最近，无论线上还是线下，"O2O(Online to Offline)"都是大势所趋。今后，电子商务的规模还将不断扩大。但仅凭有限的线上资源，无法完全满足消费者的需求，市场的增长趋势也将无法长期持续。因此，为了大幅增强消费者体验，出现了一种结合了线上和线下渠道的全新方式——"新零售"。此前，阿里巴巴集团董事局主席马云先生就曾经说过："将来，新零售将会成为消费者体验的起点，而互联网将变为购买过程中的一环。因此，我们必须整合线上与线下资源，加强消费者体验。"

 目前，众多企业正通过各种电子商务平台销售产品。有些企业甚至直接开发自家官方网站或APP，为顾客提供各种服务。这样一来，企业在提高顾客满意度的同时，还能通过分析APP中累积的顾客数据，掌握顾客的消费模式。例如，台湾的星巴克自2015年起，以忠诚度较高的"忠诚顾客"为用户主体，开通了"My Starbucks Rewards 平台"，提供产品价格、活动信息与折扣优惠等。台湾知名电子商务企业Momo也结合自家电视购物与线上渠道，通过电视、APP及互联网提供服务，使顾客能够随时随地收看电视购物节目。

 在增设实体店、持续开发线上资源的同时，有些企业还定期开设快闪店，将美丽精巧的装置艺术融入快闪店内部设计当中，吸引了不少消费者的关注。还有企业利用脸书的"打卡"功能，提高品牌与产品的线上曝光次数，从而达到病毒式营销效果。原本只经营线上购物网站的企业也开始增设实体店，为顾客提供实际产品与服务体验，利用线上线下结合的方式，努力创造更多利益。

 随着新零售时代的到来，网络直播开始成为一种受欢迎的营销方式，尤其在2017年，全网掀起了一股直播热潮。根据资策会的研究报告，智能手机在台湾普及后，每个台湾人的日均手机使用时间为205分钟左右。网络直播营销就是利用"网红"在网络上的影响力，在几分钟内向消费者传达产品信息，以迅速直观的交流的方式拉近与消费者之间的距离。下面这张照片，是网红泰拉(Tyra)配合台湾电视购物频道介绍兰芝产品的时间，在脸书上直播介绍相同产品的画面。通过搭配各种营销手段，直播能更快地向消费者提供信息，所以企业也非常积极地利用这些方式，实现与消费者更紧密的沟通。

 目前，移动支付服务正在全世界逐渐普及，带领着我们进入无现金社会。第三方支付系统与移动支付服务，可以说是目前推动电子商务市场增长的最重要动力。当前，移动支付在全世界被广泛应用，而台湾也开始逐渐放松一些相关的法规限制。由此，许多中国与美国等国家的跨国企业从原本较为保守的台湾政府机构获得许可，自去年下半年开始正式进军台湾市场。目前，在台湾整体市场中，移动支付所占比例为35%，远低于其他国家和地区（韩国77%、香港65%、新加坡53%）。除了因法规限制导致台湾市场开放较慢以外，也因为台湾消费者还无法完全信任移动支付服务，所以技术普及受到限制。资策会发布的台湾移动支付服务相关分析结果显示，83%的受访者表示非常重视交易安全。所以，虽然台湾也有Apple Pay、Samsung Pay和Line pay等移动支付系统，但还是必须先解决安全性问题，并将移动支付普及到所有地区，才能提升消费者对移动支付的使用意愿。

 未来，企业如想在电子商务市场上取得成功并引领潮流，就必须紧跟新零售时代的发展脚步，适当采取可普遍适用、使用率高、费用低廉的营销手段，并积极利用移动支付或第三方支付系统。此外，为了加强消费者体验，必须提供结合大数据与云技术的智能服务，降低商务成本。我的专栏到此告一段落。感谢过去一年里给了我许多鼓励的各位同事。祝大家新年快乐！