读懂客户心声的个性化推销战略
"现在的外国游客也与其他购物渠道比较优惠后决定购买,因此我们需要采取更实用的方法走近客户。因为他们来免税店之前,已经掌握了产品的功效、产品的使用方法。折扣率、优惠券、赠品等促销活动是决定门店的标准,因此还要提前熟知其他免税店的促销信息。亲切对待那些对产品信息和其他店铺的促销活动了如指掌的外国游客,需要具备高度的集中力和同时处理多件事情的能力。"
"越南游客的购物倾向是在门店试用很多产品,询问很多信息。我们虽想积极对待顾客,但与只会讲越语的顾客沟通实在有限,于是亲手制作了'单词会话词典'。不仅有美白、保湿、防晒等单词,还有'买一送一'等句子,汇整了产品的特性或购物优惠,以便顾客一目了然。当看到越南顾客看懂词典里的文章,买到正中下怀的产品时,很有成就感。"
彼此疗愈心灵的好同事
"我觉得快乐的旅游取决于有没有享受满意的购物体验,而幸福的职场取决于同事之间的团队精神。我们工作的快乐,才能让进店购物的客户感受到快乐的氛围。为了让在新罗免税店首尔店兰芝专柜购物的所有旅客留下难忘的韩国之旅,我们会继续学习更多,以更灿烂的微笑提供更亲切周到的服务。"
喜欢
0推荐
0赞赏
0支持
0想看后续
0