在非接触时代，我们经历的不仅仅是从线下到线上的物理变迁，内容和对话的方式也在发生着改变，品牌和消费者之间的沟通亦是如此。数字环境的特殊性，决定了其不可能像线下那样以强制性的姿态传递信息，单向的内容和表达方式是可以不被选择的。现在，并没有其他途径可以引发与消费者的对话。（因为它是新的挑战）所以要引人注目，有的放矢，发声者应该具备压倒性的魅力。

公司和品牌必然会在“发声者的魅力值”方面拉开差距。已经赢得MZ世代坚实忠粉的品牌（例如Apple，Nike），其数字频道内容很容易产生高度的亲和性和参与度。另一方面，未被消费者关注的知名度相对较低的其他品牌必须通过内容本身展开竞争。这种内容应当是新颖有益的，但也应该与品牌自然地联系在一起，这是它们必须完成的使命。

爱茉莉太平洋已经牢牢打响了作为韩国代表性美容公司的声誉，但是在数字环境下如何引导与消费者的对话这方面，我们需要从零开始。当消费者对每天接触的移动端或者线上品牌内容的厌倦情绪日益积累并达到顶峰时，关键就在于找出什么样的内容以打开对话的第一环。

为此，爱茉莉太平洋的“Beauty Point”YouTube频道开创了一种新的体裁，叫做“Cosmetics ASMR”。开发此频道的内部创作团队首先提出了一个问题：“我们是否可以在不直接使用的情况下仅通过视频就能让观众感觉到化妆品的质感？”以此为起点，创作团队选择感性地破坏掉化妆品，通过ASMR视频打造了别具一格的新内容。现有的化妆品频道专注于突出产品的优点，但该频道采用破坏化妆品的逆向思维，最大程度提高了审美乐趣。

事实证明，这样的构想是成功的。历时一个多月制作的“疗愈时光”视频新颖且令人上头，成功吸引了MZ世代的关注（大约90％的订阅者都是10代~30代群体！）。去年5月发布的疗愈时光“粉色”特辑，通过收集和销毁爱茉莉太平洋梦妆、艾丝珀等化妆品品牌的粉色产品，一个月内浏览量就突破了1000万。这些无国界的非语言视频也赢得了海外粉丝的广泛关注。首个视频发布不过一年左右，截至2021年3月，订阅数将达到800,000名。这样的成果是令人惊讶的，因为它毕竟是商业频道，也是采用单一风格（ASMR）打造内容的频道。

2020年，爱茉莉太平洋研究所与SCM（供应链管理）携手开设了一个名为LAB.point的YouTube频道。任何使用过化妆品的人都会对产品制造者和制造产品的空间感到好奇，而开设这个频道的目的就在于通过视频为这个问题提供诚实的答案，以舒适的节奏介绍从未公开过的制造工序和物流工程，还能让观众看到研究员在春川静谧的韩屋中使用天然原料悠然制作护手霜的样子。该频道主要是由非语言视频组成，直观地传达信息，同时上传研究、制造等丰富多样的故事内容。

品牌内容的“数字化转型（Digital transformation）”并不仅限于YouTube频道，也在通过各种努力和尝试展开品牌叙事，目前正在结合Facebook、Instagram和TikTok等格式和功能各不相同的传播渠道不断进化。公司和品牌正站在十字路口，与大众开启对话的方式、传递内容的方式以及容纳彼此反馈的文化都在急速变化着。

不久前，爱茉莉太平洋董事长徐庆培与高管和员工对话时指出了激变环境中的方向，那就是“前进（Falling Forward）”。数字时代的交流中，优先提出议题并引导对话就能创造出新的趋势。希望爱茉莉太平洋的新尝试会成为里程碑 。