Young等线上渠道看看大家的反馈。我也喜欢把产品小样推荐给身边的人，再亲自看看他们用了之后有什么反应。我甚至把我们的产品推荐给了自己常去的美发店，现在那里已经全部换成爱茉莉太平洋的产品了。（笑）

我一直把身边的人都当作消费者来观察，也很享受这样的工作方式。人一直在变，市场也一直在变，同一款产品，每个人的反应也各不相同。发现这些差异，再去思考“为什么会这样？”，直到现在，我依然觉得这个过程很有意思。

我认为K-Hair拥有充分的发展潜力。不过，它需要采取与K-护肤不同的市场策略。K-护肤之所以能够不断发展，是因为韩国消费者干净健康的肌肤状态以及精细的护肤步骤，为其积累了值得信赖的优势。但护发领域不同，全球消费者的发质和头发困扰非常多样，仅凭“韩国产品”这一标签，很难真正打动消费者。

不过在我看来，机会也恰恰蕴藏于此。在护发市场，比起品牌来自哪个国家，消费者更看重的是“能否真正解决我的头发问题”这一核心功效。尤其是护发品类，一旦消费者切实感受到某款产品比现有护理方式效果更好，就会更积极地更换产品。因此，K-Hair在全球市场的核心竞争力，归根结底在于能够针对不同发质证明切实功效的“产品力”。而这种以实际功效为核心的创新，我相信凭借爱茉莉太平洋长期积累的技术实力，完全可以做到。

第一，是长期积累的研究资产与技术实力。爱茉莉太平洋的发展始于山茶油，因此护发和护肤一直都是公司长期深耕的研究领域。对于任何一家企业而言，与自身品牌传承起点相关的产品领域，往往都拥有深厚的研究积累。我们很早以前就开始持续研究皮肤、护发与头皮。头皮本身也与皮肤密切相关，因此能够与公司长期积累的护肤研究资产形成协同效应。

第二，是丰富的品牌组合阵容。我们拥有魅尚萱、LABO-H、吕、AYUNCHE、AMOS PROFESSIONAL等多个品牌，从日常护发、头皮护理到专业美发领域，可以覆盖不同价格区间和不同消费群体，这也是我们的一大竞争优势。我们充分认识到这一优势，也一直在思考现有的各个品牌进入海外市场后，分别能够满足哪些消费者的需求。

虽然听起来可能有些老生常谈，但有一句话我非常喜欢，那就是“Less is More”。我认为懂得取舍、集中精力非常重要。好的东西再多，如果什么都想告诉消费者，最后反而什么都不会被记住。爱茉莉太平洋的每一款产品其实都有很多优势，有研究积累、有技术、有原料，想讲的故事可能有十几个。但消费者真的能全部记住吗？所以我们需要把信息提炼出来，以最容易被记住的方式传递给消费者。

前不久，我们对一款原本主打蜂胶成分的牙膏进行了调整，将重点集中在消费者更为关注的高氟这一核心信息上。与其将产品的所有优点一一罗列，不如把最重要的一点放在最前面。我也一直向团队成员强调，比起思考还要增加什么，决定舍弃什么其实更难，也更加重要。找到最重要的部分，并集中精力做好它，我认为这才更有可能带来更大的改变。

首先，我喜欢充满好奇心的人，尤其是看到消费者的反应时会两眼放光的人。另外，审美在一定程度上属于与生俱来的感知能力，如果能拥有良好的审美当然更好。除此之外，还需要具备逻辑思维能力。我认为优秀的美妆营销人员应该是处于科学、数学与艺术交汇点的人。当然，并不需要一个人把所有方面都做到完美。有的人逻辑思维非常出色，有的人则拥有敏锐的审美，善于发现美好的事物。而如何让这些人彼此融合、发挥各自优势，最终创造出好的成果，就是领导者需要做的事情。所以我会花很多心思去了解团队成员。面试的时候，我会亲自花较长时间与候选人交流，尽可能参加实习生的成果发表，还会经常向周围的人了解情况。只有知道每个人的优势，才能把合适的工作交给合适的人，也才能将拥有不同长处的人连接在一起。

对我来说，生活和工作似乎并没有非常明确的界限。试用产品、观察身边的人、提出自己好奇的问题，这些事情很自然地交织在一起。早上，我会从测试我们的产品开始新的一天。家里需要测试的产品真的非常多，有洗发水、头皮护理产品，也有造型产品。每当负责人拿来新产品，我都要亲自试用并给出反馈，所以家里的浴室几乎成了我的产品测试空间。然后就是挑选当天要穿的衣服。我非常喜欢服装，所以每天上班前挑选适合自己的穿搭，也是我的乐趣之一。来到公司后，一天中的大部分时间基本都在各种会议中度过。午餐时间，我会抽空坐在5楼的中庭喝杯咖啡，稍微休息一下。之后，我还会向遇到的人介绍我们的产品，看看他们有什么反应。一天结束后回到家，我又会回到自己的“测试空间”，洗去一天的疲惫，清清爽爽地结束这一天。

