假设有一个只有4名员工的小型女装购物网站，这四个人从MD、营销、营业到模特，都是至少负责两种以上工作的全才。而当这家购物网站要变更客户、产品和营销战略等，解决涉及整个公司的问题时，只要全员（4人）聚在会议室里集思广益找出解决方法、执行就能轻松克服难关。

 如果不像前面的小公司一样，组织规模越来越大、分工越来越细，就不会那么简单了。因为单单一个问题就像齿轮一样和其他部门紧紧交织在一起，十分错综复杂。很多问题必不可免地要聚集多个部门一起解决，而且也会影响到其他多个部门。因此，大规模的组织需要与规模相应的沟通和解决问题的方法。我们可以参考曾经历过类似问题的企业的实际案例，从中找出线索。

 市政厅会议以不同名称（市政厅会议（Town Hall Meeting）、全体员工大会（All-Hands Meeting）、TGIF、T500、一等研讨会等）出现在国内外多家企业，其目的可以概括为一、横向沟通；二、解决涉及整个公司的问题。前者最具代表性的例子是谷歌，后者是KT（韩国电信）。通过这两个例子可以试想一下我们公司的市政厅会议。

 谷歌从创业初期开始，每周五举行TGIF（Thank god, it's Friday）大会，是由公司全员齐聚一堂畅所欲言的谷歌传统文化。不仅是位于硅谷的总部，遍布全球各地的分公司也通过在线平台提问，而且获得"点赞"最多的问题，会由创始人谢尔盖•布林、拉里•佩奇等公司高管不折不扣地给予答复。

 得益于这种横向式且减少沟通环节的努力，即便谷歌员工每年在增加，Googley即所谓"谷歌范儿"的谷歌价值观不断被分享，形成了上下相连的企业文化。谷歌引以为傲的企业文化可以说是源于这种加强沟通的努力。

 KT的一等研讨会通过横向连接，解决涉及多个部门的问题。"一等研讨会"始于2014年9月，近五年来共有6万余人参加，探讨了3900多项课题，并取得了3879亿韩元销售业绩和超过1200亿韩元成本节约的财务成果。

 在一等研讨会的课题中，不仅有由上而下（Top-down）的课题，还包括"客服中心授权"等围绕顾客和协作部门的由下而上（Bottom-up）课题。其中，"客服中心授权"是由客服中心一线人员提出的。客服专员称那些原本客服中心足以解决的客户投诉，反而因公司制定的客户服务标准化手册受阻而无法灵活应对。为解决这一问题，总部员工和客服专员齐聚一等研讨会，不仅彼此理解了一线人员的苦衷和标准化手册的宗旨，而且还制定出与满足客户便利性要求的根本宗旨相符合的授权方案。得益于此，消极的客户之声（VOC）在三年内减少了三分之一，在同行业的客户满意度调查中曾多次排名第一。还有一点值得一提的是，这家公司让多个部门相连在一起追求了提高客户满意度的重要价值。

 市政厅会议犹如一把斩断"戈尔迪乌姆之结"的亚历山大大帝的宝剑，解开了纵横交错的死结。希望我们公司的市政厅会议能够利用开诚布公的沟通平台分享公司价值观，齐聚一堂解决各部门站在各自的尽头冥思苦想的问题。

 通过四篇文章讲述了需要不断思考工作方法的原因，以及Columbus Team今年将要推进的工作方法（4DX、设计思维、市政厅会议）。对有些人来说可能像教科书一样单调乏味，但也希望这能成为留给某些人深思的一个话题。

 组织就像一个生命体不断演进，我们的工作方法也应不断发展变化。大力支持在各自的岗位努力摸索和尝试改变工作方法的所有同事们，也希望各位多多支持和关心Columbus Team今后将推进的工作方法创新项目。谢谢！