第四集。与顾客一同走过的流通历史 - AMORE STORIES - CHINESE
2015.06.16
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第四集。与顾客一同走过的流通历史

历史专栏

通过图片讲述创造亚洲之美的爱茉莉太平洋70年历史

走进70年美的旅程

第四集。与顾客一同走过的流通历史



爱茉莉太平洋将"顾客"放在首要位置,为拉近与顾客的关系而竭尽全力。通过不同的渠道和特色化产品,努力贴近顾客
。 本期将介绍在70年历史中带动爱茉莉太平洋成长和发展的流通渠道。从特约经销处、访问销售到百货商店、免税店、品牌专营店,让我们来详细整理一下这些流通的具体情况。


"华城社", 供应ABC化妆品与美容材料

爱茉莉太平洋成立了美容材料商"华城社"。华城社是向美容技术学校与美容店提供所需的各种美容材料和工具,以及爱茉莉太平洋生产的ABC系列产品的材料供应商和代理店。

开拓新的销售途径,"特约经销处"

1950年代后期,韩国化妆品市场竞争愈加激烈,担负着流通中流砥柱的批发商之间竞争渐趋白热化,倾销现象如雨后春笋般增加。为了解决流通结构中存在的顽疾,爱茉莉太平洋成立了韩国第一家流通专业公司"太平洋化妆品销售株式会社",并引进了特约经销处制度。在主要4大城市设置办事处,由办事处与该地区的零售商、药店、化妆品店等签署特约,指定其为经销处。
通过特约经销处与顾客直接进行沟通,减少了倾销现象,开拓了新的销售途径,形成了市场细分化。从而进一步提高了顾客对产品的信赖。

带动与顾客沟通的"兰草会"

爱茉莉太平洋通过第一次流通革命,制定了特约经销处制度之后,推行了顾客管理项目"兰草会",逐渐积累与顾客的信赖。只要是购买产品的顾客就能申请加入。当时,不仅向会员免费发放美容专刊《兰草》,会员还可享受到各种优惠待遇,包括获得礼品、受邀参加文化活动等。

引进访问销售系统

爱茉莉太平洋在化妆品流通领域还引进了访问销售系统。访问销售系统为当时因战争失去丈夫的韩国女性提供了机会。访问销售的原则是亲自访问顾客、明码标价、遵守销售区域等。1970年代初起,运用分区图(每一位销售员将自己负责区域内的所有家庭都用标号标注在地图上的制度),在顾客管理方面构建了更加体系化的系统。
爱茉莉太平洋为了成功落实访问销售,以"开发访问销售专用品牌","构建和扩展可覆盖整个市场的网状连锁网","确保和培训优秀的销售人员"等为核心开展事业。如蜘蛛网般密布的全国流通网在1990年之前为爱茉莉太平洋实现进一步的腾飞做出了不朽贡献。

发售访问销售专用品牌"爱茉莉(AMORE)"

爱茉莉太平洋推出了一款访问销售专用化妆品品牌。那就是"爱茉莉(AMORE)"。"爱茉莉"这一品牌名称是通过面向全公司员工悬赏征集得出的。当时,融入了大众的喜好和感性的"爱茉莉"与追求美丽的化妆品形象也极为吻合。

正式入驻百货商店

爱茉莉太平洋在新世界总店开启了化妆品打入百货商店的第一篇章。1979年又入驻了乐天百货,开始大刀阔斧地在百货商店开展业务活动。这是百货店在韩国成为大众流通渠道更久之前的事,直到90年代初,在百货商店运营化妆品的公司只有爱茉莉太平洋及韩国的几家化妆品公司。因此,一进入百货商店,就能看到爱茉莉太平洋的产品就放在非常显眼的地方。

首次打入家庭购物频道!

1998年6月,爱茉莉太平洋正式向家庭购物频道发出了挑战书。家庭购物频道在开设当时,由于IMF引起的消费心理萎缩和消费者偏向于实体店的原因,市场成长幅度并不大。但是,爱茉莉太平洋却抢先应对新的流通渠道,为家庭购物积累了业务力量。2000年后半年起,凭借艾诺碧视黄醇和气垫等创新产品呈现出大幅成长的势头,2010年打入家庭购物的品牌艾诺碧、韩律、吕、梦妆、HERA的总销售额超过了1,000亿韩元。

超市专用品牌"悦诗风吟"上市

以易买得昌东店为起点,首次在韩国亮相的大型超市以低廉的价格和便捷的服务成为大众化的流通渠道。大型超市出现之初,爱茉莉太平洋考虑到与现有流通渠道的矛盾,采取了间接交易的方式。2000年左右,随着大型超市大幅增加,认定其为正式市售渠道,并在韩国首次开发和推出了超市专用品牌悦诗风吟。悦诗风吟在发售的第一年,就在100多家店创下了不菲的销售业绩,成功落脚超市渠道。之后,开设了兰芝、艾诺碧等超市中的单独品牌专营店,进一步提升了市场占有率。

打入网购渠道

2000年代初,随着网络用户的增加,网购成为化妆品流通的全新途径。2003年,爱茉莉太平洋正式认定网络渠道,并通过网络专业供应商正式开展业务。通过独立品牌区、在线客服制度、数码内容标准化等工作,提高网店的服务质量,同时努力挖掘网购的新价值,确保了渠道领导力。

多品牌店"HUE Place"开业

2004年,爱茉莉太平洋开设了以顾客为中心的化妆品专业店"HUEPlace",增强了品牌店的竞争力。HUEPlace是通过丰富多彩的美容体验和咨询,一次性满足顾客需求的新概念化妆品专业店,得到了顾客们的极大喜爱。

单品牌店"伊蒂之屋"、"悦诗风吟"开业

2005年,伊蒂之屋与悦诗风吟开设了单品牌店。伊蒂之屋和悦诗风吟以差异化的品牌战略和积极的营销活动,呈现出快速发展的势头,得到业界的极大关注。

传递快乐美容体验的"ARITAUM"上市

为了与更多的顾客进行沟通,传递快乐的美容体验,爱茉莉太平洋推出了ARITAUM。高端综合美容解决方案店ARITAUM作为实现"亚洲之美"的代表性美容解决方案空间,为顾客的肌肤提供了定制型解决方案。上市仅一年就在全国开设了1,000多家店,创下一系列优秀业绩,很多品牌店纷纷将ARITAUM当做标杆学习的对象。

打入全球免税店

2008年3月,通过奢华品牌"兰芝"在新加坡樟宜机场踏出了进军全球免税店事业的第一步,爱茉莉太平洋目前已入驻126家全球免税店,通过"雪花秀"、"兰芝"等品牌,为世界各国的游客展现亚洲之美。
随着海外免税店呈现出爆发性的成长趋势,爱茉莉太平洋又将目光转向快速变化和发展的韩国免税店渠道。为了向更多的顾客提供更加丰富的品牌体机会,开展了丰富多彩的营销活动,考虑到机场免税店的店铺环境特点,加强了定制型销售员的培训。

为了以优质产品向顾客提供美丽,爱茉莉太平洋通过网店、实体店渠道进行了各种尝试。
爱茉莉太平洋通过引进访问销售为顾客提供定制型服务,带动了流通渠道的革命,目前依然致力于以"全渠道(Omni Channel. 网店、实体店、移动客户端等各种渠道)"为依托,拉近与顾客的距离。

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