在瞬息万变的现代社会美妆市场中，准确发现顾客所需的技术，开发出定制型解决方案是成为世界领先企业必不可少的增长动力。Customer Technology Team时刻以倾听顾客心声的态度和挑战的开拓精神竭尽全力。让我们走进现场，听一听为企业技术发展做出贡献，同时为美好未来做出准备的现场声音。

爱茉莉太平洋提出了领先时代的美丽新模式，引领着行业的发展。爱茉莉太平洋坚信只有在科学和技术领域确保优势，才能跃升成为世界领先企业。于2007年成立的Customer Technology Team也继承了这种企业价值，通过"技术"与公司内外开展着沟通。更具体点说，Customer Technology Team负责掌握技术的发展趋势或动向，并与R&D（Research & Development）部门分享，或者以R&D拥有的资产为基础进行直接、间接的对外沟通活动。不断在公司内外调查、挖掘企业成长所需的技术，若外部能力优于内部能力，就设计、合作、实施相关战略，把这些专业力量吸引到公司内部来。

Customer Technology Team的活动可以被描述为"对新事物的追求"。首先在人员结构方面，从研究员到营销人员等具有不同背景的人们聚在一起工作，这在成立当时是一件相当标新立异的事情。作为属于技术研究院(R&D Unit)的组织，不在研究所内工作，而是在总公司工作的方式也是非常新颖的工作理念。成员们的专业涵盖了化妆品、生物、食品等理工科乃至工商管理、心理学、教育、保健、美容等多种专业，最近还在补充学习过数据科学的专业人员。就结论上来说，组建团队的核心是"多样性"。因为团队内部的多样化观点有助于挖掘并开发出从不同角度满足顾客需求的技术。

"虽然是同一个团队，但工作大致分为两个类别。简单来说，就是'技术智能'与'顾客智能'。前者负责分析技术趋势，研究用于定制型化妆品等产品的实际技术。成员大部分都是毕业于理工科的研究员。后者负责制定战略、流通渠道及分析数据等业务，具有多种背景的成员聚集在一起开发满足顾客需求的内容。"

虽然成员按照随机分派的项目开展业务，但原则上即使与各自的业务无关，至少也应该一起参加会议。以此诱导出在合作过程中获得潜在成果的"团体天赋"方式。即使是与自己的主业务或专业领域无关的项目，只要形成自由沟通的氛围，经常能够从中获得出人意料的好结果。

"为了不错过技术趋势，所有成员每天都需要吸收各种信息。不仅需要了解业内信息，还需要分享从科学杂志到专业书籍、互联网新闻等渠道上获取的信息。每天举行编辑会议，从中选出3个左右比较有意义的内容，每天早上将邮件发送给R&D Unit小组成员。若有值得深入探讨的主题，就以周、月为标准进行调查以及更深入的交谈，并制作成报告书。再从中挖掘具有开发价值的内容将之发展下去。"

掌握信息，这本身就是重要的资源。成员之间分享各自拥有的信息，以开放的心态交流彼此的意见，开展沟通的态度正在成为引领未来技术研究中最为重要的原动力。

随着今年年初韩国放宽对定制型化妆品销售的监管，相关市场逐渐成形。爱茉莉太平洋也计划推出符合2016年趋势和渠道特点并且采用了相关技术的产品。Customer Technology Team在过去3年多的时间里一直忙于个人定制型化妆品项目的筹备，为了推出完成度高的产品和服务，正在稳步进行着相关项目。

要想在即将全新开启的个人定制型化妆品市场中证明爱茉莉太平洋是最值得信赖的"内容提供者（Contents Provider）"需要谨慎的态度。

"从2年前起就开始着手的顾客基因分析和以此为根据的解决方案将于明年推出。准备了1年左右的智能化妆品目前处于雏形阶段。从今年开始启动了皮肤数据库系统（暂称为AP Bio-Bank），它能够把从全国零售渠道中收集到的皮肤测试信息集中到一起并进行数据化。以技术为基础的服务大约每年更新一次，我们负责构想并实现这一服务的沟通渠道。这所有一切看似相互分开，其实都指向同一个目标——顾客。我们的目的是了解顾客感到好奇和需要的东西，真诚地传递我们所知的东西并提供最佳的定制型解决方案。"

Customer Technology Team不断挖掘着时刻将顾客放在中心的技术，我们过去提供过的无数服务和产品中都融入了这样的努力。"艾诺碧BIO LAB"也是在这种努力下诞生的产物。为了实现"服务R&D"，"艾诺碧BIO LAB"于今年4月在首尔明洞新增店面，重新开业后进行顾客接点研究业务。"BIO LAB"不仅提供专业皮肤测试，还为顾客提供差别化的定制型皮肤解决方案建议。成立"BIO LAB"的意图是推广新的文化，同时也引进针对肌肤的健康检查概念，促使人们定期检查自己的皮肤状态并接受与此相符的解决方案。

基本而言，"BIO LAB"是专注于研究的空间，可以说是世界首个，也是唯一一个有研究员常驻的市内研究所。"BIO LAB"在内容方面下足了功夫，提供服务的同时，还倾听顾客的意见，并将之反应到研究和产品的开发当中。为了倾听顾客在实际生活中经历的真实皮肤问题和困扰，构建出了一个全新的系统，让值得信赖的专家能够通过高水准的系统，测试皮肤状态并提供咨询。通过全员预约制度，每月20日接受200多人的提前预约，这相当于1个月的名额。顾客的关注度非常高，通常会在预约开始的4、5分钟内就被抢约一空。

"爱茉莉太平洋时刻引领着产业的发展趋势，并创造着新模式，因此始终有后来者尝试赶上爱茉莉太平洋的技术力量。我们需要做到的是始终与他们保持着明显差距，时刻引领着产业发展，在行业中独领风骚。此外，还需要努力提升目前开展的'BIO LAB'的内容品质。"

像"BIO LAB"这样能够准确测试个人皮肤状态的服务将成为发展未来个人定制型化妆品市场的技术基础。想要为顾客个人提供最适合的解决方案，前提就是能够准确测试出每个人的皮肤状态。如果说过去的消费者只是在选择企业推出的产品，那么未来化妆品市场中个人定制型化妆品将成为趋势。未来的化妆品市场结构将与现在截然不同，顾客选择之后才会开始销售产品，这也符合未来值得关注的"千禧世代（Millennial Generation）"的消费习惯。

"今后除化妆品卖场的运营以外，包括制造过程在内的所有产业结构都将发生改变。也许未来的化妆品卖场不会摆出产品，而是变成'当顾客提出自己的要求后，由卖场定做出符合要求的产品'这样一种新模式。选择的权利将完全归顾客所有。"

新时代的服务R&D将变成如同顾客看着配方自己做菜一样，由顾客参考企业给出的指南，选出并制作符合自己的定制型化妆品这样一种模式。不再是单纯地销售已有品牌中的主力产品或高人气产品，而是推荐最适合顾客皮肤类型、喜好、特点的产品。期待着这种完全以顾客为中心的服务能够变成现实。

"顾客对于技术研究来说就像是北极星。Customer Technology Team的愿景就是时刻以顾客为中心，找准方向，为了提供满足顾客期待的解决方案，不断以谦逊的姿态进行挑战。" Customer Technology Team比任何人都更早为美好的未来做着准备。他们清楚地知道在快速变化的商业环境中，与"速度"同样重要的就是找准顾客的"方向"，这就是他们辛勤的挑战和开拓的脚步值得信赖的原因所在。Customer Technology Team以坚定的信念和愿景为基础，不畏惧未知的世界，今天也在继续着他们的挑战和创新之举。