向更多顾客提供能够带来更高满足感的产品,同时加强零售能力，以倡导亚洲之美让世界更加美丽的"卓越的全球化公司"，这是爱茉莉太平洋集团发展道路上极为重要的课题。Group Retail Strategy Team设立于2014年10月，如今已走出韩国，通过不断提出并实践创新性的目标课题，为集团在全球市场上的发展奠定了可持续成长的基础，也建立了一种全世界通用的成功方程式。今天，就让我们来听听他们的事故。

Group Retail Strategy Team一直以来为加强爱茉莉太平洋集团的零售力量不懈努力，其中在ARITAUM、悦诗风吟、伊蒂之屋、eSpoir这些品牌的roadshop渠道大胆地进行了各种创新性的尝试。

"爱茉莉太平洋自2005年正式开展零售事业以来，取得了耀眼的成绩。我们团队的作用是进一步强化迄今为止取得的成果，并不断扩展'数码'、'全球化'这些关键词和相关范畴"。

Group Retail Strategy Team组长Choi Byoung-joo阐述了今后的目标。Group Retail Strategy Team在创建初期选定了"5大核心零售力量"。包括代表店铺位置和销售网络的"Location"，代表商品化计划的"Merchandising(MD)"，代表顾客关系管理员的"CRM(Customer Relationship Management)"及"Promotion"，代表人才或人力资源"People"，代表店铺运营的"Store Operation"。目前已制定详细目标，并在逐一实施当中。

第一，Location是事业起步阶段极为重要的力量。这是关于店铺设在哪里的问题，对此，我们设定了在韩国乃至全球市场通用的"成功方程式（Winning Formula）"并予以应用。通过整理出其商圈、立地、经济性模式等，构成独特的成功方程式，为各个地域构建最佳销售网络，形成强化零售力量的最基本要素。第二，MD大致分为"品类管理"和"顾客意向(Shopper)收集"。首先，品类管理领域中，今年计划形成各个版面的MD指南。各个品牌选出基准店铺，通过分析各地不同的销售趋势，选定最佳位置。同时分析商品销售情况，对产品进行适当的分类，寻找最优化的陈列位置。同时，在顾客意向收集领域中，不仅对购买产品的顾客进行管理，还对曾访问但未购买商品的顾客与潜在顾客进行详细研究，采取应对措施。为此，我们在韩国300家专营店引进移动传感器，确保了全新的探索视角，根据从中获取的数据，进一步强化对进店顾客的分析。第三，在CRM • Promotion领域，正在进行的课题是研究如何使店铺与顾客形成更富有魅力的关系，寻找出顾客再次访问店铺的方法。通过迸发的各种创意，将店内环境打造得更加温馨并贴近顾客，如ARITAUM改进VIP会员制度，以更加凸显顾客至上的服务理念，助力于成功的运营。第四是People领域，制定出提高店铺营业负责人、合作公司营业经理及美容伙伴的销售技巧和店铺运营及管理能力的有效战略，并提供实际指导。第五是Store Operation领域，即店铺库存管理或对整体运营系统进行整理。对此，去年集中改善了店铺库存和费用处理部分；今后，我们将完善库存自动发出订单，统一管理各店铺损益的操作系统，营造快速店内决策的环境。

去年的重点是店铺选址及销售网络布局领域，并制定了各个品牌的原则。相反，今年起将考虑实质性的运营、建立运营数据、拓展渠道网络，各方面正式进入正轨。

"爱茉莉太平洋作为化妆品生产和零售企业，在市场上获得了好评。令我们的团队感到自豪的是我们正在开拓一条其他企业从未涉足的特别的道路。同时并不安于现状，持续应对更大的挑战"。

店铺是最终体现零售力量的地方，是爱茉莉太平洋的业务中极为重要的领域，所以Group Retail Strategy Team成员从不畏惧新的尝试。因为，不沿袭过去的方式，勇于提出差异化的战略，才能适应瞬息万变的零售领域。

"一直以来，业务方面最大的障碍是我们不具备分析所需的数据。但是，通过各个品牌MD负责人的协助，我们得以了解到各个店铺的现状，正在以此为基础，开发各种创新分析工具。这种系统的构建是在全球范围内统一了解和管理店铺动向的必然要求，为了强化零售力量，实现进一步腾飞，以数码为基础这一点十分重要"。

Group Retail Strategy Team的大部分业务是改变及改善现有的方式。为开拓新的道路，提出新的方案，总是会与实际执行的现场负责人发生大大小小的沟通问题。 "创新的业务执行由于与过去的处理方式或流程不同，在处理现有业务时会出现各种困难。对此，我们不是强迫实施某种建议，而是不断接触国内外一线人员，力争通过积极而持续的沟通改善问题。"

无论是谁，总是对"第一次"感到害怕和不安。Group Retail Strategy Team刚起步的时候也是如此。但通过明确中长期发展方向，与有关部门携手向着共同的目标一同前进，慢慢得以成长。在执行课题的过程中难免遇到困难，但坚持不懈的沟通给予了我们巨大力量，由于部门之间的和睦合作，我们也得以取得了不错的成绩。

为了捕捉零售行业的最新流行趋势，Group Retail Strategy Team的所有成员将不断探求和分享信息，在瞬息万变的零售环境中强化自身力量。并坚持每周召开会议，分享每个成员的课题进行情况和问题，通过讨论导出最佳方案。

"只埋头于自己的工作，视野会变得狭隘。零售领域的流行趋势变化很快，所以不能只专注于业务，要密切关注周围了解各种资料，这样才能明智地执行自己的课题。而且，要理解整体市场和流行趋势，只靠内部视角有些不足。为了解决这个问题，要经常接触外部专家，听取他们的意见，了解差异，完善我们所掌握的信息。"

Group Retail Strategy Team不仅仅是出售产品，更是是为引导高满意度消费，摸索和设计出顾客需要的最佳方案，制定出能在全球市场通用的独有基本原则，培养出能捕捉顾客需求的有能力的人才，快速实现创新。他们的前进步伐还在继续，而他们为提高零售力量，不断进行冒险和挑战的开拓精神，也将成为实现企业发展蓝图、将亚洲之美传向世界的坚强后盾。