知之者不如好之者，好之者不如乐之者。意思是说，学习知识或本领，知道它的人不如爱好它的人接受得快，爱好它的人不如以此为乐的人接受得快。从这一点来看，在人潮拥挤、摩肩接踵的商场内也能注意到微小细节之处的新罗免税店总店雪花秀美容顾问Cho Hee-jung，已经坐在了冠军的宝座上。不是因为这是自己的职业，而是因为喜欢才乐此不疲，才能在自己的岗位上涌现出众多如散落的星星般闪耀的战略。

在新罗免税店总店2楼的雪花秀专柜，虽然周一上午是一周内最清闲的时间，但此时专柜前已挤满了抢购产品的顾客。尽管有9名BA接待着顾客，但依然有源源不断的顾客进入店中，美容顾问为等待的人发放了排号。在繁忙的店里，以最迷人的微笑接待着每一位顾客的就是Cho Hee-jung。
"由于免税销售的特点，很少有常客。但我相信，只要能全心全意地接待每一位进店的顾客，他们回去后一定会将这段美好的回忆与别人分享。我认为，不仅要销售好的产品，更要用心去感动游客"。

2004年，Cho Hee-jung进入公司，担任仁川国际机场免税店赫拉-雪花秀专柜的美容顾问。她说这份工作对自己而言就是最适合的。她学习的是中文专业，喜欢与人打交道和接待顾客，虽然工作很忙，但成果却立竿见影，她认为没有比这更适合她的职业。她喜欢这份职业，享受自己的工作，所以她的脑子里总是会浮现出新的战略和销售创意。
"2012年12月，我被分配到新罗免税店总店。当时，HERA和雪花秀专柜是合并在一起的。我认为，为了明确品牌形象和产品优势，应实施重点销售，需要将HERA和雪花秀专柜分离开来。"
因此我提出了分离专柜的建议，总公司也欣然接受，并于2013年3月正式分离，并排分别运营着各自的专柜。最终，销售额增长了2倍以上，在中国游客访韩的高峰期4月清明节、5月劳动节、夏季休假期间、10月国庆节等特殊月份还刷新了销售纪录。因为Cho Hee-jung的创意为选择与集中表现出了卓越的战略，两个专柜发挥出了耀眼的协同效应。

由于大部分顾客是中国游客，因此聚焦于他们的营业战略是必不可少的。Cho Hee-jung最大限度细分了地域、职业、年龄、肌肤类型等顾客的情况并进行分析之后，才为他们推荐最适合的产品。
"最近，很多游客是通过博客或网站搜索雪花秀产品信息之后光临专柜。因此，我经常为有明确目标的顾客推荐适合一起使用的产品。对于来到专柜进行咨询的顾客，会详细询问当地是否有雪花秀专柜，从事的工作是在室内还是户外，是否曾整形，使用过哪个品牌的产品等，为了解顾客提出多个阶段的问题。经过长时间对话之后，告知品牌和产品的优势，会更容易售出产品"。
由于专柜分离和聚焦于中国游客的专业化领导力，让销售额得到了进一步提升，并在2014 ABC大奖中荣获了银奖。去年5月，事业蒸蒸日上的她遇到了预想之外的难题。MERS的爆发，导致游客大减。在因为外部因素无从下手的情况下，她并未气馁，反而有条不紊地储备了力量。
"那段时间领悟到了顾客有多么珍贵。由于意想不到的情况，虽然未能达到心目中的目标，却为我在2016年加倍完成目标奠定了基础。得到了全新的信念和能量，这是更大的收获"。
Cho Hee-jung总是乐观积极面对生活，她的座右铭是"疯狂地快乐"。她表示，公司是自己每天停留时间最长的地方，只有感到幸福才能度过充实的生活，只要能记住"一起"和"快乐"，就能时刻笑对工作。
"我相信只要我快乐地工作，就能为同事和顾客传递正能量。因为需要在免税店面对和接待全球顾客，所以总是心怀着向全世界传递'亚洲之美'的使命感全力以赴地对待工作"。