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#采访
2016.05.09
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https://stories.amorepacific.com/zh/%e5%8c%96%e5%a6%86%e5%93%81%e8%a1%8c%e4%b8%9a%e9%ab%98%e6%89%8b%e7%9a%84%e8%90%a5%e4%b8%9a%e7%a7%98%e8%af%80
化妆品行业高手的营业秘诀
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介绍爱茉莉太平洋全球现场采访
化妆品行业高手的营业秘诀
荣获2015 ABC大奖加强零售力部门"大奖"
中国成都雪花秀王府井店 裴亚玲
在中国,有一个从经济发展上打败上海和深圳,被选为最成功的城市(来源:美国经济研究机构Milken Institute)。那就是四川省省府省会——成都。这是一座工作岗位、工资、地区总生产等均实现快速增长的城市,也是我公司打入中国西部地区重点考虑的城市。去年ABC大奖获奖者中,也有来自成都的人员。她就是目前担任中国雪花秀西南部地区负责人的裴亚玲。
王府井百货位于被誉为成都明洞的春熙路。兰芝、梦妆和雪花秀都入驻于这里的一楼。2014年9月,雪花秀专柜在百货相关人员充满担忧的目光下开业。"如果无法完成百货相关人员提出的销售额,就要马上撤出。因此,一开始在百货开展主要活动时无法得到好的位置"。裴艳玲说当时是进入公司以来最艰难的时期。
但是,裴艳玲坚信源于亚洲智慧与人参的雪花秀是能够满足中国顾客需求的品牌。这也是在国际性化妆品公司工作10年多的"化妆品行业高手"选择雪花秀的理由。
"最初是通过朋友介绍了解了滋盈生人参凝萃焕颜修护霜。但除了朋友对产品的称赞之外,自从得知这是受中国顾客青睐的品牌后,就开始逐渐关注起雪花秀。"
虽然有信心,但对于需要带领品牌一起向前走的美容顾问们来说,雪花秀还是个陌生的品牌。裴亚玲认为, 提高美容顾问们对品牌的认识和归属感迫在眉睫,作为榜样,她开始了对产品的研究,和对顾客进行分析。美容顾问们也会制定自己的个人目标,只要完成任务,裴亚玲作为管理者也从不吝惜勉励和奖赏。于是,曾经最长工作时间不超过6个月的美容顾问们逐渐对品牌产生了自信和骄傲,甚至成为其他品牌员工们羡慕的对象。"此后,顾客们也开始对品牌有了一定的认可,专柜业绩也开始好转。美容顾问们对品牌的信任和热情甚至感染了顾客"。
此外,成都雪花秀王府井店有一个自专柜开业以来一直延续至今的特别活动。就是每月一次的顾客家访。"起初是为了将'新顾客'变成对品牌忠诚度高的'老顾客'而进行的。这与其他品牌通常进行电话咨询是不同的,也是只属于雪花秀的差异化特点。"
通常是在周末进行顾客家访。顾客让美容顾问们进入自己的家里,也表示了对美容顾问们的信任,美容顾问们之所以在谁都想休息的周末进行家访,是因为对品牌的热情和对管理者裴亚玲的信任。即使家访不能让顾客当场购买产品,美容顾问们的这种努力毫无疑问也会扩大品牌的正面形象。
成都雪花秀王府井店虽然开业还不到2年,却已实现稳定的成长。裴亚玲表示今年的目标是将年销售额提升至2,600万元,并跻身全国雪花秀专柜前三的行列。今后希望雪花秀也能在中国化妆品市场中迈入前三位。"雪花秀是符合亚洲女性肌肤类型的品牌,与目前带动世界化妆品潮流的'韩流'相结合而集聚了更高的人气。因此在中国西南部地区,雪花秀的知名度也在大幅提升。今后我们将努力让更多的顾客体验到雪花秀产品"。
卓越的产品性能和拥有耀眼领导力的一线负责人相结合,目前在中国成都谱写着爱茉莉太平洋的新历史。裴亚玲秉持着珍惜每一位过客并将之变成老顾客的信念,今后成都地区雪花秀的未来将更加值得期待。不仅是中国,希望在各个地区都能出现优秀的亚洲之美创造者,向全世界传递亚洲之美。
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