迪士尼公司自创立至今一直延续下来的核心价值是用魔法般的体验"创造幸福"。天啊！世界著名企业的核心价值关键词竟然是魔法和幸福！与三星的核心价值"成功的DNA"相比，就会知道这简直就是梦幻般的事情。但就是本着这一核心价值，迪士尼在财富杂志选定的"2017年世界上最令人向往的公司"中排名第五，可见迪士尼是一家成功的企业也并不为奇。

  迪士尼公司的价值与收益结构并非无关。迪士尼公司用他们制作的内容提供魔法般的体验。收益来自体验内容与其内容周边产品的消费。可以说，对消费者体验满意度的验证决定着迪士尼事业的成败。因此，迪士尼公司通过细化自身创造的内容体验之网，构建了迪士尼这一巨大企业品牌。迪士尼公司通过–与+两种战略，力求在商业结构的各个角落提高体验的质量。

 迪士尼是世界上第一家制作出有声动画片的公司，清楚地知道技术对"魔法"的实现具有多么大的贡献。他们积极引进全新技术，以最适合顾客的方式将自己销售的内容传递给顾客。迪士尼认为，为了创造魔法般的体验，借助技术的帮助是理所当然的！ 举一个迪士尼公司利用技术减少不良体验的案例。

 只要是2013年之后去过迪士尼世界的人都会狂热于My Magic+与Magic band。这是提高迪士尼世界这一品牌体验质量的系统。迪士尼世界是平均每年游客数量达到4,800万人的度假兼游乐公园。如果要去这个"梦想实现的地方"，大家心中是否只有心动和快乐呢？ 像我这种有人群恐惧症的人，首先想到的或许就是：

 乘坐好玩的游乐设施的时间不到五分钟，但排队等待的时间却至少是2个多小时。想要看一次游行，就要挤在无数的人群中提前几个小时占座。就算饿了去餐厅，找座位和排队等待点餐也会让人精疲力尽。人山人海的迪士尼世界，对我来说就是一场噩梦。如果是这种精神压力，我会觉得宁可不去"在家呆着最好"也不为过。因为脑海中会出现"短暂的魔法瞬间<<没有压力和刺激的舒适状态"这样的不等式。

 大体上，很多游乐园的运营者们都尝试用开发更加刺激而诱人的游戏设施和体验因素的方法解决这一问题，让人放弃这种"舒适的状态"来到游乐园。但是，迪士尼却选择了不同的方式。那就是通过直接介入服务与服务之间发生的压力因素来减少问题的方式。

 是的，或许韩国人看到这款魔法腕带的形状和功能会感到惊讶。除了第三种，大家是不是都很熟悉？ 就是和在桑拿中心带的那种腕带的功能很像。当然，在设计上要稍微可爱一点。如果这款腕带只能提供上述4种功能的话，只会成为稍贵的纪念品，却无法增加迪士尼世界的游客人数。但是，这款腕带与名为My Disney Experience+的APP相结合，就增加了这款设备的用途。

  使用My Disney Experience+ APP，就能够提前定制迪斯尼世界游玩的所有日程。因为通过这款APP可以预订迪士尼世界的所有服务。度假酒店的房间、与灰姑娘的相遇、预订餐厅、在到达迪士尼世界之前预订游乐设施。魔法腕带中会保存所有这些记录，只要在腕带做标记，无需承受不必要的压力，就能根据自己定制的日程享受预订的所有服务。该服务将重点对准没有压力的游乐园，其服务本身就是可以说是魔法。

 上面的事例很好地表现出了迪士尼对品牌体验设计的理解和应用。迪士尼通过– negative experience战略获得了以下三点。一，通过全新的平台防止出现品牌"魔法般的体验"因中间各种不愉快的体验而中断的不幸。二，通过有偿提供魔法腕带和腕带设计的多样化创造出额外的收益结构。三，用这两种简单的技术，迪士尼世界巩固了聆听顾客的心声，更加巩固了其实现梦想的品牌形象。这是不仅考虑品牌提供的服务，还在服务与服务之间的空隙考虑到品牌体验的设计策划的成功案例。

