在数字化日益成为最重要的品牌传播手段、顾客随时随地都能在数字环境与品牌快速沟通的时代潮流下，高举"Digital First（数字化优先）!"旗帜的多家品牌积极地利用多种渠道快速且大量发布内容。尽管如此，为何下费功夫制作的品牌视觉内容若没有广告的支持就难以获得点赞？

 下图是上传到目前最重要的社交平台Instagram的美妆品牌内容，每张图都潮范儿十足。令人惊讶的是，这些图片不是出自于同一个品牌的Instagram账号，而是三个不同品牌。

 产品内容跟随时代潮流体现时尚风采十分重要，但站在接触这些内容的消费者角度上来讲，有几点需要考虑。本专栏围绕很多品牌面临的上述难题，与各位分享如何在策划内容阶段改进不足的个人见解。

 图片和视频可以说是将数字内容视觉化的常用手法。这两种手法是基于视觉的，因此视觉质量往往成为衡量数字内容的标准。我们经常会看到公司认为"这次内容做得很好！"并上传到网上，但顾客反应却不如预期的情况。这是不是因为公司仅从品牌观点创作内容的结果呢？何不将"数字内容的标准"不是从品牌而是从顾客观点思考呢？

 即便是美妆品牌，不认为认真提供How-to化妆法、上色彩妆等信息就是与顾客相连在一起的内容。内容与顾客相连，是指要让顾客对内容产生情感。我认为只有品牌所追求的某些东西与顾客的生活相连在一起，让顾客对此感到兴趣或有趣或有益，进而建立起小小的共鸣，才能说内容真正走近了顾客。（我不是说要让顾客好似看完一部动人心弦的电影之后产生强烈的情感共振，切勿误会……）

 在创造赶时髦的数字化渠道内容时，往往会忽视顾客选择该品牌的重要因素，制作只是在跟风的内容。这种内容不仅与竞争公司毫无区别，而且等于是向顾客说你随时可以转向其他品牌。独创性不是要求什么非常绝妙的点子。至少要让顾客看完内容之后，能够辨别出与其他品牌不同的一点。这可以是代表品牌价值的某种东西，或是品牌设计要素。我认为当品牌努力摸索有差异化的亮点，并以一贯的方式不断将其融入内容中以便顾客感受得到，日积月累，就能具备其他竞争对手无法比拟的独创性。

 根据一项对千禧一代进行的调查结果显示，不再相信美妆品牌内容中提到的肤质或上色效果，而且讨厌"一看就像广告的！！"内容而去查找普通消费者分享的商品信息的人占多数。现在的消费者大部分已经很熟悉科技手法，如今不再是能用电脑特效欺骗用户的时代。那什么叫做内容的真诚性呢？归根结底，真诚性也与以顾客为中心的理念一脉相承。我们要从"顾客想通过内容看到什么"开始着手，而不是"品牌想给顾客看什么"。其实，所有人都知道品牌做出来的内容都是出于广告目的。然而，品牌要思考的是如何制作出非常真实的内容。也就是说，不能只给顾客看靠图片修饰的化妆前后对比。若想传达顾客想知道的信息或事实，不管花多少时间，需要真正站在顾客的立场进行测试和体验的过程。当把这些发自真心的过程重新制作成内容时，才能说与顾客有了真诚的沟通，最后会获得消费者对该品牌的信任。在飞速发展的数字化时代下制作内容时，应始终记住很容易忽视的"站在顾客角度思考"和"真诚性"这一理念。

 总而言之，我认为最重要的是内容要引发受众共鸣。如果无法引起共鸣，其实没有理由投入很多材料制作内容。我认为共鸣是从观看的人的角度制作出想看的内容时才会产生。正因为此，品牌所制作的内容当然要从顾客的观点制作。希望各位也以这篇专栏为契机，在开发品牌内容时，而且在判断通过内容得出的结果时，尝试从顾客的观点思考。谢谢阅读。