#高层访谈
2017.09.08
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https://stories.amorepacific.com/zh/%e7%88%b1%e8%8c%89%e8%8e%89%e5%a4%aa%e5%b9%b3%e6%b4%8bluxury-bu%e9%95%bf-%ef%a7%a1%e5%8f%88%e4%b8%9c
爱茉莉太平洋Luxury BU长 李又东
分享领导的愿景，谋求组织之间顺利沟通的高管采访专栏
"非常愉快，感觉很好"
"发型和化妆都很满意。"
为了缓解负责为BU长化妆的化妆师的紧张情绪而主动搭话，拍摄结束后还不忘与摄影师握手并说一声"辛苦了"。在持续一个半小时以上的采访拍摄中始终保持微笑和从容的态度，在镜头前摆出完美姿势的本次采访的主人公就是爱茉莉太平洋Luxuty BU长李又东先生。他不仅传递着正能量，还展现出了Luxury BU长的气质，下面让我们来聆听他的故事。
"发型和化妆都很满意。"
为了缓解负责为BU长化妆的化妆师的紧张情绪而主动搭话，拍摄结束后还不忘与摄影师握手并说一声"辛苦了"。在持续一个半小时以上的采访拍摄中始终保持微笑和从容的态度，在镜头前摆出完美姿势的本次采访的主人公就是爱茉莉太平洋Luxuty BU长李又东先生。他不仅传递着正能量，还展现出了Luxury BU长的气质，下面让我们来聆听他的故事。
Q.李先生，您好。您长时间从事访问销售的相关业务，今年担任了Luxury BU长一职。与过去相比，作为Luxury BU长在工作方面有什么不同？
Luxury BU同时负责涵盖化妆品、健康食品、访问销售与百货公司渠道的6个Div.和全球事业。所以我会经历一些过去从未有过的全新体验，但这种新鲜感让我充满了活力。
在过去的几个月里，我花大量时间学习了Luxury BU品牌和产品。还思考了要如何看待顾客、如何提高顾客体验。关于中国等全球市场的变化与正在发生巨变的流通渠道，我和成员们也进行了很多探讨。如果说到去年为止我思考的问题主要局限于国内渠道，特别是访问销售渠道，那么如今就要在顾客与品牌的观点上拓宽思考问题的范围了。
在过去的几个月里，我花大量时间学习了Luxury BU品牌和产品。还思考了要如何看待顾客、如何提高顾客体验。关于中国等全球市场的变化与正在发生巨变的流通渠道，我和成员们也进行了很多探讨。如果说到去年为止我思考的问题主要局限于国内渠道，特别是访问销售渠道，那么如今就要在顾客与品牌的观点上拓宽思考问题的范围了。
Q.为了在拥有多种品牌和渠道的Luxury BU进行高效的沟通，您都做了哪些努力？
现在Luxury BU全部品牌和渠道的负责人在每个月都会聚在一起，进行Brand Channel Convergence Meeting。大家在会议上一同讨论各品牌的众多案件并摸索解决方案。所有渠道和品牌都聚集在一起还能一站式处理业务。我们正在通过品牌与渠道之间的协同效应来努力增加顾客体验。
Q.爱茉莉太平洋在处境艰难时通过宣布"无限责任主义"、引进"新访问销售制度"等变化实现了崛起。在大约20年后的今天，为了再次克服所面临的困境，Luxury BU做出了哪些努力？
第二是对"数字化"的应对。最近逐渐成为消费主力的千禧一代并不讨厌广告，但却讨厌"像广告"。因此，Luxury BU对如何通过数字工具与千禧一代沟通，如何在购物上为他们提供便利进行了很多学习。在学习的基础上，我们正在定义个品牌目标顾客传递那些信息和研究在真诚的基础上进行的沟通与内容这两方面进行着工作。
最后是持续进行购物体验相关的新实验。在访问销售方面，通过构建商业中心，尝试提高顾客对访问销售事业的理解度，更新长久以来的形象。将在洁净舒适的空间内向顾客介绍能够亲身体验的访问销售事业和产品。百货公司渠道方面也在尝试在市区购物中心开设专卖店或扩展到路店。
Q.您能讲讲Luxury BU今年的目标是什么？
