无论有无意见领袖参与危机传播，8小时内品牌做出回应能最大程度缩短危机持续时间，负面声量也有显著下降；如首次回应时间在爆发后的24小时以上，则会显著延长危机的持续时间。第一时间需回复，但第一时间或不急于下结论。危机来临时，第一时间承认问题或对危机事件进行否认一定不会产生好的影响，大概率会引起反弹。诚恳翔实的调查经过，清晰讲述真实事件原委，对事件进行中肯评判，态度认真且有理有据，提供具体细致的解决方案，积极建立与消费者的沟通渠道都是品牌在处理公关危机事件中需要具有的态度。当然，这一切都必须是基于尊重事实的原则。一切妄想隐瞒实情和关键事实细节的行为都会造成严重的二次危机。

高管于回应收效最好，品牌高管的回应能明显降低危机的持续时间及负面声量，而基层员工直接回应的效果最差。基层员工的回答往往会被消费者认为是临时工被迫做替罪羊或高管毫无责任心的推卸责任。

采用人人可查看的公开性的官方渠道作出回应是最好的选择。例如在危机开始之前就已开始运营官方微博的品牌，在危机到来时，作为跟消费者一个直接的沟通渠道，即可以收到消费者对于危机的反馈、后续的问题，也可以作为一种沟通渠道和辟谣渠道，使得事情不会被恶意的舆论带歪。虽然很多消费者会在公开渠道上留下负面言论，但品牌可以将其作为一个近距离与消费者直接沟通的渠道。诚恳的回答和解释所有问题，更可以及时制止谣言的传播。

外部资源的利用。可以与相关意见领袖合作，让更有公信力的意见领袖参与，可以从不同的角度提出支持，也使得品牌不是孤立无援的被攻击者，有更多的同盟和相似的声音背书，引导舆论走向正规。谨防网络暴力的产生。