一进店就能听到"嘻嘻哈哈"的笑声。工作中的BA们(Beauty Advisors)和来访的客户都洋溢着幸福微笑的地方，这里就是 ARITAUMSeonsa幸福店。而打造出幸福专营店的中心人物就是店主Kim Kye-seung。去年，在全公司创新案例评选大会"ABC大奖"中荣获销售活动领域金奖的她，在今年爱茉莉太平洋迎来成立70周年之际又当选为优秀店主。看到全身上下透出和蔼气息的她，不由自主地想走进店里看一看。只有她的一双脚知道：为了向客户传递幸福，她从未停下脚步，一直走到了今天。

2008年11月，Kim的人生彻底改变。曾在银行工作16年的她，作为ARITAUM店主开始了全新的人生。ARITAUM是在丈夫的推荐下开始经营的。她当时对化妆品并不感兴趣，偶尔会涂口红，但从来就不知道化妆品的种类有那么多。

"开店初期吃了很多苦。当时都不知道'胭脂'和'腮红'是一样的。虽然认真工作，但销售额却总是上不去，这让我觉得很伤自尊。我下定决心，既然做了，就要做好。在银行工作的时候就知道客户管理的重要性，所以首先着手打开客户的心扉"。

为了打开客户的心扉，首先要以亲切全副武装自己。生怕离开一小会儿，客户就光顾店内，所以都不敢去卫生间，将所有的时间花在接待客户上。营业时间结束也不会立即下班。关店之后的一个小时，是她为记住每一位客户投入的时间。背诵客户的姓名和电话号码、购买经历，表现出对每一个人的关注。因此，客户们偶尔，不，经常会说："这样我怎么会去别的店呢！"

"马拉松不是能一蹴而就的。客户管理也是如此。我的脑子里记住了1,000名常客的姓名和特点。最近，家庭购物和网购都做得很不错。所以我总是在想，怎样才能让客户再次光顾我们的店"。

为了让客户再次光顾，她选择的方式是ARI Touch。目前，ARITAUMSeonsa幸福店提供"Brow Touch"、"Nail Touch"、"Skin Touch"三种服务。

这是为了将ARITAUMSeonsa幸福店发展成为拥有顶级专业性的综合护理中心，而不是简简单单的化妆品店。

或许是因为Kim的关心和热情，ARITAUM Seonsa幸福店虽然位于安静的居民区，商圈影响力却变得越来越大。这说明有很多客户专程从远处来访。有时会因新开张的竞争品牌攻势稍有迟缓，但她通过店面装修进行空间创新，从店铺外观到客户动线都进行了持续改善。不仅令活跃客户增加了21%，20多岁客户的比例也增加了50%，彩妆产品销售额也比上一年上升了53%。VIP会员再次加入的比率也是全国平均的2倍。各年度VIP客户数量也持续增加，与2012年相比增长了131%。

即使在所有领域位居前茅，也并未安于现状。坚持弥补不足之处，填补客户心中的空缺。因此，净推荐值(Net Promoter Score)测量结果创下了2014年全体第一的佳绩。

成为第一店主并不仅仅是因为认真和努力。为了从自身做起成为美容专家，她还积极参加了培训课程，并不断参与各种研讨会和ARITAUM顶级店主课程"ABC Club"，用心体会优秀专营店的经验技巧。如今，甚至有其他店主来向她求教。

"ARITAUM的店主不是竞争者，而是携手同行在这条漫长旅程上的领跑者。他们比任何人都了解在工作现场经历的困难。通过ARITAUM店主Mentor-Mentee制度也学到了很多。不仅将我的成功经验传授给了Mentee店，如今已成为亲如姐妹般的关系，并经常相互激励"。

对于Kim来说，过去的成绩并不是终点，而是过程。她说"还没有到达终点"。ARITAUMSeonsa幸福店的幸福马拉松仍在进行中。