Luxury BU今年的目标是培养及推出创新产品。在如今的环境中很难推出销售额创千亿韩元的产品。因为很难满足多样的渠道和急速变化的顾客需求。但是，只要我们心怀千亿销售额的梦想，一步一个脚印地开发百亿产品并在市场上进行培养，这些产品就会一个个地成为创新产品。通过目前正在准备的产品和能获得顾客信赖的内容，我们一定会孕育出创新产品的种子。
Q.听说您能叫出所有Luxury BU成员的名字，十分关心他们，和他们有着非常深厚的感情。您希望今后和广大成员一起将Luxury BU打造成一个什么样的组织？
从今年初开始，我们正在以包括负责人在内的小组为单位进行这4~5人的午餐聚会。活动实施的这几个月以来，我感觉到我们的组织文化还缺少横向平等和灵活性。但是，大家只要一有时间就一起吃午餐，尽量取消书面报告，摆脱形式，进行以内容为中心的沟通。而且直接向负责人询问业务和发送邮件，如今偶尔还会收到日常的回复。
我希望将Luxury BU打造成"灵活的组织"，"敏捷的组织"，"有挑战的组织"，而不是僵硬、垂直化的组织。组织内部应该有对彼此的称赞和勉励，有尊重与关怀。组织的改变需要包括我自己在内的所有领袖以身作则，率先做出自我改变。虽然这并不容易，但我会诚心诚意地继续做我该做的事。
我希望将Luxury BU打造成"灵活的组织"，"敏捷的组织"，"有挑战的组织"，而不是僵硬、垂直化的组织。组织内部应该有对彼此的称赞和勉励，有尊重与关怀。组织的改变需要包括我自己在内的所有领袖以身作则，率先做出自我改变。虽然这并不容易，但我会诚心诚意地继续做我该做的事。
Q. "我工作已经第10年了，有很多苦恼。您是否有贯通职场生活的哲学或信念。"
（在提前征集采访问题的过程中，由AP人提出的问题。）
应该是在家庭或公司有很多苦恼的时期。工作与家庭很难分离，但我会努力分开两者。这样才不会感到疲惫，才能做到两全其美。在下班之后，到家之前的这段时间不妨关闭手机电源。 因为现在是缺少思考的时代。
Q.在爱茉莉太平洋，最让您记忆犹新或感到自豪的瞬间是什么时候？
在作为新入社员的时候，我曾在访问销售营业所工作过大约三个月，直到现在我偶尔还能在活动现场、书籍或视频中看到当时的爱茉莉Counselor。每到这样的时候，我都会感到我们的事业是多么有意义。
Q.那么，最艰难的时期是什么时候，您是如何克服困难的？
（AP人提出的问题）
2013年是访问销售Div.遇到诸多困境的一年。但是，最后我们的成员和经营者、Counselor给出了答案。当时历经3~4个月，我们走遍全国各地和很多人进行了对话，获得了克服矛盾的勇气和智慧。借此机会，向广大信任我并与我一同前行的访问销售成员表示深深的谢意。
Q.只要是AP人都要执行AP Minds。在10个AP Minds项目中，您最注重的是哪一项，需要更加努力的又是哪一项？
AP Minds的10个项目都要铭记在心并付诸于实践，但如果非让我选一个的话，我会选"思考成为什么样的人"。我们开展商业，顾客与商品固然重要，但更重要的是对自己的信任和认可。在自己成长和发展的过程感到幸福，再将这种愉快感转移到以顾客为中心时，就会传递出我们的真诚。
需要更加努力的部分是"多想、多问"。提问的力量是伟大的。虽然我做得还不够，但是正在努力去通过提问多倾听，多形成共鸣。想要提问就要专注于对方并参与其中。提问具有敞开人们心灵的力量，是追求创新的起点。也就是说，提问是营造开放文化的重要沟通手段。为了将Luxury BU打造成开放的组织，我也要练习多想、多问的技巧。
需要更加努力的部分是"多想、多问"。提问的力量是伟大的。虽然我做得还不够，但是正在努力去通过提问多倾听，多形成共鸣。想要提问就要专注于对方并参与其中。提问具有敞开人们心灵的力量，是追求创新的起点。也就是说，提问是营造开放文化的重要沟通手段。为了将Luxury BU打造成开放的组织，我也要练习多想、多问的技巧。
李又东先生表示，现在的新工作让他充满了活力，从中我们可以感受到他对工作投入的努力与热情。他知道，只有领导抢先了解时代的流向并随之改变，组织才能得到成长。他心中的正能量与工作诀窍正让Luxury BU的未来更加灿烂辉煌。
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