  第二个事例是被很多人熟悉的迪士尼的优点——不断创造积极体验。扩大动画片事业时，通常的切入法是增加制作公司上映的动画数量。而迪士尼采取的方法是针对一个成功内容，增加顾客可以消费该内容的服务。为了加深对该内容的感情，通过增加顾客体验该内容的切入点来扩大事业。一个成功的迪士尼内容不亚于一个品牌，其受众年龄和粉丝层较广。

 上面是这次搜索有关迪士尼的内容时发现的名为Dinsey Boxed的视频。如今是网购盛行的时代。我们艾诺碧品牌也曾设计过考虑顾客从收到的箱子中拿出产品的过程的产品包装。从极客们开封新产品的过程开始的拆箱如今已成为品牌应该考虑的服务。拆箱的流行趋势由于不掺杂营销意图，而是顾客真实地传递产品评价而备受欢迎。在YouTube上甚至有专门的拆箱频道，是具有影响力的内容。而Boxed是紧随这一现象的步伐，由迪士尼公司为了回馈顾客而开发的。

  如果说拆箱是顾客拆开箱子的过程，那么Boxed就是拍摄产品装箱之前的过程的视频。事实上，如视频所示，谁都知道产品并不是以家庭手工业方式一针一线制作而成的。但是，通过参与产品制作工艺的专业人士、产品制作过程带来的趣味、每一个场景都涵盖供粉丝欣赏的背景，这种视频为"箱子中的成品"赋予了生命力。

  读懂时代的潮流，根据顾客的喜好额外生产从未存在过的触点是迪士尼最擅长的事。设计完美的触点并不是总能带来直接的收益。但可以肯定的是这能提高愉快地消费新内容的迪士尼的忠诚顾客的喜爱度。

  如果有个地方能够以魔法般的体验感受到幸福，又有谁会拒绝呢？ 迪士尼子公司的VP Tom Boyles曾说道："如果人们通过某些事物感到幸福，就会为了得到更大的幸福而重复类似的体验"。而且，迪士尼通过体验方式的变化，不断刺激着版权和消费，使人们无暇乏味地不断消费内容。

 最近上映的《美女与野兽》也是如此。《美女与野兽》是迪斯尼于1991年改编自法国童话的动画片。在26年后的2017年3月制作成真人版重新上映。在1994年，还将因可爱的画面与优美的歌声而长期备受喜爱的该作品制作成迪斯尼音乐剧。

 迪士尼工作室选出一篇故事，制作成2D图片，再做成4D动画。电影上映之后，又制作出讲述该主人公后续故事的电视系列，为人物增添生动感。迪士尼乐园或迪士尼世界的游乐场内，还为游客提供可以亲身体验动画内容的戏剧方式或游乐设施。除此之外，相关商品的种类多得超乎想象。

 简单描述迪士尼内容再生产过程的图表如下。

 迪士尼公司通过增加生产愉快的体验所得到的最大资产是忠诚顾客的代代传承。迪士尼为激发世代共鸣的多元化体验设计和为招揽新顾客而尝试开发新触点都做出了的努力，真的很了不起。

  在第1篇中也提到过，明确品牌体验的目的需要明确品牌的性格。根据不同的媒体与触点涉及品牌理念的深度有所不同，但只有以一贯的声音宣示品牌，才能避免人们引起混乱，并一如既往地与该品牌形成关系。我认为迪士尼是最能以这种方式扩张事业的企业。以上是向大家介绍的即使在对容易忽视的微不足道的细节上也要提高顾客共鸣，并将其切入方法发挥到极致的迪士尼公司。最后，通过几张最能显现其细节的迪士尼电影标志图片来结束本篇专栏。下次再见！