腾讯、中国人民大学重阳金融研究院、调研机构益普索联合发布《２０１７智慧生活指数报告》，数据来自中国３２４个主要城市的智慧生活发展和普及状况以及６５９５个用户样本。从用户端的情况来看，调查显示，有四成的人出门带现金少于１００元；超七成人表示，只能用现金支付时才会使用现金，１００元现金可以使用超过一星期；８４％的人表示"不带钱、只带手机出门"可以很"淡定"。 北京、深圳、广州、上海、成都、东莞、重庆、长沙、苏州、佛山，作为排名前十的社交支付活跃、商业支付普及以及政务民生智慧化程度最高的城市。

 无独有偶，作为互联网领域的另一大巨头阿里巴巴，在7月18日推出了首个无人零售店"淘咖啡"在杭州淘宝造物节相，并引起了广泛关注和讨论。在造物节举办的5天中，总共有6千人到店，产生了7千笔订单，店内同一时刻顾客数最高达85人。其 "支付无需人工确认"，"用户下单只需说商品名"，"人脸识别"等黑科技带给了顾客不一样的消费体验。

 "淘咖啡"并不是第一家无人超市，2016年12月，第一家无人零售便利店Amazon Go在美国西雅图开张；2017年2月，深兰科技宣布与芝麻信用合作推出"Take Go"无人店系统；6月初，Bingo Box缤果盒子无人零售店悄悄出现在上海，随后到7月初阿里巴巴的淘咖啡亮相，无人零售店已然成为了一种新的零售形态。它将线上与线下零售相结合，并融合了无人支付和生物识别技术，大大节省了人工成本，并为零售业的未来发展提供了新方向。

 无现金支付，无人服务的购物势头已不可阻挡。其实很早前的麦当劳肯德基的资助点餐，到很多饭店的无"服务员"营业，早已慢慢充斥在我们身边。其便利智能高效又不失趣味的新型购物形式将迅速取代现有的零售业和可被替代的服务业。那么我们需要思考的是两个问题：这是挑战还是机遇？我们应该如何把握和硬对？

 首先，笔者认为，大量的服务业劳动力将进入更加专业化更加有针对性的服务当中去。统一的，标准化的服务将会被人工智能和机器人取代，针对每一个消费者（而不是每一类）定制化的服务将是各行各业不可避免的课题。这当然是一种挑战，因为我们统一的，看似"训练有素"的服务将会被取代，然而背后承接的，是巨大的机遇，因为是时候让消费者知道我们的"独一无二"了。

 近几年，各家化妆品公司借助人工智能推出皮肤测试的APP或者仪器，针对每一个人的肤质和问题做科学的分析和大数据比对，并根据数据分析出你肌肤中缺乏的物质和成分，将表象问题深入分析，并相应推出适合你肌肤的产品组合，甚至现场为你定做一份世界上仅此一份的，绝无仅有的你的护肤品。

 传统的一个产品系列式的销售已经过时。完全针对每一个消费者的定制，才是让消费者感受到独一无二的存在。这种方式尤其适用于集团性的企业。我们拥有各种功能，针对各种肤质和年龄段的产品，综合全集团各品牌的优势，为消费者定制属于自己的产品系列和服务，将是消费升级和个性化的最好方向。