第一个案例是生活方式媒体品牌Refinery 29。Refinery 29标榜为现代女性构建时尚而均衡的生活目标。进入网站可以看到，该品牌是一个不仅提供服饰和生活方式的流行趋势，还是提供好莱坞八卦新闻和政治论点的网页媒体。虽然这对于如今的我们来说已是非常熟悉的形态，但在成立当时，Refinery 29以其独特的编辑和快速更新的时尚信息，在纽约一起了极大反响。如今，Refinery 29已成为了在纽约、洛杉矶、伦敦、柏林这世界主要的四大城市发行的媒体。

 该品牌最近3年策划的29 Rooms活动比较新颖。参与活动的人数在增加，想要举办活动的地区也在增加，这是有原因的。29 Rooms正如其名，是将Refinery 29的想象力的集合体实际体现在29个不同房间的"Fun house"。Refinery 29携手世界级艺术家、思想家、品牌等对世界具有独特观点的人们策划和制作了29个房间。通过对这29个房间进行细致地Q-rating，积极诱导人们参与，使每个参与的人都能获得不同的体验。

 29 Rooms每年都会推出全新主题的项目，今年的活动主题为"Turn it into Art"。不局限于一种感觉，而是追求共鸣体验的游乐园29 Rooms始于美国东部，到今年年末其活动领域将扩展到美国西部。29 Rooms与Dunkin' Donuts、戴森、卡迪拉克等我们熟悉的品牌的合作也备受瞩目。虽然有很多有趣的房间，但相比艺术家们的作品，看到一个品牌在29 Rooms的房间内进行表现的方式可能会让您更容易理解29 Rooms的性质，所以特意展示一下戴森房间的图片。

 这里是体验戴森的主力新产品吹风机的技术，拍摄Instagram头像照片的Sonic Spin room。这里不是以一般方式提供吹风机产品体验，而是提供利用戴森的强风展现旋转的风车与拍摄被吹拂的发丝的服务的空间。

▶ 可借用的重点 ：该案例的重点是，在打造品牌展馆时，可以提供用户在展馆能实际以最有趣的方式体验产品，且突出产品最大优点的服务，策划出可形成自发性宣传的品牌空间。

 这是我非常喜欢的HBO电视台的案例。大家应该熟悉逃脱游戏吧？近几年掀起了一股流行，让很多人再次沉迷于桌面游戏和推理游戏。逃脱游戏的基本规则是被关在特定房间的人们解答房间内隐藏的问题或找出线索进行推理，在一定时间内逃出该房间。这种游戏风靡全世界，在韩国也出现了很多逃脱游戏房。HBO注意到扩散至美国与全世界的这种游戏文化，在今年年初举办的SXSW上成功策划了大型逃脱游戏体验设计。

 在HBO播放的电视节目中，将最受欢迎的是《副总统》、《硅谷》，以及大名鼎鼎无需多言的《权力的游戏》。将这三个主题适当结合打造出的逃脱游戏服务得到了广大电视节目粉丝和逃脱游戏粉丝的极大好评。因为游戏是在故事情节严谨的美剧的基础上打造而成的，使得参与游戏的人们投入度更高，并且还出现了在实际摄影棚中使用过的道具，得到了将想象中的故事展现得更接近现实的评价。

▶ 可借用的重点：该案例的重点是，即使与品牌无直接关系，也要关注受大众喜爱的流行，仔细揣摩是否存在可引入品牌体验设计领域的部分。

 虽然这是2年前的案例，但Lean Cuisine的 #WeighThis活动是总被提及的服务策划案例，所以一定要介绍给大家。Lean Cuisine是以提高冷冻食品质量，改善美国人的饮食习惯与提高健康标准为目标的品牌，可以看做是标榜低脂肪、低热量的冷冻食品品牌。Lean Cuisine的理论是颠覆人们在选择冷冻食品时认为重要的是方便性而不是食品质量的想法，没有理由说方便食品就一定对身体不好。

 活动在纽约中央火车站进行，活动内容是劝女性参与测量自己体重的活动。很多女性都不会同意在人来人往的空间测量自己的体重，但因本次活动引起共鸣的人数迄今为止已达到2亿4千万人。因为， Lean Cuisine通过#WeighThis活动不是要测量每一位女性的体重，而是要让女性按照自己想要的标准测量的自己。

 参与者们是参与到了以"我心中的爱"，"战胜乳腺癌的力量"等自己选择的价值进行自我测量的宣言中。而且，该活动从来没有考虑让大家实际接触到Lean Cuisine的触点。实际上，Lean Cuisine的产品针对的是追求健康生活方式的人们，但并不急于宣传产品，而是忠实于品牌想要传递的信息。该活动传递的信息是："您的成就，您所追求的价值比您的体重更重要"，从而让人们更清晰地了解到Lean Cuisine产品中蕴含的哲学是什么。

▶ 可借用的重点 ：考虑顾客体验的时候，即使不去直接展现品牌需要的特定产品，或以体验的方式提供服务，能够展现品牌哲学的方法还有很多，想要明确沟通品牌哲学时，还能采用以这种迂回方式进行的活动。

 米苏尔社会发展基金会（Misereor）是德国的relief NGO。 致力于解决各种社会问题。您还记得最近以现金支付某些费用是什么时候吗？现在通常都是用信用卡结算，几个人分摊的时候也是用微信支付、支付宝等手机应用。该NGO根据人们的这种消费形态，策划了Social swipe服务。而且是在三年前的2014年。

 上图是设在机场的屏幕。屏幕中是该团体想要解决的社会问题相关数字海报。例如，如上图那样有关食物匮乏问题展示一个面包。而独特的地方是海报的中央。中间是断裂的。而且，屏幕下方显示划卡就能捐款的信息。

 只要是好奇的某个人在中间刷卡，数字海报的图片就会变成切面包的图片。按照从上到下划卡的行为变化的面包图片很自然地让人联想到自己亲手切面包递给食物匮乏的人们。这是以直观的形式向人们展现了自己的捐赠对社会引起的影响。因为捐赠费用不多，所以参与门槛低，也引起了看到捐款行为的路人的好奇心。

 服务还不仅局限于此。服务设置了每次人们开始遗忘出于好奇捐款的记忆时，再次成为捐款动机的小装置。人们确认信用卡明细的时候，提供对那一次性捐款表示感谢的话语，以及可定期捐款的链接。当然，这看似简单的服务背后，需要的是为重新设计捐款的整体服务而付出的努力，其中还包括与机场、支付系统、银行系统的协作。
如果利用手机支付平台策划类似的活动，会实现哪些事情呢？

▶ 可借用的重点 : 据说现在的年轻人，只要是重量稍微重一些的化妆品都会通过手机支付。可以想象一下基于轻松结算产品的数字支付方式出发的各种服务。

 在本篇专栏中，我们了解了围绕一次性活动策划的服务设计案例。对于整体的事业方向，考虑服务方面固然重要，但从拓宽对该服务的顾客切入点的方案中可以看出，从给人以强烈印象的短小精悍的触点引起话题的方式也很必要。希望这些案例能为根据事业的阶段和特点考虑各种服务的广大员工在起步与中间阶段提供参考。下已篇就是最后一篇了。感谢大家的阅读、评论以及点赞。