作为具备国际竞争力的大型企业，为保持可持续发展趋势，需要设定明确的目标，并制定和执行公平的业绩指标。为此，我们走访了负责管理业务，为造就卓越的全球化妆品牌公司提供基础支撑的Business Management Team。一起来听一听他们有关客观透明的整体经营管理及监督、提高经营质量的故事。

对于有机整合多种组织统一运营的大型企业，设定明确的目标，并进行长、短期透明有效的指标管理是一种非常重要的发展动力。去年爱茉莉太平洋新组建了Business Management Team，通过管理控股公司和分公司经营，减少了不必要的投资，并提高了收益，为提高经营质量做出了贡献。

Business Management Team的业务大体上分为业绩管理和国内外分公司管理。如果说以前是将工作重点放在了属于业绩管理方面的集团经营目标管理、PM（Performance Management)及战略课题运营，最近则随着全球事业比重越来越大，工作重点主要放在了通过制定分公司整体经营管理规则并进行监控等方面，以逐渐增强各分公司能力。而且经管分公司的业绩及损益•预算、库存和债权管理等整体经营，扩展了业务领域。

"Business Management Team组员虽然不多，但都具有丰富的经验和耀眼的履历，并竭尽全力以构筑制定业绩管理标准及提高经营质量的基础架构。小组内最大限度尊重自律性，通过积极沟通逐步开展业务。"

Business Management Team每时每刻都将指标的合理性、明确性、客观性放在首位，确保其成为各方面管理业务中的标准。为此，在设定指标的过程中，整合各个组织的主要活动，并通过与相关部门负责人进行会议协商，以最大限度反映其当前业务状态而努力。尤其是在国外分公司数量逐渐增多且其重要性逐渐提高的情况下，在国内很难掌握各种各样的当地情况，对此，计划持续通过实际考察提高对当地情况的理解度。

但是，指标设定在现实中也会出现一些问题，很难听取后完全执行当前业务部分的所有意见，无法制定公司上上下下全部满意的标准。因此，为了获得绝大多数的认可，Business Management Team努力强化公平性。即，基于最大的客观依据，定制业绩指标及目标，保持达到该目标的过程，并进行健全的管理，获得业务部门的信赖。

业务有可以用价值衡量的领域，但也有很多不能用价值衡量的领域。例如，营业组织的业绩大部分可以用明确的数值进行标记，但是后勤组织就不同，因为定性的指标较多。要评价一个组织的业务，对企业最终业绩的销售和利润有多大贡献，根据不同业务特性，从选定指标上就很有难度。即使可以测定，但如果为此所需的费用支出多，或需要投入各种资源，就没有意义了。可见，用统一的标准对整个公司进行评价管理，有许多实际问题。如上所说的后勤组织的业绩管理就属于这种情况。因此，针对类似后勤组织的情况，为了确保对定性指标评价的客观性，Business Management Team正在尝试进行外部相关部门的评价而非内部自身评价。由此提高根据相关组织业务特性采用的评价方法的客观性。

集团业绩评价方式从短期和长期、结果和过程考虑可以分为四种组合。目前，Business Management Team将评价方式分为衡量短期结果的指标——PM，检验短期过程的指标——战略课题，检验长期过程的指标——"必实践"项目来进行业绩管理业务。其中，长期过程指标——"必实践"项目是从全公司长远发展角度考虑而需要执行的课题，极为重要。"必实践"是从 2013年《选择成就卓越》的作者吉姆•柯林斯的"连续的细节行动成就伟大"这句话中获得灵感，并经深思熟虑之后的成果。"必实践"的11个项目是为了实现成为"卓越的全球化妆品牌公司"的目标，公司全体员工必须遵守的"经营原则"。

"经过过去三年多的运营实践，'必实践'经历了指标的高度化、运营程序及标准的重新制定、运营范围的扩大等变化。随着全球事业比重的提高，创新商品、新产品、库存、亏损卖场等的管理范围扩大到国外，全球需求•供应体系的确立及改善项目正在进行中。今年，鉴于其重要性的提高，也扩大了其比重及评价对象。"

Business Management Team组长Jung Sejin先生强调，"必实践"项目如同文字本身，不是选择项目，而是必须遵守的项目。包含着各个为了提高经营质量，公司全员必须遵守的最基本的因素，而通过其奠定基础时，可有利于促进公司的健康发展。

以前，"必实践"项目统一检验目标完成率，但是，今年开始按各个项目使用合格/不合格标准。在原有的总体目标完成率评价中，11个项目里有一两个项目的完成率高就能提高整体平均值，因此只看最终目标完成率无法正确了解是否遵守了具体事项。但新的标准完善了以上不足。毕竟，"必实践"所有项目中的任何一个都很重要，可以说是反映了"所有项目中必须取得成果"概念的结果。这些项目不是简单地只为评价而设置的，它们是维持企业并保持企业发展的核心因素。

Business Management Team的另一个主要业务，是新制定控股公司和国内外分公司的委托权限规定，以使集团经营管理体系更加完备。通过合理的委托权限，强化责任经营，促进形成有效的业务处理环境。通过重新制定这种委托权限规定，明确了业务责任及权限，也强化了决策阶段的透明性。

"因每个组织的营业特性及规模等有差别，因此，将各个分部进行整合调整，然后设定一个所有组织全部满意的规定的过程非常艰难。同样，让各个组织自觉意识到委托权限的重要性的过程也一样艰难。但是，我们通过积极的沟通，克服了这些困难。积极听取和交换各方意见，才能最终制定出合理反映多种利害关系的委托权限规定。"

Business Management Team为了践行更加有效规范的业绩管理，计划于11月份开放系统地整合了目标和实绩，并可以查询奖励的系统。开发业绩管理系统是之前开始并一直持续进行的工作，目前即将可以投入使用。如果使用该系统，将会有效改善各组织业绩管理业务的敏捷性、客观性、正确度等。

"以前用手写等形式计算绩效工资及奖金，有很难按日程及时反映及因手动作业发生错误的各种弊端。该系统重点考虑了实际现场业务中使用该系统的员工的方便性，计划11月中旬先开放最基础的功能后，逐渐并行修改、完善作业，于明年初左右呈现完整的形态。"

为更加公平、更加客观地提高经营质量，Business Management Team非常重视"开放"和"诚实"。 为此，计划在业绩管理方面将支援组织的KPI（Key Performance Indicator）提高，分公司管理上将通过国外委托权限规定，制定出口价格标准的全球事业评价体系等，各项举措将依次实施并强化。

"有一个成语叫空中楼阁。'质量经营'的本质是创造收益，但是，在获得该利益前，正确的过程比什么都重要。否则，再高再大的楼阁也会顷刻灰飞烟灭。我们坚信，企业表面的发展必须建立在坚实的"品质经营"的基础上，唯有如此，才能保障企业长远发展。"

为了制定更加公平和正确的经营管理原则，Business Management Team此时此刻依然反复进行着思考和尝试。这些努力将最终化为坚实的准则，成为企业在全球市场上具有竞争力的力量，成为企业可持续发展的重要基石。