喜力啤酒创新有趣的社会化媒体营销方式闻名于世。其中，在09/10赛季的意大利AC米兰VS西班牙皇家马德里比赛当天以偷拍方式举办的一场惊喜活动被评为成功的社会化广告。5分钟左右的广告内容如下：喜力啤酒事先邀请AC米兰粉丝的女朋友、教授和上司，叫他们在两个强队比赛的当天带着AC米兰粉丝的男朋友、学生和下属去看一场假古典音乐会。球赛也看不了，又逼不得已看音乐会的逾千名AC米兰粉丝都是一副心不在焉的样子，大约15分钟后，整场气氛变得非常低调。忽然间，在舞台前面的屏幕上显示了"很难拒绝上司吧？不好意思跟女朋友说不吧？"等字幕。随后，古典音乐演奏家开始奏起了欧冠主题曲。出乎意料的情况顿时让所有粉丝鼓掌欢呼，屏幕上显示"你怎么会想错过这么重要的比赛呢？"字幕后，喜力啤酒的标志亮相，并开始转播球赛。我在Youtube看完这片后，不禁拍案叫绝。

 喜力啤酒这场创意感人的活动不仅为意大利AC米兰粉丝献上终生难忘的回忆，还有Sky sports电视台受众150万人收看，隔天有1千万人通过新闻报道获悉，活动两周后，更有全球500万网友收看。活动策划、电视台邀请、演出场地租借等费用应该花了不少，但眼看被无数人转载以及至今仍脍炙人口的宣传效果，这个做法应该挺值得。

 品牌形象如此鲜明且备受青睐的喜力啤酒于荷兰首都阿姆斯特丹诞生。去年夏天，结束意大利旅游后返程时，为了在阿姆斯特丹转机停留了10个小时。差不多有半天的时间可以逛阿姆斯特丹，而我的目的地理所当然地选了喜力啤酒体验馆。

 在阿姆斯特丹中央车站下车，搭有轨电车不到20分钟就能抵达喜力啤酒体验馆。喜力啤酒体验馆可事先在网上预约，而且比去现场买票便宜2美元。我当时没有事先预约，在现场等了30分钟后买了18美元的门票。买完票会给一个有两个绿色代币的手环，可凭手环换取两杯新鲜的喜力啤酒喝。如果在现场买票，而且又恰逢周末可能要等上好几个小时，所以想造访的人最好提前预约。

 当我排队等着买票的时候，周边的人用充满好奇的眼神看我这个一个人旅行的东方人，在我试着避开这些目光时，站在我后面的一对中年夫妇忍不住跟我拉话。这对开朗豪爽的夫妇住在喜力啤酒体验馆附近，每个月都会来一两次，他们问我从哪里来、怎么认识荷兰等问题，最后以他们有多爱喜力啤酒的话题结束了这场谈话。

 还有我在等着进去的时候，刚参观结束的老年夫妇走近我，伸手送我能换一杯啤酒喝的一枚代币。原来因为老爷爷非常喜欢喜力啤酒，所以每次到阿姆斯特丹时都会来这里一趟，而老太太给我代币时说了非常温馨的话，"我不太喜欢啤酒，所以我把我的份交给你，祝你愉快。"当时周边有许多体格高大，似乎能拿着啤酒桶猛灌的年轻男子，但却非要送给我的原因，也许是出于希望这个陌生的游客能够更喜欢阿姆斯特丹和喜力啤酒的好意吧，真让我开心不已。从这些经验中感受到喜力啤酒确实是深受荷兰人爱戴的品牌。让我印象深刻的是，到这里造访的所有人似乎都是发自内心推广喜力啤酒的宣传员。

 进入体验馆，最先映入眼帘的是写在墙上的欢迎词：无论其国家、肤色、宗教或财产，喜力啤酒喜欢来这里的所有人。环顾四周，果真不难发现来自世界各地的男女老少相聚一起。我想这种海纳百川的开放性应该就是喜力啤酒品牌建设的核心要素之一。

 一路看完喜力品牌标志演变过程后走进去，就会见到介绍喜力啤酒生产流程及其材料的工作人员。想必曾在公众面前做过无数次的介绍，积累了不少功夫，这位工作人员口若悬河、幽默风趣，像喜剧演员一样非常搞笑。就好似看戏一般，工作人员娓娓动听地介绍只靠水、大麦、啤酒花和酵母等几个材料做出清凉爽口喜力啤酒的全过程时，让不少参观者拍手称赞。工作人员还会向参观者问问题，诙谐有趣地介绍其他国家所生产的啤酒，还告诉我们自己有多爱喜力啤酒，这让我感受到真心真意。

 我对工作人员又感到惊叹的是，他们非常悉心照顾像我一样自己旅行的游客，以免在参观过程中感到无聊。其实，我在里面看得目不暇接，完全没时间无聊，但遍布体验馆各处的工作人员会特意向一个人旅行的游客谈话，或照顾这些游客参加体验活动以免错过，而且他们的这种做法不会让人觉得负担或失礼。感觉他们是希望走进喜力啤酒世界的所有人都能开开心心。