我真的很喜欢AYUNCHE REBALANCING SHAMPOO。我的发质本身比较细，头皮也很敏感，如果用了不适合自己的产品，头皮很快就会感到不舒服，甚至会在意到难以集中精力的程度。所以对我而言，用一款真正适合自己的护发产品非常重要。也正因为如此，即使出门旅行，我也一定会带上AYUNCHE的洗发水，因为酒店提供的洗护用品不一定适合我。

最近我也经常用LABO-H CAPSULE TREATMENT。以前因为头发比较短，我还曾想过自己真的有必要使用护发产品吗？后来，爱茉莉龙山店的LABO-H SCALP SPA专业人员告诉我，敏感头皮一定要试试LABO-H CAPSULE TREATMENT。这样的经历其实也很有意思。并不是说我们负责开发、销售产品，就意味着自己什么都知道。我也会通过亲自听取专业人士的建议、实际使用产品，不断学习新的东西。

加入爱茉莉太平洋后，我开始接触葡萄酒。因为我的好奇心实在太强了，没办法只停留在简单喝酒、享受聚会的程度，不知不觉就钻研得越来越深，最后甚至考取了侍酒师资格证。葡萄酒的世界非常广阔，直到现在我也还在不断探索新的知识，而这个过程让我非常享受。另外，我每周还会做两次普拉提，让紧绷的身体得到放松。葡萄酒和运动，也算是我调节身心压力的一套方式。

我认为是产品力。爱茉莉太平洋从根本上来说，是一家非常擅长打造好产品的公司。营销做得好，可以让消费者愿意尝试一次。但想让消费者第二次、第三次继续使用，最终还是要靠产品本身足够好。一款产品或许会因为某个契机突然成为热门话题，但大多数热度过几天就会消退。如果热度过去之后，产品依然能够持续卖下去，就说明它一定有让消费者愿意再次购买的理由。我认为这也是爱茉莉太平洋最重要的竞争力之一。

我认为Longevity并不是一个只停留在护肤领域的概念。我们每天管理的不只是皮肤，还有头皮与发丝、身体乃至口腔。想要长久保持健康美丽的状态，日常生活中的各个护理领域都需要彼此连接。事实上在全球市场，以护肤理念延伸至头皮与发丝护理的“Skinification”趋势也越来越明显，也就是像护理皮肤一样护理头皮与发丝的美容趋势。

所以，未来的护发将不再只是改善发质这么简单。了解自己的头皮与发丝，并以适合自己的方式长期坚持护理，这同样是践行Longevity的重要日常习惯。Hair & Beauty部门也希望从早晨使用牙膏开始，将洗发、头皮护理、造型、身体护理等一个个日常生活场景连接起来，打造可持续的美容护理日常。

我真的认为，护发的时代正在到来。过去与护肤和彩妆相比，护发是一个相对没有那么受关注的领域。但当我们真正接触消费者时，可以非常明显地感受到这种变化。人们开始关注的不只是发丝，也开始主动护理头皮，同时逐渐意识到，发型和发色会影响一个人的整体形象与气质，护发也正在成为表达自我、管理个人形象的重要美容领域。

我们的愿景是，到2030年，仅护发品牌就实现1万亿韩元的销售额。但这并不只是意味着扩大业务规模。未来，当全球消费者想到K-Hair时，我希望爱茉莉太平洋旗下品牌能够成为他们最先想到、并占据绝对优势的品牌。一直以来大家都非常关注护肤。接下来，我也希望大家能够多关注一下自己的头皮和发丝。选择怎样的发型、如何护理头发，会让一个人呈现出的整体印象发生很大变化。健康的头皮能够孕育健康的发丝，而认真护理发丝与造型，也能让整个人看起来更加有活力、更显年轻。这个世界已经在朝着这样的方向发展。我希望大家不仅能在护肤方面，也能在护发与头皮护理中找到真正适合自己的方式，而爱茉莉太平洋Hair & Beauty部门也会一路与大家同行。

爱茉莉太平洋为挑战与突破而不断取舍、聚焦。

我相信，正是在这样的过程中，我们将创造出过去未曾有过的全新美丽。