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#ABC Story
2016.03.21
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https://stories.amorepacific.com/zh/%e5%a6%82%e4%bd%95%e6%94%af%e9%85%8d-%e5%a5%b9%e7%9a%84%e9%bb%84%e9%87%91%e6%97%b6%e9%97%b4
如何支配 她的黄金时间
ABC
STORY
如何支配 她的黄金时间
伊蒂之屋大学路店BA Kim Hye-jin
世界上最公平的就是时间。每天的时间对于每个人而言都是24小时,但有的人稀里糊涂懒懒散散地耗着,有的人却能珍惜每分每秒,勤勤恳恳地度过。伊蒂之屋大学路店的BA Kim Hye-jin相信一点一点积累下来的瞬间的力量。让我们来听取她的黄金时间策略,了解如何在公平的时间内有战略地活动,将可能性扩展到最大。
走近顾客,打破隔阂的挑战
20岁开始工作,已有9年工作经历的BA Kim Hye-jin,亲切迎接顾客时的真诚的微笑和温暖的声音里,充满着多年经历所打造的资深人士的特质。
"我从小就对化妆品和美妆很感兴趣。到了就业的年龄,我连想都没想就申请了自己梦寐以求的伊蒂之屋。能够学习和销售自己喜爱的公司的产品,让我感觉像做梦一样。"
但是现实并不总像梦想般甜美。她第一次工作的卖场是伊蒂之屋明洞2号店。这里不仅流动人口非常多,而且有许多外国顾客,因此要具备对产品的专业性和外语能力、应对顾客的实力等各种销售素质。
"一些外国顾客看到语言不通就会不理睬,对于他们,我一方面感到害怕,另一方面想跟他们交流,了解他们的需求,为他们推荐产品。所以我开始学习中文、研究应对外国顾客的方法,慢慢地就能跟他们交流了。"
通过这件事情,Kim Hye-jin感悟到如果有困难就要去克服,有不懂的地方就要去学习。还懂得了不仅要努力工作,更重要的是如何有战略地接近顾客。目前她已修完美妆管理、服务管理、美甲课程等课程教育,一有空就参考美妆相关博客和YouTube视频等,向顾客传递美妆潮流信息,提高产品销售率。
15:00
是顾客较少的闲散时间。但却是重新构思和包装促销商品组合,制订销售战略的最重要的时间。
提升业务活力和销售额的黄金时间段
在明洞2号店工作8年6个月后转到大学路店,如今已有五个月。Kim Hye-jin本来是来去年秋天才开业的大学路店提供工作支援,但后来根据公司的建议,留在了大学路店,开始新的挑战。
"比起明洞,大学路在商业圈或流动人口等方面都有着极大的差异。所以我要努力发挥出最高的实力。"
当我问她离开原来发展不错的卖场,来到新的地方重新开始,会不会觉得累,她笑着回答说,正因为那样,所以新尝试、新学习、新发现的东西也多了。一来到大学路店,她就分析商业圈、顾客以及卖场的特性,并制作专属于自己的日程表。她相信工作时也应有相应的时间表,以便逐个解决不同时期的业务,有条不紊地开展卖场的工作。
上午,她会检查卖场的展示,按照顾客动态,时而改变陈列、时而补充产品,营造出全新的氛围。这个时间还是学生顾客较多的时间段,她会像朋友、像姐姐那样聆听顾客的烦恼,亲切地应对,并传递一物多用的技巧,提高销量。
19:00
为顾客演示化妆技巧的时间。
向顾客传递用一种产品演绎不同感觉的化妆技巧,开展更贴切的销售战略。
顾客较少的下午三点,是Kim Hye-jin创意最多的时间。这个时候她会与职员们一起,分享促销商品的组合经验、顾客应对技巧及连带销售技巧等,制订全新的销售战略。在上班族的下班时间段,1对1应对、连带销售的机会较多,因此会多提供产品的专业层面信息,尽量展现多样化的产品。
从今年开始,她还带领开展了印章制度。一个月内购买3个促销商品和2个新品,可以以先到先得的方式获得正装产品,这也是Kim Hye-jin为了吸引顾客、提高销量而想出的创意。
通过对时间和目标的合理安排,顾客数量和销量不断增加,看着这个成果,Kim Hye-jin感到无比自豪。她的梦想非常明确,那就是今天要比昨天做得更好,明天要比今天做得更好。只要像现在这样,坚持自己的黄金时间法则和前进的步伐,她的关于不断发展的梦想一定会变成现实!
20:00
连带销售的最佳时间。倾听顾客的声音,推荐顾客需要的商品组合,引导连带销售。
※ 本报道为隔月发行的企业宣传杂志《ASIAN BEAUTY CREATOR》内容翻译版。
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