 一边看着喜力啤酒的历史演变，一边听着工作人员热情十足的解说，一边走下去，就会进入这场参观活动的重头戏，也就是试饮刚酿制出来的啤酒。这里的工作人员会分给参观者一个小杯，往杯里倒喜力啤酒时，让参观者先用眼睛欣赏美丽的金黄色和在杯里冉冉上升的气泡，再来和所有人一起干杯。（这杯啤酒免费，不用代币换取。）充满口腔的气泡感让人清爽，喝起来非常顺口。在我至今喝过的窖藏啤酒（lager）中最好喝。尽显产品魅力的这一瞬间，应该是让所有参观者最激动、最开心的瞬间。

 喜力啤酒体验馆里有非常有趣的节目，名叫"The brew you ride"。等着坐过山车一样排队等候的话，大约有30人组成一组进入集装箱般的空间。向不觉间已成为朋友的工作人员问这是什么，却笑而不答，让人紧张兮兮。原来参观者在这里化身为一颗颗的麦粒，可亲身体验喜力啤酒的生产过程。在前方的大屏幕上显示每个流程的解说和画面，同时可用全身去体验，比方说炒大麦时地板会摇晃、倒水时会喷出水蒸气、烘干时会吹来热气。一群大人如孩子般连连感叹，"哇~"声不断，是一个天真无邪、充满欢乐的地方。亲身体验大麦酿制成啤酒的过程之后，不由自主地感叹喜力啤酒如此可爱的创意。我们是做化妆品的公司，我想如果在快闪店有这么一个地方，让客户化身为化妆品成分，用全身去体验和其他成分混在一起、与水混合、杀菌处理并包装成产品的过程应该会很有意思。

 最后让我印象最深刻的体验空间就是多媒体室。满怀从大麦酿制成啤酒的感动走出来，就会进到播放喜力啤酒历年广告的空间。走到这里，人们几乎把喜力啤酒和自己一视同仁，因此广告给人的感动似乎变得更大。在很多广告中最为吸引眼球的广告语当属"Drink responsibly（理性喝酒）"。这篇系列广告由赢得三届世界冠军的最伟大的F1车手"杰基•斯图沃特爵士（Sir Jackie Stewart）"出镜，在庆祝胜利一起举杯互相敬酒的派对上，年老的杰基•斯图沃特说我要开车所以不喝酒，接着显示"When you drive, never drink（开车不喝酒）"的广告语。昏昏暗暗的灯光，加上大型屏幕，犹如置身影厅之中，能让人全神贯注，使得本来就很棒的喜力啤酒看起来更加炫酷。这句广告语有点像公益广告语，对一家啤酒公司来说其实不是一件容易的事，但我想这反而是喜力啤酒受到消费者长期追捧的力量。洗脑般好看的喜力啤酒广告一直在脑海中萦绕，久久挥之不去。

 凭入场时领取的两个代币，可以在屋顶上换啤酒喝。看着眼前美丽的阿姆斯特丹风景，喝着冰爽的啤酒，再开心不过了。可能是刚亲身体验品牌历史和品牌识别的缘故，金黄色的喜力啤酒和在杯里摇晃的气泡以及阿姆斯特丹的氛围，给人感觉更加特别、更有韵味。也许从这个时候开始我就成了喜力啤酒的粉丝。正如在体验馆看到的"Born in Amsterdam. Raised by the world（生于阿姆斯特丹，养于世界）"字句，感觉到我要用爱养育这个品牌。体验快结束时，可以用像大头贴机一样的拍照机照相并发送Email，或玩足球游戏，还有虚拟倒酒的游戏。不仅有很多拍照点，在纪念品店还能制作刻有自己名字的杯，玩点多多。

 如上所述，在喜力啤酒体验馆可满足视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉等五感。这非走马看花式的体验活动，而是运用有趣的游戏或具有震撼力的影片传递品牌核心价值的体验，因此更让人印象深刻。

 在当今时代，一个品牌若想吸引更多人成为粉丝并广受青睐，需要打败竞争对手，并与客户建立特别的关系。位于弘大的Espoir"彩妆酒吧概念店"提供Face Tailoring 服务，帮助客户找出最适合本人肌肤的粉底液颜色和质地；伊蒂之屋推出个性化色彩诊断及唇彩定制服务，测试客户的肤色是偏冷或偏暖后推荐最适合的唇彩颜色，这些服务正深受广大消费者欢迎。除此之外，就像乘坐游乐设施般用全身体验产品生产过程，或在不是所有人都能进来的特别的地方享受刚做出来的产品，或运用虚拟现实（VR）生动逼真地再现各产品背后的故事等，利用五感体验传递品牌价值的方式应该更有冲击力。不仅如此，在体验过程中客户间产生的正能量有助于维持客户对品牌的爱情。就像我一样，一提起喜力啤酒，想到当时品尝新鲜啤酒风味的感受，以及在喜力啤酒世界和来自世界各地的朋友一起干杯说说笑笑的美好时光，脸上不由自主地泛起笑容。今天的专栏就到此结束，我们下次再见！